Лекции по дисциплине "Профессиональная этика и служебный этикет"

 ТЕМА 1. ОСНОВЫ ЭТИКИ

План:

§1 Этика и психология правоприменительной деятельности (этика и психология)

§2 Этика и мораль

§3 Категории этики

§4 Особенности профессиональной этики сотрудника правоохранительных органов

§5 Основа нравственных отношений в правоохранительной деятельности

§6 Законность и нравственность

§1 Этика и психология правоприменительной деятельности

(Васильев В.Л. Юридическая психология: Учебник для вузов. СПб. 2008. С. 204-211.)

 Профессиональная этика — так принято называть кодекс поведения — обеспе­чивает нравственный характер тех взаимоотношений между людьми, которые вы­текают из их профессиональной деятельности. Несмотря на всеобщий характер мо­ральных требований и наличие единой морали класса или общества, существуют еще и специальные нормы поведения для некоторых видов профессиональной де­ятельности. Возникновение и развитие таких норм представляет собой одну из линий нравственного развития человечества, поскольку они отражают возраста­ние ценности личности и утверждают гуманность в межличностных отношени­ях. Достоинство и интересы представителей той или иной профессии в конечном счете утверждаются тем, насколько последовательно они в своей деятельности во­площают общие принципы нравственности, конкретизированные применительно к специфике их труда.

Профессиональная мораль не изолирована от общей морали, господствующей в конкретной социально-эконо­мической формации. Господствующая мораль является доминирующей над профессиональной, но не содержит в себе специфических норм поведения. Поэтому на основе лишь общеморальных требований невозможно правиль­ное понимание проблем той или иной профессиональной деятельности.

Под этикой понимается и практическая реализация профессионально-этических  норм. Необходи­мо различать этику как идеал и этику как действие. Наличие в обществе особой про­фессиональной этики или морали является одним из следствий исторически сло­жившегося профессионального разделения труда. Для представителей целого ряда профессий было недостаточно обладать теми или иными трудовыми навыками — они должны были обладать и известными нравственно-волевыми качествами, прак­тиковать в своей среде определенные принципы и правила поведения, которые, с од­ной стороны, регулировали бы отношения внутри профессиональной группы, с дру­гой — отношения самой профессиональной группы к лицам, использующим ее услуги.

Наряду с требованиями, обращенными вовне, к другим людям, профессиональ­ные группы стремились выработать и закрепить моральные нормы, регулирующие отношения их членов друг к другу (цеховые уставы средневековых городов Запад­ной Европы: мастер не имел права расхваливать свой товар и таким путем зазывать к себе покупателя, нельзя было переманивать покупателя, когда он останавливал­ся перед лавкой соседнего мастера и т. п.).

Итак, возникновение и развитие профессиональной морали напрямую связано со становлением той или иной профессии, в ряде случаев является необходимым элементом профессионального обучения и профессиональной деятельности.

И мораль, и право представляют собой совокупность относительно устойчивых норм (правил, предписаний и т. д.), выражающих в определенной мере общечело­веческие представления о справедливом и должном. Эти Нормы имеют всеобщий характер, распространяются на всех членов общества. Несмотря на то что нормы права, за редким исключением, написаны, опубликованы, т. е. официально провоз­глашены государством, а нормы морали в основном живут в общественном сознании, и мораль, и право представляют собой развернутые системы правил поведения, охва­тывающие практически всю совокупность общественных отношений. Право подразделяется на отрасли (уголовное, гражданское, трудовое, брачно-семейное, междуна­родное и т. д.), и нормы каждой из этих отраслей принято фиксировать в сводах законов. Мораль, в свою очередь, регулирует ту или иную сферу  общественных отношений, хотя здесь нет столь четкого разграничения. Самое важное различие между моралью и правом касается способа регулирования поведения людей. Ис­полнение норм права обеспечивается при необходимости мерами принуждения с помощью специального аппарата правосудия, которое осуществляется должностными лицами. Требования морали поддерживаются силой _:обычаев, общественного мнения или личной убежденностью индивидов. Моральная санкция осуществляет­ся мерами психологического воздействия, причем не отдельными людьми, наделенными какими-либо особыми полномочиями, коллективом, социальной группой, обществом в целом. Большая часть общественных отношений регулируется одно­ временно нормами как права, так и морали. Как было уже сказано, этика влияет на все стороны нашей жизни. Она оказыва­ет на нас благотворное влияние, потому что заставляет анализировать свои поступ­ки, брать на себя ответственность за них, оценивать собственные действия, самосовершенствоваться.

Нравственная культура — это качественная характеристика этического развития и моральной зрелости личности, проявляющаяся на трех уровнях.

Во-первых, это знание моральных требований общества, способности человека сознательно обосновывать цели и средства деятельности; Этот уровень зависит от мировоззрения личности, этических знаний и убеждений.   

Во-вторых, культура нравственных чувств — не только различение «добра» «зла», но и богатство эмоциональной сферы, способность к моральному резонансу, к сочувствию и сопереживанию.                                                            

 И наконец, в третьих, уровень, на котором реализуются поставленные и принятые нрав­ственные цели, а правила превращаются в активную жизненную позицию, это культура поведения. Культура поведения характеризует способность  к выбору и к практической деятельности.

Независимо от вида юридической деятельности стержневым принципом профессиональной морали юриста является справедливость. От юристов требуются наряду с этим: объективность, беспристрастность, независимость, соблюдение прав челове­ка и презумпции невиновности.

Означенные принципы занимают исключительно важное место, в структуре профессиональной деятельности юриста: выражая ее гласностъ, эти принципы являются стратегией поведения.

В отличие от норм общественной морали, императивность которых должна рассматриваться с учетом конкретных обстоятельств, принципы юридической этики — справедливость, беспристрастность, объективность, независимость и соблю­дение прав человека - выражают безусловные нравственные требования, следо­вание которым обязательно для юриста во всех ситуациях.

Чем выше профессиональное мастерство, тем выше этические нормы, а чем выше этические нормы, тем выше профессиональное мастерство юриста.

От представителя права профессиональная этика требует неподкупности, вер­ности духу и букве закона, соблюдения равенства всех перед законом. Одним из гуманных принципов права является презумпция невиновности — требование считать обвиняемого невиновным до тех пор, пока вина его не доказана судом. С законностью несовместимы нарушающие нормы Юридической этики методы дознания использование анонимных доносов в качестве улики против обвиня­емого, принуждение к признанию вины угрозами и силой, использование вынуж­денного «признания» для доказательства виновности. От работника правоохра­нительных органов профессиональная этика требует гуманного отношения к правонарушителю, предоставления ему максимальных возможностей защиты, использования силы закона не только для наказания, но и для перевоспитания преступника.

Для юриста требования морали имеют особый смысл. С правосудием всегда связано представление о высоконравственных принципах: справедливости, гума­низме, честности, правдивости и т.д. Профессиональную мораль нельзя, однако, сводить лишь к специфическому преломлению общих норм нравственности в той или иной деятельности. В любой профессиональной морали не может быть каких-то особых норм, которые бы не вытекали из общих принципов. Так, в качестве спе­цифических норм морали юриста часто приводят правила о недопустимости раз­глашения данных предварительного следствия, об адвокатской тайне и т.д., кото­рые якобы составляют исключение из общих моральных принципов правдивости и искренности, Следует заметить, что эти правила являются правовыми нормами. Правдивость и искренность, как нравственные принципы нельзя рассматривать в отрыве от гражданского долга, а иногда и правовой обязанности не разглашать определенные сведения. Это касается государственной служебной тайны, а также и определенной тайны при осуществлении правосудия. Все это вытекает из общих принципов морали, а не является исключением из них.

Из понимания сущности профессиональной морали вытекает решение вопро­сов о развитии судебной этики, о расширении нравственных начал в уголовном судопроизводстве. В системе судебной этики выделяют общую и особенную час­ти. В общей части рассматриваются: общие положения об этике и профессиональ­ной этике, предмет, методы, система и задачи судебной этики, общее значение и специфика нравственных отношений в судопроизводстве и в исправительно-тру­довой деятельности. В особенную часть должны быть включены такие вопросы, как особенности нравственных начал судебного расследования и этики следова­теля, особенности нравственных начал судебного разбирательства и этики судьи, особенности нравственных начал адвокатской деятельности и этики адвоката, особенности нравственных начал экспертного исследования и этики эксперта, особенности нравственных начал исправительно-трудовой деятельности и этики воспитателя ИУ, нравственное воспитание и самовоспитание следователей, су­дей, прокуроров, адвокатов, экспертов, воспитателей ИУ и т. д. Судебная эти­ка теснейшим образом связана с юридическими дисциплинами — уголовным и гражданским процессами — и не только с наукой процессуального права, но и с материально-правовыми науками. Судебная этика призвана содействовать нравственному воспитанию общества и, в частности, должностных лиц, осуще­ствляющих судопроизводство. Задача судебной этики - исследование вопроса о роли нравственных начал в соблюдении процессуальных норм. Нравственные принципы, определяющие отношения участников судопроизводства, несо­мненно, являются существенной гарантией субъективных прав личности. Судо­производство касается самого дорогого для человека — его чести и достоинства, а иногда и жизни.

Нравственные принципы представляют собой форму нравственного сознания, наиболее обобщенно и существенно выражающую требования, предъявляемые об­ществом или отдельным классом к поведению людей. Только что родившийся че­ловек уже застает сложившиеся нравственные принципы, носителем которых он становится, иногда и не осознавая этого. Эти принципы, превращаясь в ведущие мотивы, определяют поведение человека и в общественной жизни, и в личной.

Судебная этика требует от юриста честности, справед­ливости, бескорыстия, внимательности. Эти качества яв­ляются первостепенным условием профессионального общения работников данной сферы. К сожалению, еще не­редко наблюдается нарушение моральных норм, что тре­бует усиления социального контроля, ужесточения вне­шних санкций.

Однако каким бы ни был строгим социальный конт­роль, формирование указанных нравственных качеств зависит от самого человека, от его понимания высокой ответственности, проистекающей от доверия граждан и государства, оказываемого работникам правоохрани­тельных органов.

Профессионально-нравственное сознание должно не задаваться извне, а быть выражением и обобщением идейно-нравственной позиции юриста. Использование в корыстных целях знаний, слу­жебного положения и возможностей находится в полном противоречии с профес­сиональной честью юриста. Отсюда следует, что высшим судом для тех, кого влечет на путь вымогательства, взяточничества, протекционизма, должен стать публичный суд чести, что, разумеется не отменяет санкции государства.

Профессиональная юридическая деятельность отли­чается сложностью и многогранностью. Ее психологический анализ всегда дает возможность выделить ряд этапов, через которые происходило движение к конечной цели — становлению истины. В той или иной степени в профессиональной юридической деятельности можно выделить следующие стороны: поисковая (познавательная), коммуникативная, удостоверительная, организационная, реконструктивная (конструкционная), социальная.

Профессионально значимые способности юриста, в конечном итоге его пригодность к правоохранительной деятельности, уровень профессионализма оцениваются с помощью:

Квалификационных критериев, которые отражаются в различного рода документах о полученном образовании, переподготовке, специализации, присвоении классного чина и т.д.;

Объективных критериев, отражающих эффективность труда юриста с использованием количественных и качественных (оценочных) характеристик, например по числу рассмотренных (расследованных) дел, по его отношению к выполнению своих служебных обязанностей и т.д.;

Психологических критериев, выявленных в результате психодиагностического обследования юриста с использованием специально подобранных для этого целей тестовых методик.

Следует обратить весьма важное внимание на психодиагностическое обследование кандидатов на службу в правоохранительные органы, которое   должно проводиться с помощью специально подобранной батареи тестов, которые обеспечивают решение следующих связанных между собой задач:

-отбор кандидатов, наиболее пригодных по своим индивидуально – психологическим качествам к работе в правоохранительных органах;

-выявление и отсев лиц, которые по своим интеллектуальным способностям, психическому складу, личностным особенностям могут быть в значительной степени подвержены профессиональной дезадаптации и, соответственно, не отвечают требованиям, предъявляемым к работникам правоохранительных органов.[1]   

В каждой из указанных выше сторон реализуются соответствующие личностные качества, обеспечивая успешность деятельности.

 

§2 Этика и мораль[2]

Этика (от греч. ethos, лат. ethica - обычай, характер) - область философской науки, приобретшая статус самостоятельной нау­ки, предметом которой является мораль, нравственные отноше­ния как специфическая форма общественного сознания и жиз­недеятельности человека.

Мораль (от лат. mores - характер, нрав, проявляющийся в об­щении) - форма общественного сознания и его реализации на практике, утверждающая общественно необходимый тип пове­дения людей и служащая общесоциальной основой его регулирования. В отличие от права мораль носит в основном неписа­ный характер, предоставляет личности широкую возможность выбора и санкционируется воздействием общественного мне­ния. Требования морали фиксируются в общественном созна­нии в виде обычаев, традиций и общепринятых представлений.

Нравственность - практическая воплощенность мораль­ных идеалов, целей и установок в различных формах социаль­ной жизнедеятельности, в культуре поведения людей и отноше­ниях между ними; ряд ученых рассматривает понятия «мораль» и «нравственность» как синонимы.[3]

Этика возникла бо­лее двух с половиной тысяч лет назад. Возникновение термина «этика» как особой философской дисциплины связано с именем Аристотеля. Термин «этика» входит в название трех основных со­чинений Аристотеля, посвященных проблемам нравственности: «Никомахова этика», «Эвдемова этика», «Большая этика». Поня­тие «этический», от которого происходит этика, образовано Ари­стотелем на основе слова «этос», что означает привычки, обычаи, нравы. Первоначально под этосом понималось привычное место совместного пребывания: дом, человеческое жилище. В после­дующем оно стало по преимуществу обозначать устойчивую при­роду какого-либо явления - обычай, нрав, характер, чтобы обозна­чить особый класс человеческих качеств, названных этическими добродетелями. Для обозначения совокупности этических добро­детелей как особой предметной области знания и выделения само­го этого знания как особой науки Аристотель ввел термин «этика».

Переводя аристотелевское понятие этического с греческого на латинский, Цицерон сконструировал термин «moralis» (мораль­ный) от слова «mos», mores, мн. число - латинский аналог греческого «этос», означающий характер, обычай. Цицерон говорил о моральной философии, понимая под ней ту же область знания, ко­торую Аристотель называл этикой. В IV в. н.э. в латинском языке возникает термин «moralis» (мораль), являющийся прямым анало­гом греческого термина «этика». Оба этих слова вошли в новоев­ропейские языки.

Первоначально «этика» и «мораль» - разные слова, обозна­чают один термин. По мере выделения этики в особую область знания за разными словами начинает закрепляться различный смысл:

этика - соответствующая ветвь знаний, наука;

мораль (нравственность) - изучаемый ею предмет.

Таким образом, этика - это наука о сущности, законах воз­никновения и историческом развитии морали, о ее специфических функциях, моральных ценностях общественной жизни.

Мораль - есть форма общественного сознания, вид общест­венных отношений, один из способов нормативного регулирова­ния поведения человека.

Сущность морали определяется тем, что:

- мораль есть система принципов и норм, которые определяют характер отношений между людьми;

-        характер же этих отношений определяется в зависимости от того, какие представления сложились в обществе о добре и зле, справедливом и несправедливом;

-        в отличие от других форм общественного сознания мораль ре­гулирует отношения  между людьми  во всех сферах жизни (сфера производственных отношений, семейные, межличностные, межгрупповые и межгосударственные отношения);

-        в процессе более или менее длительного исторического развития общества создаются основы культуры взаимоотношений между людьми.         

Эти основы и закрепляют моральные принципы. Охватывая всех людей, моральные принципы имеют всеобщее значение:

-   соблюдение моральных норм в обществе обеспечивается силой традиций, общественного мнения;

- субъектами нравственных отношений являются человек и об­щество (как совокупность индивидов). Ответственность в мо­рали выступает в форме оценки (со стороны общества) и само­оценки индивидом своих поступков в соответствии с общими нормами и принципами;

- мораль определяется уровнем общественного и индивидуаль­ного сознания, которые, в свою очередь, определяются усло­виями человеческого бытия.

Для понимания сущности морали далеко не последнюю роль играет и выявление тех функций, которые она выполняет. В про­цессе развития морали установился ряд функций. Выделим, на наш взгляд, основные.

А) Оценочная функция. Такая функция характерна не только для морали, но и для искусства, религии, права, политики и др. Оценочная функция морали состоит в следующем:

·    оценка производится через базовые понятия морального соз­нания: добро и зло, справедливость, долг, совесть; в моральном сознании сущее сопоставляется с должным; моральные оценки носят универсальный характер, распростра­няясь на все действия человека;

·    моральная оценка опирается на моральные убеждения индиви­да и авторитет общественного мнения.

Б) Познавательная функция. Индивид, оценивая поступки свои и других, получает неизбежно известное представление о внутреннем мире как своем собственном, так и других людей. Мо­ральная оценка состояния нравов в обществе позволяет нам оце­нить, насколько действия государства соответствуют высшим че­ловеческим ценностям. Следует также иметь в виду, что нравст­венные качества являются необходимым условием всякого позна­ния.

В) Мировоззренческая функция. Моральное сознание неиз­бежно выходит на высшие ценности, ибо мораль не может быть сведена к простым нормам.

Для того чтобы составить представление о мире, недоста­точно одних лишь выводов науки, так как научная картина мира и мировоззрение - это совсем не одно и то же. Мировоззрение, кро­ме знания, включает в себя сложную гамму чувств. Мировоззрение в моральном сознании формируется через призму специфических понятий (добро, зло). Решение вопроса о смысле жизни и счастье, понимании добра и зла во многом зависит от характера представ­лений о мире.

Г) Воспитательная функция - одна из важнейших функций морали. Мораль делает человека человеком. Потому-то нравствен­ное воспитание всегда считалось основой всякого воспитания. Нравственность не столько приучает к соблюдению свода правил, сколько воспитывает саму способность руководствоваться идеаль­ными нормами. В процессе нравственного воспитания меняется соотношение сущего и должного в пользу последнего. Самоопре­деление в моральном выборе дает возможность человеку самосо­вершенствоваться. Достоинства нравственно воспитанной лично­сти вытекают из ее способности поступать как должно, исходя из ценностных представлений, сохраняя при этом свою индивидуаль­ность.

Д) Регулятивная функция. Как уже говорилось, мораль вы­ступает регулятором общественных отношений, субъектами кото­рых являются как отдельные индивиды, так и общество в целом. В процессе этих общественных отношений происходит саморегуля­ция морального поведения личности и моральная саморегуляция социальной среды в целом. Сравнивая регулятивную функцию мо­рали с регулятивными функциями других форм общественного сознания, можно выделить ее специфику. Во-первых, мораль регу­лирует практически все сферы жизнедеятельности человека. Во-вторых, мораль, регулируя поведение человека, предъявляет к не­му максимальные требования. В-третьих, регулятивная функция морали осуществляется с опорой на авторитет общественного мнения и на моральные убеждения человека (хотя как общество, так и индивид могут быть не правы).

Явления, которые мы относим к нравственным, крайне раз­нородны. Они включают в себя: -    поступки и поведение, как отдельных людей, так и их групп;

·    нравственные отношения между людьми;

·    нравственное отношение человека ко всему окружающему;

·    психологические свойства индивидов;

·    нравственные мотивы, побуждения;

·    правила и требования к поведению - нормы.

Со времен античности в человеческой душе выделяли три части: разумную, волевую и чувствующую. Исходя из этого можно определить три основных компонента индивидуального сознания. Первым компонентом можно выделить разум, так как именно он вырабатывает стратегию нравственного поведения, анализируя ту или иную ситуацию, тактику конкретных действий. Понятия «ра­зумный человек» и «человек нравственный» нередко рассматри­ваются как синонимы. Разум способен «обуздать» страсти. Однако встречаются ситуации, когда одного разума недостаточно. Не все­гда оценка той или иной жизненной ситуации, поступка человека только с позиции разума является достаточно объективной. И здесь на помощь разуму приходят нравственные чувства (чувство совести, чувство долга, чувство справедливости и т.д.) как второй компонент индивидуального сознания. Чувства имеют огромное значение в нравственной жизни человека. В них реализуется нрав­ственный опыт человека. Таким образом, для гармоничной нравст­венной жизни важно взаимодействие разума и чувств.

Вполне достойные нравственные убеждения нередко реали­зуются на практике. Для их реализации необходим третий компо­нент индивидуального сознания - воля (стойкость, решительность, определенный психический  настрой,  готовность  на конкретные поступки).

Индивидуальное моральное сознание формируется в тесном взаимодействии с общественным моральным сознанием. Носите­лем общественного морального сознания является общество. Вместе с тем, принцип историзма подводит нас еще к одному положению философской методологии, сформулированному. Гегелем: «Абст­рактной истины не существует, истина всегда конкретна». Точно так же не существует «вечных» норм этики - они, во-первых, как уже указывалось, меняются от эпохи к эпохе, а во-вторых, всегда пред­ставляют собой диалектическое сочетание истины абсолютной и ис­тины относительной, где абсолютное - это абстрактный принцип, а относительное - это его понимание людьми определенной историче­ской эпохи.

Право и мораль - основные социальные регуляторы поведе­ния человека. Они имеют общие черты, различия и взаимодейст­вуют друг с другом.

Общие черты морали и права определяются тем, что они: принадлежат к социальным нормам поведения; являются основными регуляторами поведения; имеют общую цель - регулирование поведения людей; базируются на  справедливости  как  высшем   нравственном принципе; выступают мерой свободы индивида, определяют ее границы.

Мораль и право, являясь формами общественного сознания, вместе с тем имеют следующие различия:

•   Мораль формируется ранее права, правового сознания и госу­дарственной организации общества. Можно сказать, что мо­раль появляется вместе с правом, а право - с государством. Хотя мораль тоже имеет свой исторический период развития и возникает из потребности согласовывать интересы индивида и общества. В пределах одной страны, одного общества может существовать только одна правовая система. Мораль же в этом смысле разнородна: в обществе может существовать несколько моральных систем (классов, социальных групп, профессиональных слоев, индивидов). При этом в любом обществе суще­ствует система общепринятых моральных взглядов (так назы­ваемая господствующая мораль).

•        Нормы морали формируются как нормативное выражение сложившихся в данной социальной среде, обществе взглядов, представлений о добре и зле, справедливости, чести, долге и других категориях этики. При этом процесс формирования мо­ральных систем идет спонтанно, в недрах общественного соз­нания. Процесс правообразования тоже весьма сложен, имеет глубокие корни, однако право в единстве своей формы и со­держания предстает как результат официальной деятельности государства, как выражение его воли.

•       Мораль живет в общественном сознании, которое и является формой ее существования. 

•       Не совпадают предметы регулирования норм морали и норм права. Если их представить в виде кругов, то они будут пересекаться. То есть у них есть общий предмет регулирования и есть социальные сферы, которые регулируются только правом или только моралью. Специфический предмет морального ре­гулирования - сферы дружбы, любви и т.п., куда право как ре­гулятор, требующий внешнего контроля за осуществлением своих предписаний и предполагающий возможность государ­ственно-принудительной реализации, не может и не должно проникать.

•       С точки зрения внутренней организации та или иная система, будучи относительно целостным нормативным образованием, не обладает такой логически стройной и достаточно жесткой структурой, как система права.

•   Мораль и право различаются по средствам и методам обеспечения реализации своих норм. Если право, как известно, обес­печивается возможностью государственно-принудительной реализации, то нормы морали гарантируются силой общест­венного мнения, негативной реакцией общества на нарушение норм морали. Существует «золотое правило» морали: «Поступай по отношению к другим так, как ты хотел, чтобы они поступали по отношению к тебе».

Мораль и право взаимодействуют. Право является формой осуществления господствующей морали. В то же время мораль признает противоправное поведение безнравственным. Нормы морали имеют важное значение как для правотворческой деятельно­сти так и для реализации права: прежде всего для процесса при­менения правовых норм. Правоприменитель не может вынести справедливое решение без опоры на нравственные требования.

 

Профессиональная этика сотрудников правоохранительных органов: Учебное пособие / Под ред. Г.В.Дубова и А.В. Опалева. М., 1998. С. 14-31.

Попробуем рассмотреть это положение на конкретном примере. Развод - это прелюбодеяние, он безнравствен, бо­гопротивен, он осуждается обществом, ибо разводиться - это вели­чайший грех. Обратимся к России: быт и нравы русского общества получили прекрасное отражение в литературе нового времени. Вот «Евгений Онегин» Пушкина. Онегин и Татьяна любят друг друга. Но! «Я другому отдана; я буду век ему верна». Однако, может быть, в Татьяне говорит просто внутреннее благородство? Возьмем другое произведение Пушкина - «Дубровский». Владимир опаздывает на каких-то полчаса: обряд венчания свершился. Когда Дубровский от­крывает дверцу кареты со словами: «Вы свободны», Маша отвечает ему: «Поздно, я замужем». И оба понимают, что все кончено, что между ними непроходимая пропасть: брак священен.

Однако уже во второй половине XIX века в России (как и во многих странах, идущих по пути прогрессивного развития) проис­ходят огромные изменения в социальных, а отсюда и в бытийных от­ношениях. Общество не желает дальше мириться с диктатом церкви, с теми брачными цепями, которые она навечно накладывает на се­мью. Великий гений Льва Толстого позволяет ему открыть новые тенденции в брачных отношениях. Появляется роман «Анна Каре­нина», где впервые в русской литературе рассматривается тема раз­вода. В романе инициатор развода - Анна выступает как человек вы­соконравственный: она любит и не желает дальше «жить во лжи», а противник развода - Каренин, наоборот, представлен как человек безнравственный, ибо не чувство, но лишь боязнь потери общественного престижа руководит его действиями.

Произведения Толстого вызвали бурную реакцию в русском обществе и немало способствовали тому, что «греховность» развода была поставлена под сомнение. А дальше пришла революция, и «святость» брака вместе с другими «буржуазными предрассудками» оказалась выброшенной в мусорный ящик истории. Брак был объяв­лен «частным делом». Он, правда, регистрировался, но государство перестало вмешиваться в дела брачного института, в результате чего он превратился в пустую формальность: развестись можно было ко­гда угодно, стоило это 3 рубля и другую сторону извещали простой открыткой, что он «уже больше не супруг». Естественно, в этих ус­ловиях проблема нравственности или безнравственности развода больше никого не волновала.

Однако в результате Великой Отечественной войны, на которой погибло много мужчин, резко возросла детская беспризорность и безнадзорность. Вопрос о прочности брачных отношений со всей остротой встал на повестку дня, В 1944 году принимается новый Кодекс о браке, семье и опеке, который узаконил для пресечения разводов поистине «драконовские меры». Развод стал невероятно сложной процедурой: для его осуществления требовалось выполнить массу формальностей, пройти 2 судебных инстанции, дать объявле­ние в газете, заплатить порядочную сумму денег, и все равно суд имел полное право (и охотно этим правом пользовался) отказать истцу. Соответственно, изменилось отношение к разводу и со сторо­ны общественного мнения: развод снова был объявлен одним из наиболее безнравственных деяний, его причины подлежали обяза­тельному разбору на общем собрании служебного коллектива, более того, он вызывал целый ряд партийно-административных санкций - мог повлечь исключение из партии (или, по крайней мере, строгий выговор), разведенный лишался права на выезд за границу, развод обязательно сказывался на продвижении по службе и т.д. И только в последние годы развод перестал рассматриваться как «прелюбодея­ние» и вызывает осуждение общественного мнения лишь тогда, ко­гда он связан с действительно безнравственными обстоятельствами (например, оставление отцом многодетной семьи, расторжение бра­ка с супругом-калекой, нуждающимся в помощи, и т.п.), а само по­нятие «прелюбодеяния» стало относиться только к супружеской из­мене. Причем в отличие от прежних времен, когда измена мужа пре­любодеянием не считалась, сегодня это понятие распространено на всех участников брачного союза.

Вышеприведенный пример позволяет достаточно отчетливо осознать диалектику абсолютного и относительного в морали.

 

§3. Категории этики[4]

Категории этики — это основные понятия этической науки, отражающие наиболее существенные элементы морали.

При всем разнообразии подходов к определению системы этических категорий можно выделить общепризнанные, наибо­лее важные в теоретическом и практическом отношении кате­гории:

·    добро и зло,

·    благо,

·    справедливость,

·    долг,

·    совесть,

·    ответственность,

·    достоинство и честь.

К категориям этики относят также смысл жизни, счастье и др.

 

1. Добро и зло

Добро и зло — наиболее общие формы моральной оценки, разграничивающие нравственное и безнравственное.

Добро — категория этики, объединяющая все, имеющее по­ложительное нравственное значение, отвечающее требованиям нравственности, служащее отграничению нравственного от без­нравственного, противостоящего злу.

Со времен древности добро и зло истолковывались как две силы, господствующие над миром, надприродные, безличностные. Ф. Энгельс писал: «Представления о добре и зле так силь­но менялись от народа к народу, от века к веку, что часто пря­мо противоречили одно другому».[5]

Зло — категория этики, по своему содержанию противопо­ложная добру, обобщенно выражающая представление о без­нравственном, противоречащем требованиям морали, заслужи­вающем осуждения. Это общая абстрактная характеристика от­рицательных моральных качеств.

Моральное зло следует отличать от социального зла (проти­воположности блага). Моральное зло имеет место тогда, когда оно — проявление воли определенного лица, группы лиц, со­циального слоя. Обычно как моральное зло оценивают отрица­тельные поступки людей.

С категорией добра связано и такое понятие, как доброде­тель — устойчивые положительные качества личности, указы­вающие на ее моральную ценность. Добродетели противостоит порок.

Добродетельный человек не только признает положительные нравственные принципы и требования, но и творит добро, по­ступая в соответствии с ними (добродеять— делать добро). Представления о добродетели, как и о добре, исторически из­менялись. Так, в Древней Греции в соответствий с учением Платона добродетель связывалась с такими нравственными ка­чествами, как мужество, умеренность, мудрость, справедли­вость.

При всей изменчивости взглядов в разное время и в различ­ных слоях общества честность, гуманность, мужество, бескоры­стие, верность и т. п. оценивались и оцениваются положительно.

У средневековых рыцарей существовал целый культ «трудных доб­родетелей», среди которых на первом месте были храбрость и мужест­во, необходимые для защиты чести и достоинства. Рыцарь предпочи­тал скорее смерть, чем унижение.

Наряду с понятием добра в этике употребляется термин благо. В обыденной жизни благо — все, что способствует человече­ской жизни, служит удовлетворению материальных и духовных потребностей людей, является средством для достижения определенных целей. Это и природные блага, и духовные (познание, образование, предметы культурного потребления). Полезность не всегда совпадает с благом. Например, искусство лишено ути­литарной пользы; развитие промышленности, материального производства приводит человечество на грань экологической катастрофы.

Добро — разновидность духовного блага. В этическом смыс­ле понятие блага часто употребляется как синоним добра.

 

2. Справедливость

В этике справедливость — категория, означающая такое положение ве­щей, которое рассматривается как должное, отвечающее пред­ставлениям о сущности человека, его неотъемлемых правах, ис­ходящее из признания равенства между всеми людьми  и  необ­ходимости соответствия между деянием и воздаянием за добро и зло, практической ролью разных людей и их социальным по­ложением, правами и обязанностями, заслугами и их призна­нием.

Аристотель впервые разделил справедливость на уравнитель­ную (справедливость равенства) и распределительную (справед­ливость пропорциональности). Эти аспекты справедливости со­храняют свое значение и в современных условиях.

Несправедливость противоположна справедливости. Она там, где человек принижен, его права и достоинство не обеспе­чены, между людьми нет равенства, а блага, воздаяние за добро и зло распределяются непропорционально.

Справедливость главенствует в профессиональной деятель­ности юристов. Само понятие «юстиция» по-латыни означает справедливость (justitia). Юрист, таким образом, «представитель справедливости».

Справедливость — этическая и правовая категория. Идея справедливости, требование справедливости пронизы­вают законодательство современного демократического обще­ства. Правовое выражение требования справедливости содер­жится во Всеобщей декларации прав человека, в том числе применительно к деятельности суда. В частности, ст. 10 Декла­рации гласит: «Каждый человек, для определения его прав и обязанностей и для установления обоснованности предъявлен­ного ему уголовного обвинения, имеет право, на основе полно­го равенства, на то, чтобы его дело было рассмотрено гласно и с соблюдением всех требований справедливости независимым и беспристрастным судом». Статья 14 Международного пакта о гражданских и политических правах, формулируя общее требо­вание справедливости к судам при производстве по уголовным и гражданским делам, конкретизирует его в виде минимума процессуальных гарантий для каждого обвиняемого в уголов­ном преступлении.

Требование справедливости в государстве и обществе вопло­щается в основных принципах и конкретных нормах Конститу­ции РФ.

Для профессии юриста справедливость есть нераздельный нравственный и служебный долг. Справедливость считают синонимом правосудия. Правосу­дие с древних времен изображали с повязкой на глазах, с веса­ми и мечом. Это означает, что судящий должен быть беспри­страстен, что прежде, чем решить, он обязан точно взвесить все «за» и «против», а решив, непреклонно проводить справедливое решение в жизнь.

Между тем незаконное решение в принципе нельзя признавать справедливым, поэтому необходимо своевременно отра­жать в законодательстве происходящие в обществе изменения, предусматривать возможность выбора решений в зависимости от обстоятельств дела (например, смягчить наказание или вовсе освободить от него). Уже созданы суды присяжных, правомоч­ных принять решение в соответствии с их совестью, народным пониманием справедливости.

 

3. Долг

Долг — категория этики, означающая отношение личности к обществу, другим людям, выражающееся в нравственной обя­занности по отношению к ним в конкретных условиях.

Долг представляет собой нравственную задачу, которую че­ловек формулирует для себя сам на основании нравственных требований, обращенных ко всем. Это личная задача конкрет­ного лица в конкретной ситуации.

Долг может быть социальным: патриотический, воинский, долг врача, долг судьи, долг следователя и т. п. Долг личный: родительский, сыновний, супружеский, товарищеский и пр.

Судья, впервые избранный на должность, приносит присягу (см. ст. 8 Закона о статусе судей в Российской Федерации), в которой торжественно клянется быть беспристрастным и спра­ведливым, как велят ему долг судьи и его совесть.

4. Совесть

Совесть иногда называют другой стороной долга. Совесть — самооценивающее чувство, переживание, один из древнейших интимно-личностных регуляторов поведения людей.

Совесть — категория этики, характеризующая способность человека осуществлять нравственный самоконтроль, внутрен­нюю самооценку с позиций соответствия своего поведения требованиям нравственности, самостоятельно формулировать для себя нравственные задачи и требовать от себя их выполнения.

Чувство совести ограждает человека от дурного, порочного, стимулирует благородство, ответственность. Люди нередко апеллируют к собственной совести и к совести других, дают оценку себе и другим, используя понятия «чистая совесть», «нечистая совесть», «уснувшая совесть», «совестливый чело­век», «бессовестный», «угрызения совести» и т. п.

Роль совести особенно важна, когда человек находится пе­ред моральным выбором, а внешний контроль со стороны об­щественного мнения или исключается, или затруднен.

Юрист, ведя производство по делу или выполняя другие функции, действует в сфере, затрагивающей жизненно важные блага людей, сталкивается со многими коллизиями, оказывает­ся перед необходимостью принимать ответственные решения, нередко в сложных моральных ситуациях. И только работники с развитым чувством совести, способные правильно, самокри­тично и принципиально судить свои побуждения и поступки, могут эффективно выполнять свою высокую миссию и поддер­живать престиж своей профессии и личности.

 

5. Ответственность

Ответственность — категория этики, характеризующая личность с точки зрения выполнения ею нравственных требо­ваний, соответствия ее моральной деятельности нравственному долгу, рассматриваемому с позиций возможностей личности.

Решая вопрос о нравственной ответственности, необходимо учитывать ряд факторов, в том числе: способен ли человек вы­полнять предписанные ему нравственные обязанности; пра­вильно ли он их понял; должен ли он отвечать за последствия своих действий, на которые влияют внешние обстоятельства; может ли человек эти последствия предвидеть.

Ответственность — обязанность и необходимость давать от­чет в своих действиях, поступках, отвечать за их возможные по­следствия.

 

6. Достоинство и честь

Достоинство — категория этики, означающая особое мо­ральное отношение человека к самому себе и отношение к не­му со стороны общества, окружающих, основанное на призна­нии ценности человека как личности.

Сознание человеком собственного достоинства есть форма самосознания и самоконтроля. Человек не совершает опреде­ленного поступка, считая, что это ниже его достоинства. Достоинство — выражение ответственности человека за свое поведение перед самим собой; форма самоутверждения лич­ности. Достоинство обязывает совершать нравственные по­ступки, сообразовывать свое поведение с требованиями нрав­ственности.

В то же время достоинство личности требует от других ува­жения к ней, признания за человеком соответствующих прав и возможностей и обосновывает высокую требовательность к не­му со стороны окружающих. В этом отношении достоинство зависит от положения человека в обществе, состояния общест­ва, способности его обеспечить практическое утверждение не­отчуждаемых прав человека, признание самоценности лично­сти, но вместе с тем она вступает в конфликт с самооценкой человека, с его «Я-образом».

Понятие достоинства, личности опирается на принцип ра­венства всех людей в моральном Отношении, основывается на равном праве каждого человека на уважение, запрет унижать его достоинство, независимо от того, какое социальное поло­жение он занимает. Достоинство человека — одна из высших нравственных ценностей.

Честь как категория этики означает моральное отношение Человека к самому себе и отношение к нему со стороны обще­ства, окружающих, когда моральная ценность личности связы­вается с моральными заслугами человека, с его конкретным об­щественным положением, родом  деятельности и признаваемы­ми за ним моральными заслугами (честь офицера, честь судьи, честь ученого, врача, предпринимателя).

Исторически честь в моральном сознании общества появи­лась в виде представлений о родовой и сословной чести, пред­писывающей человеку определенный образ жизни, деятельно­сти, поведения, не унижающий достоинства сословия, к кото­рому он принадлежит.

Таковы были представления об офицерской чести в услови­ях, когда офицерский корпус комплектовался в основном, из дворянства. Они были связаны с особой щепетильностью в от­ношении действий, которые затрагивали или могли затронуть честь офицера и дворянина.

В России, как и в других европейских странах, способом решения вопросов чести являлась дуэль. Честь обязывает человека оправдывать и поддерживать ре­путацию, которой он обладает лично и которая принадлежит социальной группе, коллективу, в котором он состоит.

Репутация — мнение о нравственном облике человека, сло­жившееся у окружающих, основанное на его предшествующем поведении. Репутация определенной социальной группы скла­дывается на основании поведения принадлежащих к ней инди­видуумов в течение достаточно длительного периода их дея­тельности. Репутация, разумеется, не остается неизменной, как и сами люди, ее создающие.

Кодекс чести судьи Российской Федерации, принятый в 1993 г., обязывает судью в любой ситуации сохранять личное достоинство, заботиться о своей чести, избегать всего, что мог­ло бы причинить ущерб репутации.

 

7. Гуманизм как этический принцип

Гуманизм (от лат. humanus — человечный) — принцип миро­воззрения, в том числе нравственности, означающий призна­ние человека высшей ценностью, веру в человека, его способ­ность к совершенствованию, требование свободы и защиты достоинства личности, идею о праве человека на счастье, о том, что удовлетворение потребностей и интересов личности должно быть конечной целью общества.

Сторонники гуманизма провозглашают человека центром мироздания, венцом природы. Его стремление к счастью, на­слаждению со времен глубокой древности объявлялось основой нравственности.

Гуманистическое начало содержит древнейшее нормативное нравственное требование, получившее название «золотое пра­вило». Оно формулируется в позитивной форме «поступай по отношению к другим так, как ты хотел бы, чтобы они поступа­ли по отношению к тебе» или же в негативной форме «не по­ступай...» и т. д. В русской пословице оно получило такую ин­терпретацию: «Чего в других не любишь, того не делай сам».

«Золотое правило» содержит гуманистическую идею равен­ства всех людей. Оно означает право и обязанность личности брать на себя ответственность за свои поступки, способствует выработке стремления ставить себя на место другого.

Этические категории и принципы пронизывают всю жизнь людей, даже и тех, кто не имеет представления о их научной трактовке. Они определяют содержание права, присутствуют в законодательных актах, в том числе регулирующих конкретную деятельность юриста. Знакомство с их сущностью необходимо юристу как для изучения и понимания права, так и для практи­ческой деятельности по его применению.

 

§4. Особенности профессиональной этики сотрудника правоохранительных органов[6]

Уже сегодня наше общество достигло такого уровня демокра­тичности и цивилизованности, что и в таких строго регламентиро­ванных структурах, как правоохранительные органы, нравствен­ность и культура (эти два понятия в мировоззренческих установках личности тесно взаимосвязаны) сотрудников приобрели огромную значимость. Не случайно сегодня настоятельно выдвигается требование проводить подробный анализ нравственных качеств и культуры сотрудников при их переаттестации или при их выдвижении на более высокую должность. Иными словами, нрав­ственность и культура сотрудника рассматриваются как важ­нейшие профессиональные качества, определяющие его готов­ность к обеспечению любых служебных задач, желание их вы­полнить, чувство ответственности за их выполнение с наиболее результативным эффектом.

Недооценка этих факторов порождается довольно распростра­ненным мнением, что служебная деятельность сотрудников право­охранительных органов настолько строго регламентирована закона­ми, подзаконными актами, уставными положениями, инструкциями, требованиями служебной дисциплины и т.д., что при должном уровне требовательности руководства любой сотрудник будет ус­пешно выполнять свои функциональные обязанности. Мнение это глубоко ошибочно по целому ряду причин.

Во-первых, современное общество, в том числе и деятельность правоохранительных органов, находится в условиях постоянного изменения, причем эта динамика носит исключительно интенсив­ный, подчас даже непредсказуемый характер, в силу чего админист­ративно-правовые документы и приказы могут определить деятель­ность сотрудника только в самых общих чертах. Их интерпретацию применительно к той или иной конкретной ситуации зачастую опре­деляет руководитель служебного коллектива (где не последнюю роль играет нравственный компонент), а порой и сам исполнитель.

Во-вторых, все документы служебно-правового характера (в том числе приказы и приказания) не содержат четко определенных ре­шений для любой ситуации, но лишь предписывают рамки, в кото­рых эти решения должны быть приняты. Рамки эти бывают зачас­тую настолько широки, что в зависимости от уровня культуры и нравственной воспитанности сотрудника поставленная задача может быть решена как казенно, формально-бюрократически, так и творче­ски - максимально результативно и с «человеческим лицом».

В-третьих, функциональные обязанности можно выполнять по-разному. Можно в минимально допустимом объеме, так сказать, «от сих до сих», компенсируя это созданием видимости кипучего энту­зиазма, а можно, как сказал поэт, «не знать ни зим ни лет», а рабо­тать с максимальной отдачей, вызывая «огонь на себя», самоотвер­женно превращая интересы службы в главный смысл своей жизни. Определяет характер выполнения служебного долга в этом случае лишь нравственность сотрудника, его совесть.

В-четвертых, в деятельности любого сотрудника правоохрани­тельных органов обязательно наличествует элемент секретности, конспиративности, причем, как уже указывалось выше, во многих ситуациях здесь отсутствует решение, четко определенное служеб­ными документами, нормами права (особенно это характерно для оперативно-розыскных служб). Поэтому во многих случаях он вы­нужден действовать в соответствии со своими моральными поня­тиями добра и зла, справедливости, долга, чести и др. И здесь суще­ствует важное отличие деятельности сотрудника от всех других сфер социальной жизнедеятельности: отсутствие морального контроля со стороны общественного мнения. Таким образом, в данном случае единственным судьей правильности, т.е. подлинной моральности его действий, оказываются его культура и его нравственность, его совесть.

И, наконец, в-пятых, общеизвестно, что между правопослушным и преступным поведением пролегает довольно широкая «погранич­ная полоса», которую непременно проходит личность и где она ду­ховно деформируется, прежде чем начинает совершать преступные деяния. Об этой деформации мы уже говорили выше, когда анали­зировали духовные барьеры, возникающие перед человеком, ре­шившем стать на путь достижения цели путем свершения преступ­ного деяния.

Подытоживая сказанное, можно дать определение такого поня­тия, как «профессиональная этика». Профессиональная этика - об­ласть этической науки, изучающая систему моральных норм и принципов, действующих в специфических условиях взаимоотношений людей в сфере определенной профессии; это специфи­ческое действие как общеэтических норм, так и особых норм профессиональной морали, носящих аналитически-рекомендательный характер, возникающих и бытующих в дан­ной профессиональной группе.

В качестве приме­ра можно сослаться на Кодекс чести рядового и начальствующего состава органов внутренних дел Российской Федерации, утвержден­ный приказом министра внутренних дел России,  несоблюдение ко­торого может иметь для сотрудника весьма существенные негатив­ные последствия - вплоть до увольнения из органов на основании статьи 58-л Положения о службе в органах внутренних дел. К деонтологическим нормам относятся также, например, требования дисциплинарных уставов и других докумен­тов, определяющих формы поведения и общения.

Профессиональная деонтология - часть профессиональной этики, изучающая совокупность моральных норм, однозначно регламентирующих должное поведение личности в определен­ной профессиональной сфере императивный характер; в отличие от норм обычной этики эти нормы не дают права выбора, закрепляются в служебных доку­ментах и обеспечиваются административными (т.е. правовыми) санкциями.

Соответственно, к сотруднику правоохранительных органов предъявляется ряд специфических моральных требований. Час­тично они содержатся в служебных нормативных документах - та­ких, как, например, уже упоминавшийся Кодекс чести, и тогда они носят деонтологический характер, а частично вырабатываются в процессе накопления служебного опыта и складывания служебных традиций морально-психологическим климатом коллектива сотруд­ников той или иной службы правоохранительных органов. В обоб­щенном виде моральные требования к сотруднику правоохранитель­ных органов состоят в следующем:

-   отношение к человеку как к высшей ценности, уважение и за­щита прав, свобод и человеческого достоинства в соответствии смеждународными и отечественными правовыми нормами и общече­ловеческими принципами морали; глубокое понимание социальной значимости своей роли и вы­
сокого профессионализма, своей ответственности перед обществом игосударством как работника правоохранительной системы, от кото­рой в решающей степени зависят общественная безопасность, охра­на жизни, здоровья, правовой защищенности больших масс людей; разумное и гуманное использование предоставленных закономработнику правоохранительных органов прав в строгом соответст­вии с принципами социальной справедливости, гражданского, слу­жебного и нравственного долга; принципиальность,  мужество, бескомпромиссность,  самоот­верженность в борьбе с преступностью, объективность и непредвзя­тость в принятии решений; безупречность личного поведения на службе и в быту, чест­ность, неподкупность, забота о профессиональной чести, общест­венной репутации работника правоохранительных органов; сознательная дисциплина, исполнительность и инициатива, профессиональная солидарность, взаимопомощь, поддержка, сме­лость и морально-психологическая готовность к действиям в слож­ных ситуациях, способность к разумному риску в экстремальных ус­ловиях;

- постоянное совершенствование профессионального мастерст­ва, знаний в области служебной этики, этикета и такта, повышение общей культуры, расширение интеллектуального кругозора, твор­ческое освоение необходимого в службе отечественного и зарубеж­ного опыта.

Перечисленные требования дают достаточно наглядное пред­ставление о тех нравственных качествах, которыми должен обладать сотрудник правоохранительных органов. Это гуманность, терпи­мость, справедливость, чувство долга, смелость, мужество, выдерж­ка, честность, патриотизм. Однако о некоторых из них стоит погово­рить поподробнее.

Одно из главных требований, предъявляемых к сотруднику пра­воохранительных органов, - это требование гуманности и терпимо­сти. Сотрудник органов должен постоянно помнить, что его работа - это работа врача. Так же, как и у врача, его служебная деятельность включает лечение и профилактику заболеваний. Разница лишь в том, что врач лечит болезни физические и психические, а работник органов - социальные. Но так же, как и врачу, ему приходится иметь дело с людьми, попавшими в беду, людьми больными, хотя и не все­гда осознающими это. Конечно, есть преступники и есть потерпев­шие. Последние вызывают сочувствие и желание оказать им помощь и поддержку. А первые? Разумеется, они должны быть преданы суду и понести наказание: Проще всего укрыться здесь за спасительной фразой: «Сам виноват». Но давайте продолжим наше сравнение. Так ли уж не виновен больной физически? Многие, очень многие болез­ни порождаются по вине заболевшего: алкоголь, никотин, беспоря­дочный образ жизни, несоблюдение режима, другие «излишества» -в результате ослабление иммунитета организма, разрыв «слабого звена» и болезнь. Можно, конечно, сказать, что больной наказывает сам себя, а преступник - других, но и это не совсем верно - и больной наказывает других: родных и близких, вынужденных страдать от его заболевания и ухаживать за ним, генетически своих детей, ко­торые рождаются ослабленными или больными, общество, которое должно тратить средства на его лечение, и т.д. И преступник тоже не рождается таковым, но становится им, причем немалую роль здесь играют общественные условия, окружающая среда. И наказывает он себя при этом, как и больной, ибо,обрекая себя на преступный образ жизни, он неизбежно будет вынужден претерпеть немало страданий, И ему, «социальному больному», при всем том негодовании, а порой ненависти и отвращении, которое он вызывает у обычных людей, так же, как и обычному больному, нужна человеческая доброта. Доброта - тоже лекарство, и она может лечить порой даже эффек­тивнее, чем самое суровое наказание. Но вместе с тем в реаль­ной жизни существует немало случаев, когда доброта делала из бывших преступников людей и людей замечательных.  Прочтите «Педагогическую поэму» А.С. Макаренко. Там все правда, это про­сто художественное (замечательно интересное) изложение процесса перевоспитания бывших воров, проституток, хулиганов и пр. в дос­тойных людей. Макаренко «лечил» их, причем лечил добротой. Доброта эта бывала суровой, порой очень жесткой, но это была доброта и любовь к людям! И она дала прекрасные результаты, у  Ма­каренко практически не было неудач. И если мы говорим, что врач - гуманная профессия, то не менее гуманной должна считаться про­фессия работника правоохранительных органов. Сотрудник органов должен быть гуманным, он должен любить людей, без этого качест­ва, как и врач, он не может стать полноценным специалистом. Да, порой ему приходится быть жестким, даже жестоким, но в этой же­сткости - высшая доброта!

Особенного внимания заслуживает такое профессиональное ка­чество, как справедливость. Пожалуй, это качество, это чувство яв­ляется наиболее трудным - в том смысле, что, вынося справедливое решение, очень трудно найти единственно правильное. Собственно говоря, деятельность любого сотрудника правоохранительных орга­нов базируется на принципе справедливости, и во имя торжества этого принципа она и создается. Почему же он представляется наи­более трудным? Прежде всего потому, что как деяние, так и его последствия никогда не носят однозначного характера, но всегда пред­ставляют собой некое сочетание злого и доброго. Работник правоох­ранительных органов, вынося решение по той или иной коллизии, обязан точно просчитать меру того и другого, что зачастую бывает очень непросто: недаром как следствие, так и судебные процессы длятся порой месяцами.

Совокупность нравственных качеств образует нравственную культуру сотрудника. Ее характер условно подразделяется на три уровня: высокий, средний и низкий. Высокий уровень характеризу­ется сформированностью всех компонентов в их единстве и взаимо­действии, глубокими этическими знаниями в тесном единстве с бо­гатством нравственных чувств и практическим действием. Средний уровень характеризуется частичной сформированностью компонен­тов нравственной культуры, хорошо усвоенными этическими зна­ниями, не являющимися, однако, всегда руководством к действию, достаточно обостренным чувством добра и зла, справедливого и не­справедливого, но зачастую при этом отсутствует воля для практи­ческой его реализации. Низкий уровень характеризуется несформи-рованностью отдельных компонентов, поверхностными этическими знаниями, недисциплинированным поведением, относительно низ­кими моральными качествами, слабым развитием моральных чувств, неблагоприятным воздействием сотрудника на морально-психологический климат служебного коллектива.

 

§5. Основа нравственных отношений в правоохранительной деятельности[7]

Категория долга - одна из важнейших в этике вообще и среди
категорий профессиональной этики в особенности. Долг - это общественная необходимость, выраженная в нравственных тре­бованиях к личности. Выполняя требования долга, личность выступает носитель определенных моральных обязанностей перед обществом, который осознает их реализует в своей деятельности. Сферу морали с достаточным основанием именуют сферой должного. Будь добрым, будь честным, будь справедливым. Будь! В долге, как ни в какой другой категории, силен обязательный побудительный момент. Он не только четко формулирует саму идею, но и придает ей повелительный характер: зовет, требует, настаивает на ее претворении в жизнь. Быть человеком долга - значит не только знать его сущность, его требования, но и следовать этим требованиям на практике. Многие из великих высоко ценили чувство долга. И.Кант пи­сал, что долг - это именно то великое, что возвышает человека над самим собой. «Не забывай долга, - как бы вторит ему А. Блок, - это единственная музыка. Жизни и страсти без долга нет».[8]

Областью, в которой категория долга получила особенно боль­шое признание, издавна были сферы военной и правоохранительной деятельности. Именно в этих сферах деятельности долг, действи­тельный или мнимый, использовался и используется как крайне действенная движущая людьми сила. Поэтому нередко при пресле­довании узкопрагматических или карьеристских целей возникает соблазн демагогического манипулирования этой категорией. Разо­браться, где долг истинный и где ложный, - дело не такое простое.

Служебный долг сотрудника правоохранительных органов, бу­дучи составной частью общественного долга, является нравствен­ным в его объективном и субъективном выражении. Моральная ценность объективного содержания долга состоит в том, что он под­чинен решению самой высокой и справедливой задачи: защиты прав и свобод личности, обеспечению безопасности своей страны, укреп­лению правопорядка. Однако потенциальные возможности служеб­ного долга могут проявиться только в том случае, если они допол­няются субъективно нравственным отношением к нему, когда обще­ственные обязанности воспринимаются и осознаются как личные, как глубинная потребность и убеждение в справедливости и правоте дела, которому служишь.

Долг сотрудника правоохранительных органов - это высокая и почетная обязанность, вытекающая из объективных потребностей защиты личности., общества и государства, освященная государст­венно-правовыми требованиями и внутренними нравственными по­буждениями.

Человек с высокоразвитым чувством долга может подняться над своими субъективными желаниями и страстями, подчинить всего себя требованиям долга, которые как бы растворяют в себе все личное. Таким образом должное становится могучим, несокрушимым желанием, превращается из внешнего во внутреннее побуждение личности. Разлад между долгом и устремле­ниями и соблазнами личности, между долгом и чувством самосо­хранения ведет не только к провалу порученного дела, но и к самым серьезным последствиям для сотрудника правоохранительных орга­нов, вплоть до собственной гибели. Исковерканная жизнь может стать ценой минутного сомнения в необходимости исполнения слу­жебного долга, в справедливости порученного дела. Конечная цель как руководителя-воспитателя, так и самих воспитываемых, подчиненных - добиться органического взаимодействия между долгом и желаемым.

Нравственность охватывает практически все отношения между людьми, их отношения к государству и обществу. Те же требования, которые предъявляются государством и обществом к человеку в его повседневной жизнедеятельности, нравственность отражает и закре­пляет в нормах общежития, соответствующих определенному идеа­лу. Нормы морали, воспринятые личностью, становятся ее внутрен­ним побуждением, овладевают чувствами, приобретают силу при­вычки. Общественная мораль способствует дальнейшему укрепле­нию общественного и государственного строя, формирует активную личность. В процессе формирования личности на нее оказывает влияние оценочная и нормативная сторона морали. Если оценочная сторона сконцентрирована в добре и справедливости, то норматив­ная - главным образом в долге. Долг - это фокус, через который вся совокупность моральных норм непосредственно связывается с прак­тической деятельностью людей. В этом фокусе соединяются в единое целое исходное и производное, оценочное и нормативное, достигну­тое и перспективное. В нем теория преобразуется в практику, идея добра и справедливости - в могучую материальную силу, моральные принципы и нормы - в реальные действия и поступки. В долге непо­средственно проявляется активная природа морали. Она не только придает четкую оформленность идее и целям, но и побуждает, тре­бует их достижения. Общественный долг, следовательно, можно на­звать действующим сознанием. Он позволяет лучше всего охаракте­ризовать нравственность личности, так как о людях и их нравствен­ных достоинствах и недостатках судят прежде всего по действиям, поступкам.

Отношение к общественному долгу характеризует не только личность, но и коллектив, и духовные силы общества в целом. В правоохранительных органах придается первостепенное значение долгу как непосредственному регулятору деятельности их сотрудни­ков. Механизм поведения сотрудников правоохранительных орга­нов, суть нравственных отношений в их коллективах основывается на трех важнейших факторах:

- зависимости сотрудника от коллектива, государства и общест­ва, его заинтересованности в общественной поддержке и одобрении, находящей эмоциональное выражение в чувстве и муках совести;

- определенной свободе, независимости сотрудника, которая выражается в возможности выбора той или иной линии поведения в пределах объективно определенного спектра возможностей;

- ответственности сотрудников за результаты и возможные по­ следствия «свободы» своих действий, т.е. обязанности каждого от­дельного сотрудника быть готовым ответить за свой моральный вы­бор в рамках нравственных норм, формируемых коллективом и об­ществом.

Нравственный долг сотрудников правоохранительных органов имеет объективную и субъективную стороны. Объективная опреде­ляется потребностью защиты безопасности государства и общества, обеспечения прав и свобод его граждан. Субъективная представляет четко сформированные задачи, поставленные государством перед правоохранительными органами: сознательность и ответственность сотрудников при. выполнении возложенных на них задан по укреп­лению правопорядка, защите безопасности государства и общества, прав и свобод его граждан; готовность и способность каждого со­трудника осознать требования нравственного долга, свое место и роль в общем деле, определить свое внутреннее отношение к долгу, предъявить высокие требования к самому себе.

Нравственное содер­жание долга подкрепляется правовыми требованиями, имеющими силу закона. Через нравственную основу долга раскрываются высо­кие качества - исполнительность и разумная инициатива, самоот­верженность и мужество, достоинство и честь, активное отношение к общественным обязанностям.

Все отношения, которые прямо выражают и закрепляют про­фессиональный долг, обладают нравственным и правовым автори­тетом. Отступление от норм морали, как правило, всегда является одновременно и нарушением юридических норм. В требованиях, юридически оформленного профессионального долга, выраженного в присяге, уставах, наставлениях, инструкциях, заключена и мо­ральная оценка и правовая норма. В сфере профессионального долга нет юридических требований, которые были бы лишены моральной силы, как нет и нравственных норм, лишенных, правовой ответст­венности.

Профессиональный долг представляет собой единство правовой и нравственной сторон, так как моральные тре­бования совпадают с государственной волей. Правовая санкция и моральный мотив имеют различия в характере их воздействия на сознание и волю сотрудников правоохранительных органов. Если правовая более оперативна, то действия, совершаемые по внутрен­нему убеждению, моральному мотиву, обладают основательностью, устойчивостью, постоянством, но необходимо время, чтобы даже подготовленный в моральном отношении сотрудник совершал по­ступки в строгом соответствии с нравственными принципами. Пра­вовая санкция действует немедленно, по мере необходимости, с применением государственного принуждения к отдельным сотруд­никам. Нравственные требования распространяются на все многооб­разие человеческих поступков. Они наиболее подвижны с точки зре­ния отражения и оценки изменений в отношениях сотрудников.

Важной составляющей нравственного долга является самодис­циплина. Ни сила правового воздействия, ни влияние коллектива сами по себе, если они не вполне совпали с внутренними личными побуждениями, убежденностью, совестью и страстью, еще не могут быть прочной гарантией того, что в процессе оперативно-служебной деятельности сотрудник сохранит твердость характера и не будет деморализован. Необходима такая высокая ступень развития нрав­ственного отношения к долгу, когда ни один поступок не совершает­ся вопреки самосознанию, а выполнение долга подкрепляется веле­нием совестя, когда дисциплина, как главное выражение профессионального долга, становится самодисциплиной. Дело в том, что самодисциплина есть осознанная необходимость исполнения требований профессионального долга, внутренняя заинтересованность, готовность согласовывать свои действия с требованиями профес­сионального долга. Внутренняя готовность следовать требованиям Присяги, уставов и своих руководителей, осознаваемая как внутрен­ние побуждения, как необходимость, - это самая высокая от­ветственности, готовность выполнить профессиональный долг не по принуждению,  а по совести, добровольно.

Моральный критерий профессиональной деятельности ориен­тирует на максимальные возможности развития нравственных сил сотрудников и основывается на углублении субъективной стороны профессионального долга.

К числу наиважнейших категорий профессиональной этики от­носится категория чести. Честь - это положительная социально-нравственная оценка человека или учреждения, авторитет, репута­ция; это одно из главных нравственных качеств, высшая степень че­стности, порядочности и благородства. Профессиональная честь - это признание общественным мнением и осознание самими со­трудниками правоохранительных органов высокой социальной ценности (нужности и важности) самоотверженного выполне­ния своего долга. Чувство чести - это мощный движитель дел и по­ступков сотрудников правоохранительных органов.

Сотрудники правоохранительных органов в своем большинстве люди чести. Она проявляется у них прежде всего в выполнении ими своего служебного долга.

Честь сотрудника правоохранительных органов неотделима от чести коллектива, подразделения, в котором он несет свою нелегкую службу. Поэтому он не может позволить себе ничего такого, что по­зорило бы его товарищей по службе. Честь коллектива - это и его честь. Здоровое честолюбие - не чуждое чувство для сотрудника правоохранительных органов. Правильно понимаемое честолюбие не вредит общему делу, а наоборот, придает дополнительные силы для его выполнения. Другое дело, когда честолюбие гипертрофиро­вано, перерастает в карьеризм, когда человек готов использовать са­мые грязные средства для достижения своекорыстных целей.

Сплав чести сотрудника и чести коллектива порождает чувство гордости, т.е. моральной удовлетворенности сотрудников правоох­ранительных органов от осознания своей принадлежности к ним. И хотя авторитет правоохранительных органов за последние годы в общественном мнении значительно снизился, все же вся система правоохранительных органов в народе рассматривается как необхо­димая и в целом оценивается положительно. Долг каждого сотруд­ника постоянно поднимать авторитет правоохранительных органов в глазах общественного мнения и возрождать лучшие традиции, ко­торые у них несомненно были. Кстати, честь сотрудников органов правопорядка проявляется и в отношении к хорошим традициям. Забвение их или тем более втаптывание в грязь должно встречать в служебной среде суровое осуждение. Надо всегда помнить, что тра­диции - это не просто история, а могучее средство воспитания моло­дого поколения людей, стоящих на страже общественного порядка, в том числе и воспитания у них чувства чести.

Наконец, еще об одной составляющей категории чести - верно­сти данному слову. Человек слова! Это такое важное качество чело­века, что иногда оно даже отождествляется с понятием чести. Дал слово - сдержи его, пообещал что-то - выполни. В противном случае тебя перестанут уважать и просто назовут болтуном, лжецом, необя­зательным человеком. Ничто так не подрывает чести сотрудника ор­ганов правопорядка, как нарушение данного слова, отступление от него. В конце концов он неизбежно теряет авторитет, и его ждет не­отвратимое фиаско.

Категория чести, как следует из вышеизложенного, действи­тельно одна из важнейших в нравственной культуре сотрудника правоохранительных органов. Дорожить честью - это долг и повсе­дневная обязанность. Содержание чести как категории в значитель­ной степени зависит от уровня общей культуры человека, его духов­ного и физического развития, умения мыслить по государственному. Этому надо постоянно учиться.

В чувстве собственного достоинства немаловажную роль играет чувство гордости человека, основывающееся на осознании своих за­слуг перед обществом и людьми. Точно так же чувство профессио­нального достоинства основывается на понимании сотрудниками правоохранительных органов сложности, трудности и важности для общества своей профессии, чувстве гордости своей профессией.

Любое умаление человеческого достоинства наносит страшный урон и общей нашей духовности, ибо освящает самые низменные качества человека. Например, доносительство, анонимные письма «ревнителей морали», которых Салтыков-Щедрин справедливо на­звал (мерзавцами на правильной стезе», предательство близких и друзей вносят в нашу среду подлость и конформизм. Поэтому всегда и везде охрана и защита достоинства человека - важнейшая цель всех политико-правовых институтов и любой государственности. Это настоятельно выдвигает необходимость утверждения принципа человеческого достоинства как абсолютного нравственно-правового принципа правопорядка. Чтобы противостоять стремлению неко­торых сотрудников правоохранительных органов достигать профес­сиональных целей любой ценой, этот принцип:

-  устанавливает, что только тот имеет право на применение за­кона к поведению человека, кто по-настоящему уважает неповтори­мую индивидуальность другого и не допускает отношения к нему просто как к средству, но всегда только как к цели общественного развития, к достижению общественного блага;

-  запрещает в процессе профессионально-правоохранительного общения допускать пренебрежение, умаление или ущемление досто­инства личности и предписывает вносить в свое поведение чувство меры и такта, объективности и беспристрастности в отношении к лицам, с которыми сотрудник правоохранительных органов сопри­касается в силу исполнения служебных обязанностей;

-  предписывает в полную меру использовать процессуальные и институциональные возможности установленного правопорядка, чтобы оградить достоинство и права личности от умаления и нару­шения, будь то со стороны граждан или со стороны государственных органов и учреждений.

Следует подчеркнуть, что категории чести и достоинства очень близки к категории совести. Поэтому выражения «человек чести» и «совестливый человек» представляются чуть ли не идентичными.

Совесть - это осознание и чувствование моральной ответст­венности человека за свое поведение, за содеянное или предпо­лагаемое действие перед другими людьми, служащее ему руко­водством в оценке и выборе своих намерений и поступков, со­ответствующих потребности прогрессивного развития общества и каждой личности. Что значит поступать по совести? В самом общем плане это означает думать и действовать в согласии с требо­ваниями морали. Если мораль требует от человека творить добро, а он приносит людям зло, его начинают мучить укоры совести. Мо­раль требует от человека быть справедливым в отношениях с други­ми людьми, и если он поступает наоборот - значит поступает вопре­ки зову совести. То же можно сказать и о нарушении всех других требований морали.

Требования совести - это внутренние, а не внешние требования, и от них, образно говоря, нельзя убежать. Можно не прийти на по­мощь пострадавшему, закрыть глаза на нарушения закона коллегой, уйти от справедливого наказания - нельзя лишь убежать от совести, поскольку нельзя убежать от самого себя. Совесть - это внутренний страж поведения людей, побуждающий их на добрые дела и недопускающий переступить грань, отделяющую добро от зла. «Совесть - опасная штука, - говорит один из шекспировских героев, - из-за нее человек попадает в трусы: хочет он украсть - совесть не велит, по­клясться - совесть остановит, согрешит он с чужой женой - совесть тут же его обличит».[9]

Основой, базой совести является понимание и переживание че­ловеком нравственных ценностей. Формы проявления совести у людей могут быть самыми раз­ными. Совесть, в частности, проявляется в форме нравственного удовлетворения. Действительно, исполненный долг, помощь челове­ку, в ней нуждающемуся, защита от насильника, уважительное от­ношение к старшим, женщине, забота о детях, пусть даже связанные с переживаниями, трудностями, а то и с риском для жизни, вызыва­ют у человека чувство душевного удовлетворения, счастья и радости от содеянного. Человеку легко и свободно дышится, он смотрит на мир открытыми глазами. В народе такую совесть называют чистой, а ее носителей - людьми с чистой совестью. К сожалению, попада­ются и другие, про которых такого и не скажешь. Это скорее люди с черной совестью, что, пожалуй, равнозначно ее отсутствию. Это лю­ди без совести, но они никогда в душе не могут быть счастливы, ибо счастлив только тот, кто находит нравственное признание со сторо­ны общества, коллектива, других людей.

Другой формой проявления совести является стыд, чувство стыда. Чувство стыда испытывается как перед другими людьми за безнравственное деяние, ставшее известным им, так и перед самим собой - за поступок или поступки, о которых люди, товарищи по службе могут даже не догадываться. Этот стыд проявляется в форме угрызений совести. В последнем случае нравственные переживания, душевные терзания могут приобретать даже большую силу, чем в первом случае. «Стыд, - отмечал К. Маркс, - это своего рода гнев, только обращенный вовнутрь».[10]

И только раскаяние, открытое признание своей вины может ос­вободить душу от мук совести. Честное признание своей вины, глубо­кое раскаяние в совершенном, честный труд, честная служба высту­пают главным лекарством для очищения совести. Еще Демокрит пи­сал, что раскаяние в постыдных делах есть спасение жизни.

Совесть может реализоваться в форме сомнения. Сомнение есть результат незнания или неполного знания, поспешности или игно­рирования объективных законов, уступок себе или групповым инте­ресам и т.п. Поэтому человек и терзается сомнениями: а правильно ли я поступил? Этот вопрос не дает человеку спокойно жить: он вро­де и прав, и неправ, и в основе этого чувства - неспокойная совесть.

Совесть человека - это иммунитет от многих нравственных заболеваний. Она не позволяет сотруднику правоохранительных орга­нов спустя рукава относиться к порученному делу, лгать, обманы­вать, красть, грубить, лицемерить и т п. Но таковой она может быть только в том случае, если базируется на нормах истинной нравст­венности: добра, долга, справедливости, чуткого отношения к лю­дям. Сотрудники правоохранительных органов должны понимать и гордиться тем, что предназначение их профессии глубоко нравст­венно и благородно

Здесь рассмотрены только важнейшие для работников правопорядка категорий этики. Однако каждый сотрудник правоохрани­тельных органов должен понимать, что только все они вместе взятые отражают нравственные требования общества и только комплексный учет их в своей деятельности дает основание говорить о его нравст­венной культуре.

 

§6. Законность и нравственность[11]

Независимо от личных политических пристрастий каждый, кто носит погоны, должен быть сторонником политики, которую прово­дит власть через закон. Он служит закону. Закону о безопасности, закону об общественном порядке, закону об обороне, закону о не­прикосновенности наших границ, закону о правах личности наших граждан и т.д. Это тоже одна из граней нашего патриотизма - слу­жение закону, уважение закона. Уважение закона - основа государственности.

В плане развертывания поставленной проблемы следует обра­тить внимание на взгляды выдающегося русского философа В.С. Соловьева, который, в частности, отмечает: «В самом существе безусловного нравственного начала как заповеди или требования со­вершенства, еще не достигнутого, уже заключается признание отно­сительного элемента нравственности - именно необходимых реаль­ных условий достижения. Сравнительное преобладание этой отно­сительной стороны образует правовую область отношений, а срав­нительное преобладание стороны безусловной - собственно нравст­венную область...

Различия между нравственностью и правом: I) неограничен­ность чисто нравственного и ограниченность правового требования, в этом отношении право есть низший предел, или определенный минимум нравственности; 2) право требует главным образом объективной реализации этого минимального добра, или действительного устранения известной доли зла; 3) в этой реализации право допуска­ет принуждение.

Общее определение: право есть принудительное требование реализации определенного минимального добра или порядка, не до­пускающего известных проявлений зла. Основание для этого в нрав­ственности. Нравственный интерес требует личной свободы как ус­ловия для человеческого достоинства и нравственного совершенст­вования; но человек не может существовать и, следовательно, иметь возможность свободы и совершенствования иначе, как в обществе; итак, нравственный интерес требует, чтобы внешние проявления личной свободы сообразовались с условиями существования обще­ства, то есть не с идеальным совершенством некоторых, а с реальной безопасностью всех. Эта безопасность, не обеспеченная безусловным законом, нравственным самим по себе, как не существующим для людей безнравственных, ограждается принудительным законом юридическим, имеющим силу и для них».[12]

Уважение к праву - явление, формирующееся в процессе разви­тия общественных отношений, правовой культуры общества. Об уважении к праву говорилось с момента его зарождения. И сегодня проблема знания законов и воспитания граждан в духе уважения их остается одной из актуальных.

Термин «уважение» в русском языке не однозначен. Он распро­страняется как на сферу чувств, так и на сферу поведения, в которой под уважением понимается совершение требуемых кем-либо опреде­ленных действий. Обратившись к «Словарю русского языка», чита­ем: «Уважить - 1. Исполнить, признав основательным (разг.). Ува­жить чью-нибудь просьбу. 2. Оказать кому-нибудь уважение, вы­полнив его желание (прост.).[13]

Наиболее полная характеристика понятия «уважение» дана в философской литературе. В частности, в «Словаре по этике» гово­рится: «Уважение - одно из важнейших требований нравственности, подразумевающее такое отношение к людям, в котором практически (в соответствующих действиях, мотивах, а также в социальных ус­ловиях жизни общества) признается достоинство личности. Уваже­ние предполагает, справедливость, равенство прав, возможно более полное удовлетворение интересов людей, предоставление им свобо­ды; доверие к людям, внимательное уважение к их убеждениям, уст­ремлениям; чуткость, вежливость, деликатность, скромность».[14]

Таким образом, уважение к закону предполагает поведение, со­ответствующее его нормам, и проявляется в готовности сознательно­го исполнения его требований.

Но для того чтобы достичь в этом деле положительных резуль­татов у населения, необходимо комплексно решать задачу, связан­ную с его правовым воспитанием. И здесь первостепенная роль при­надлежит сотрудникам правоохранительных органов.

В этих целях они активно используют печатную пропаганду, телевизионные передачи, правовое обучение, художественные сред­ства правового воздействия и т.д.

Правовая пропаганда представляет собой определенный вид массовой идеологической работы, в ходе которой сотрудниками правоохранительных органов на основе научной информации о правовой деятельности вырабатывается у людей прежде всего эмоцио­нальное восприятие процесса правового регулирования обществен­ных отношений и формируется готовность беспрекословно выпол­нять содержащиеся в законе правила поведения. Она понимается в единстве трех основных функций: изучать, пропагандировать, орга­низовывать правовое бытие[15].

Передавать кому-либо любые знания нельзя, не объясняя их. Отсюда выходит, что пропаганда и обучение - родственные понятия.

В этом вопросе первоочередной задачей является повышение авторитета участковых инспекторов полиции среди местного насе­ления, воспитание у них высоких нравственных качеств.

Первостепенная важность этой задачи обусловлена тем, что не­редко участковый инспектор полиции - это и судья, и прокурор, и следователь, и мудрый, вдумчивый педагог. В работе участкового, говоря словами К.Д. Ушинского, должна участвовать серьезность, допускающая шутки, но не превращающая дело в шутку, ласковость без притворства, справедливость без придирчивости, доброта без слабости, порядок без педантизма и, главное, постоянная разумная деятельность.

Немало зависит и от того, насколько участковый справедлив, честен, каковы его отношение к службе и поведение в быту. Иными словами - каковы его не только профессиональные, но и чисто чело­веческие качества. Поэтому не может быть и речи о каком-то дове­рии и уважении к тому, кто скрывает от учета совершенные на уча­стке преступления, фальсифицирует материалы при проверке жалоб и заявлений, необоснованно отказывает в возбуждении уголовных дел, пьянствует, недостойно ведет себя в быту.

Должность участкового инспектора полиции такова, что ему нередко приходится иметь дело с человеческим горем, человеческой бедой, несчастьями, потерями. Приходится встречаться с разными людьми, запутавшимися, нравственно исковерканными. И нужно обладать способностью человеческого участия и чувством доброты, чтобы помочь людям, нужно уметь протянуть руку покалеченной душе, не дать ей сломаться окончательно.

Воспитание уважения к закону должно начинаться с детства. Оглядываясь в прошлое, вспомним, что еще Ф.Э. Дзержинский уде­лял этой острейшей проблеме наипервейшее значение. Именно тогда была заложена традиция гуманного, благородного отношения к де­тям, оставшимся без родителей или попечительства.

Задача ставится так: работники правоохранительных органов должны идти в места, где уродуется психика, физическое и нравст­венное здоровье детей. Взрослых преступников - к ответу, а детей - под защиту закона, воспитывая у них уважение к нему и исполнение его. Здесь все может сыграть свою роль: и лекции профессионалов правоохранительных органов, тематические дискуссии, вечера вопросов и ответов, и индивидуально-воспитательная работа с каждым молодым человеком, и широкий показ по телевидению, пропаганда по радио и в газетах ярких положительных примеров уважительного отношения детей к закону, и работа психологов с нравственно иска­леченными детьми.

Важнейшим условием влияния воспитателя на «трудного», решающего значения его совета в выборе будущей профессии, увлечений, друзей и т.д. является глубокая доверительность и уважение во взаимоотношениях с подростком.

Таким образом, процесс ресоциализации  включает решение следующих задач и функций.[16]

1.  Восстановительная, предполагающая восстановление тех положительных качеств, которые преобладают у подростка до появления трудновоспитуемости, обращение к памяти подростка о его добрых делах.

2.  Компенсирующая, заключающаяся в формировании у подростка стремления компенсировать тот или иной недостаток усилением деятельности в той области, которую любит, в которой может добиться быстрых успехов. Если подросток плохо учится, то может преуспевать в спорте, труде и т.д.

3.  Стимулирующая функция направлена на активизацию положительных сторон общественно полезной деятельности ученика, она осуществляется посредством осуждения или одобрения, т.е. небезразличного, эмоционального отношения к личности подростка, его поступкам.

4.  Исправительная функция связана с исправлением отрицательных качеств подростка и предполагает применение разнообразных методов поощрения, внушения, убеждения, примера и т.д., связанных с коррекцией поведения.

Процесс ресоциализации может быть завершён только в том случае, если в подростке удаётся пробудить потребность самосовершенствования, самовоспитания. Самовоспитание начинается с самоанализа, с самокритичного отношения к себе.

В этой работе особенно велика роль династий сотрудников правоохранительных органов и наставников. Именно в династиях замечательно соединяются родственные узы и наставни­чество.

Наставники - это люди, олицетворяющие собой совесть коллек­тивов, люди, дающие путевку в большую жизнь десяткам и сотням бойцов правопорядка. Каких наставников любит молодежь? Что це­нят молодые сотрудники в своих наставниках? Результаты анкети­рования показали, что их привлекают в наставнике внимательность, чуткость, стремление и способность быть старшим другом. В числе желаемых качеств опрошенными неизменно называются жизнерадо­стность, приветливость, доброжелательность. Большое значение имеет способность наставника заслужить доверие и авторитет у вос­питанников, своим трудом и отношением к делу показывать им лич­ный пример, а также владеть искусством доверительных отношений с молодежью.

Целями индивидуальной профилактики преступлений, являются: недопущение преступного поведения лиц, со стороны которых совершение преступлений является реально возможным;  проведение изменений в личности этих лиц, которые ликвидировали бы реальную возможность совершения ими преступлений и создали предпосылки устойчивого непреступного поведения в будущем.

Организационными формами индивидуальной профилактики правонарушения являются:

·    Профилактические беседы;

·    Шефство;

·    Обсуждение поведения правонарушителя в коллективе;

·    Вовлечение правонарушителя в социально полезные занятия.[17]

Следует обратить внимание, что все вышеперечисленные каче­ства и формы - нравственного порядка. То есть наставничество - действенная форма нравственного воспитания молодых сотрудников. Вместе с тем важно обратить внимание на то, что происходящие в настоящее время социальные преобразования ставят перед правоохрани­тельными органами все новые проблемы. Одна из них - эффектив­ная организация деятельности воспитательных колоний как элемент профилактики преступлений среди несовершеннолетних. Главную роль здесь призваны сыграть руководители всех степеней и рангов, воспитатели, обслуживающий персонал - их юридический профес­сионализм, нравственные устои.

Нельзя забывать, что сотрудникам нередко приходится дейст­вовать в сложных, а иногда и экстремальных ситуациях, требующих от них таких черт, как личная храбрость, мужество, беззаветная пре­данность служебному долгу, готовность в любой момент прийти на помощь людям.

Опытом доказано, что основные теоретические положения пре­вращаются в личные убеждения, в жизненную позицию человека только в процессе практики, в процессе выполнения своего долга. Эта практическая трудовая деятельность играет колоссальную роль в формировании нравственных устоев и характеров сотрудников, что, в свою очередь, содействует их влиянию на людей.

Приходится, к сожалению, констатировать, что сегодня пре­стиж правоохранительных органов явно недостаточен. Это осложняет налаживание эффективного взаимодействия с другими государст­венными органами, общественными институтами, населением в деле укрепления духовно-нравственных основ, правопорядка, противо­действия преступности.

Важные факторы, снижающие авторитет правоохранительных органов, заключаются в крайне недостаточном ресурсном обеспече­нии их, низком уровне культуры общения, например, работников полиции с гражданами, низком профессионализме, бюрократизме, волоките, поборах, коррумпированности, использовании служебного положения в корыстных целях.

Поэтому сама сегодняшняя обстановка выдвигает задачу: для совместных действий органов законодательной, исполнительно и судебной власти, всех общественных институтов по укреплению нравственных основ правопорядка, преодолению духовного кризиса в обществе -следует выработать правовые, материальные, моральные и иные стимулы обеспечения законопослушного поведения граждан., поддержки общественных институтов, деятельность которых на­правлена на духовно-нравственное правовое воспитание населения.

Этого можно достигнуть, если обратимся к традициям и обыча­ям правоохранительных органов, необходимость которых мнение уже перестали понимать, к чувству ответственное каждого со­трудника.

Нравственная сущность служения сотрудников правоохранительных органов обществу и государству - один из важнейших фак­торов воспитания у людей уважительного отношения к закону.

Необходимость усиления правового воспитания населения обу­словливается ныне возрастанием роли права в регулировании обще­ственных отношений, повышением активности народных масс в сфере государственно-правового строительства.

Особое внимание надлежит уделять правовому воспитанию подрастающего поколения, налаживанию работы в условиях учеб­ного и трудового коллективов, повышению правовой подготовки должностных лиц, хозяйственных руководителей, руководителей самых разных коммерческих структур.

В работе по формированию правосознания населения громад­ная роль отводится средствам массовой информации - печати, теле­видению, радио, а также литературе и искусству.

В деятельности по воспитанию высокой правовой культуры трудящихся, их уважительного отношения к закону особая ответст­венность ложится на юридические органы и учреждения - суды, прокуратуру, полицию, адвокатуру, правовую службу различных банковских, коммерческих и иных формирований.

Строжайшее соблюдение законности в деятельности юридиче­ских учреждений, всемерное усиление профилактической направ­ленности в их работе, повышение профессиональной культуры и воспитательного значения судопроизводства, улучшение приема граждан, рассмотрение их жалоб и заявлений - важная предпосылка укрепления правосознания граждан, их уважительного отношения к закону.

Личный состав правоохранительных органов в работе по укреплению правопорядка и усилению борьбы с преступностью должен в своей основе опираться на исторические традиции верного служе­ния Отечеству, нравственные и духовные устои общества, быть дос­тойным представителем своего народа, твердо стоять на страже за­конности, Конституции РФ, неуклонно выпол­нять свой служебный долг.

---

[1] Васильев В.Л. Юридическая психология. М., 2004

[2] Халиулина В.П. Профессиональная этика юриста: Учебное пособие. М., 2004. С. 11-19.

[3] Профессиональная этика сотрудников правоохранительных органов: Учебное пособие. / Под ред. Г.В. Дубова и А.В. Опалева. М., 1998. С. 14-31.

[4] Кобликов А.С. Юридическая этика: Учебник для вузов. М., 2005. С. 11-22.

[5]  Маркс К., Энгельс Ф. Соч. Т. 20. С. 94.

[6] Профессиональная этика сотрудников правоохранительных органов: Учебное пособие. / Под ред. Г.В. Дубова и А.В. Опалева. М., 1998. С. 14-31.

[7] Профессиональная этика сотрудников правоохранительных органов: Учебное пособие / Под ред. Г.В. Дубова и А.В. Опалева. М., 1998. С. 53-69.

[8] Воронцов В.П. Симфония разума. М., 1980. С. 154.

[9] Шекспир У. Ричард III  // Избр. произв. М, 1950. С. 24.

[10] Маркс К. Письмо к Руге // Маркс К., Энгельс Ф. Соч. Изд. 2-е. Т. 1. С. 371.

[11] Профессиональная этика сотрудников правоохранительных органов: Учебное пособие / Под ред. Г.В. Дубова и А.В. Опалева. М., 1998. С. 143-153.

[12] Соловьев B.C. Нравственность и право. Гл. XVII // Оправдание доб­ра. Нравственная философия. Соч. в 2-х т. Т. 1. М, 1990. С. 72-73.

[13]Ожегов С.И. Словарь русского языка М, 1978. С. 754.

[14]Словарь по этике. Изд. 5-е. М., 1983. С. 367.

[15]Сальников В.П. Уважение к праву в деятельности органов внут­ренних дел. Л., 1987. С. 74.

[16] Кочетов А.И. Перевоспитание подростка.  М., 1972.  С. 120.

[17] Магомедов Д.Б. Введение в педагогику профессиональной деятельности юриста. Махачкала,: ИПЦ ДГУ, 2007.

ТЕМА 2. МОРАЛЬНЫЙ ВЫБОР В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОТРУДНИКОВ ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ[1]

План:

§1 Сущность и структура морального выбора

§2 Моральная ответственность

 

§1. Сущность и структура морального выбора

Изуче­ние морали с точки зрения морального выбора дает возможность раскрыть ее динамическую сторону, увидеть, как работают нормы, принципы, нравственные ценности и оценки в практике обществен­ных отношений.

Моральный выбор - это осознанное предпочтение челове­ком того для иного варианта поведения в соответствии с лич­ными или общественными моральными установками.

Необходимость морального выбора появляется тогда, когда об­стоятельства вынуждают человека принять одно решение из не­скольких, каждое из которых имеет нравственное содержание, т.е. может быть оценено с позиций добра в зла.

Моральный выбор иногда трактуют слишком узко, лишь как сознательный акт принятая человеком решения. Но для того, что­бы это решение было принято, необходимо наличие определенных объективных и субъективных предпосылок и условий выбора, воз­можностей познания этого выбора.

Другое депо, когда речь идет о ситуация, которую можно обо­значить словом: «Не могу поступать иначе». Означает ли это от­сутствие свободы выбора? Видимо, нет, В данном случае действу­ет не объективная, а нравственная необходимость.

Объективная свобода выбора - это наличие вариантов поведе­ния, субъективная свобода выбора - возможность совершения по­ступков.

 Таким образом, моральный выбор характеризуется: наличием условий, предоставляющих различные варианты по­ведения; возможностью оценки этих вариантов с позиций добра и зла; нравственней необходимостью, т.е. обусловленностью человека действующими в обществе моральными нормами и ценностями.

Выбор зависит от тех целей, которые встают человеком, группой или обществом. Диапазон этих целей, которые определяет содержание выбора, достаточно широк, Он характеризует общности субъекта (личность, группа, общество), и значимостью (удовлетворение сиюминутной потребности), и уровнем сложности (легкодоступная цель и цель, требующая преодоления трудностей, связанная с большими материальными, физическими или моральными затратами). 

Цели, стояние перед правоохранительными органами и их со­трудниками, обусловлены задачами борьбы с преступностью, носят социально значимый характер, имеют глубоко гуманистическое со­держание.

Для того чтобы выбор поступка был наиболее эффективным и с практической, и с нравственной стороны, человек должен познать все варианты возможных действий, чтобы затем определить среди них наилучший с его точки зрения. Специфика борьбы с преступно­стью вносит некоторые особенности в познание вариантов выбора, главная среди которых состоит в том, что сотрудникам правоохра­нительных органов достаточно часто приходится делать моральный выбор в ситуациях риска, когда трудно выяснить все возможные ва­рианты выбора.

Отсутствие достаточной информации для принятия решения может толкнуть человека на совершение необдуманных действий, когда во имя долга и идеала он не обращает внимания на обстоя­тельства м последствия своих поступков. Это тип авантюрного поведения, нередко связанный с проявлениями индивидуализма, често­любия, стремления выделиться, безответственности.

Другой тип поведения в рискованных ситуациях - так называе­мый «гамлетизм», когда человек отказывается от решительных дей­ствий из-за боязни ошибиться. «И вянет, как цветок, решимость на­ша в бездумье умственного тупика» - эти шекспировские слова дос­таточно полно характеризуют такое поведение. Но при этом следует учитывать, что отказ от выбора - это тоже форма выбора, к тому же не всегда лучшая.

Характер правоохранительной деятельности, связанный с ост­рым противоборством, нестандартными ситуациями, значительно обостряет проблему выбора в условиях риска.

Важнейшую роль в выборе варианта поведения играет нравст­венная мотивация. Почему именно этот поступок наиболее пред­почтителен? Чем обосновывается такой выбор? Эти вопросы в наи­большей степени характеризуют выбор варианта поведения.

Выбор всегда означает признание приоритета (предпочтения) одной ценности перед другой. В одних случаях обоснование выбора и сам выбор не вызывают затруднений, в других связаны е острей­шей борьбой мотивов. Ситуации второго рода обычно называют нравственными конфликтами.

Среди конфликтов, имеющих профессиональное значение для сотрудников правоохранительных органов, следует обратить вни­мание на внешние в внутренние конфликты. Внешние конфликты проявляются как острые нравственные противоречия людьми (личность - общество, личность - группа, личность - личность, группа - группа, группа - общество). Они выражают расхождение направленности ценностных ориентации отдельных личностей, со­циальных групп и общества.

Природа внутренних конфликтов иная. Их источником является сложность, разнохарактерность самих мотивов личности, находя­щихся в подчинении и соподчинении друг другу.

Разрешение внутреннего конфликта может явиться в ряде случа­ев поводом к возникновению внешнего. Так, принятие человеком решения сотрудничать с правоохранительными органами на конфи­денциальной основе может быть, например, результатом разрешения внутреннего конфликта между страхом разоблачения в той среде, в которой ему приходится работать, и осознанием необходимости та­кого сотрудничества в пользу последнего, что может привести к воз­никновению внешнего противоречия (конфликта) негласным помощником и средой его деятельности (если эта среда проти­воположную моральную направленность).

Форм проявления моральных конфликтов в правоохрани­тельной деятельности существует множество. Они обусловлены кон­кретными особенностями того или иного направления этой деятель­ности, специфическими условиями, в которых осуществляется эта деятельность, социально-психологическими характеристиками уча­стников конфликта и другими обстоятельствами.

Развитие конфликта приводит к его разрешению, то есть выбору определенного варианта поступка или поведения. Здесь важно по­мочь человеку определить правильную позицию, лежащую в основе принимаемого им решения. Причем эта позиция будет тем более прочной, чем более осознаваемые человеком моральные требования превращаются в его убеждения. Этот вопрос имеет практическое значение дм правоохранительной деятельности, в частности, для работы с негласными помощниками. Негласный помощник может осознавать правильность принятого им решения сотрудничать с правоохранительными органами, иметь верное представление о мо­ральной стороне этого решения, сознательно и добровольно выпол­нять задания оперативного работника и при этом субъективно, психологически не чувствовать внутреннего удовлетворения от своего поведения. Так бывает, когда осознание своего поведения не превра­тилось в устойчивые убеждения, чувства, привычки. Негласный по­мощник может совершать правильные поступки и мотивировать их, но это не всегда мотивация убеждения, Воля к самопринуждеиию, чувство долга - это тоже высокие мотивы положительного поведе­ния, а все-таки ставить их на один уровень с мотивацией убежде­ния, которая характеризует высший тип нравственного поведения, нельзя,

В литературе предпринимаются попытки выработать реко­мендации, способствующие преодолению м разрешению нравст­венных конфликтов. В качестве общего принципа при этом выдви­гается наложение об иерархии нравственных ценностей, системе предпочтений (общественный долг, например, рассматривается как высокий по сравнению с частным).

В правоохранительной деятельности нередко возникают си­туации, когда для достижения благородной цели необходимо использовать средства, связанные с ущемлением нрав и свобод лично­сти. Безусловному осуждению подлежат действия, когда из всего наследств для достижения выбираются заведомо негатив­ные, хота, возможно, и самые эффективные.

Признание выбора правильным не означает, что при реальном его осуществлении всегда получаются предполагаемые результаты, что связано с наличием случайности, а также со скрытыми от чело­века, совершающего выбор, объективными обстоятельствами, кото­рые могут повлиять на конечный результат. В таком, случае этот че­ловек не подлежит ответственности, поскольку выбор поступка нм был сделан правильно, хотя в силу не зависящих от него обстоя­тельств он оказался неверным.

 

§2. Моральная ответственность.

При рассмотрении проблемы морального выбора, в том числе соотношения целей и средств в правоохранительной деятельности, неоднократно вставал вопрос о допустимости и границах примене­ния мер правового принуждения, специальных средств борьбы с преступностью. С одной стороны, несомненно, что использование этих средств правоохранительной деятельности вызвано объектив­ными обстоятельствами. Без применения мер правового принужде­ния, средств оперативно-розыскной деятельности невозможно эффективно бороться с таким социальным злом, как преступность. С другой стороны, так же очевидно, что эти меры ущемляют личную свободу граждан, пусть даже подозреваемых или совершивших пре­ступление. Сам по себе факт ограничения личной свободы граждан, взятый вне социальных условий, не может быть признан положи­тельным. Но всякая оценка дается не абстрактным, а конкретным явлениям. Конкретно-исторический подход признает вмешательство в личную жизнь граждан, ограничение их свободы как в принципе негативное, но в то же время допускает возможность и даже необхо­димость такого вмешательства для ограждения личных интересов или интересов других граждан, общества, государства от преступ­ных посягательств на них. Статья 55 Конституции Российской Феде­рации гласит о том, что права и свободы человека и гражданина мо­гут быть ограничены, федеральным законом только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства.

Нельзя не учитывать и того, что использование мер правового принуждения оказывает не всегда положительное влияние на самих сотрудников правоохранительных органов, В частности, может про­изойти деформация морального сознания и даже изменение некоторых личностных качеств. Например, может сформироваться уста­новка на допустимость применения любого принуждения, вмеша­тельства в личную и общественную жизнь граждан, произойти сни­жение ценности человеческой свободы, привыкание к «изнанке» жизни и т.п.

Следовательно, диапазон понятий «нравственное» и «без­нравственное» достаточно велик. Причем даже в тех явлениях, кото­рые получают безусловно нравственно положительную или отрица­тельную оценку, всегда содержится элемент противоположной оцен­ки. Так, в. первом случае приведенного выше примера жертвенность сотрудника во имя жизни других людей омрачается возможностью его гибели или ранения, горем его близких и друзей и т.д., что уже привносит негативное содержание в это/явление, и в то же время данный факт усиливает положительную ценность поступка сотруд­ника. В этом состоит, диалектика нравственности: чем. большее зло преодолевается поступком, тем выше его положительное содержа­ние, и чем больший ущерб причиняется человеку, борющемуся со злом, тем более ценным является его поступок.

Все поступки людей могут быть расположены на одной линии с двумя уходящими в бесконечность полюсами: к абсолютной нравст­венности и абсолютной безнравственности. На этой линии просмат­риваются различные виды поведения, среди которых выделяются идеальное, желательное, допустимое, в совокупности составляющие положительное (должное) поведение и отрицательное (недопус­тимое) поведение. Учитывая особый характер деятельности право­охранительных органов, особое внимание нужно уделить нравст­венно допустимому поведению как наиболее значимому для них и неоднозначно оцениваемому.

Идеальное поведение опирается на общечеловеческие ценно­сти. Это - императив, норма-идеал, вытекающая из сущностной ос­новы человека и объективной потребности в установлении дейст­вительно человеческих форм взаимоотношений между людьми. Та­ково, например, поведение человека, руководствующегося прин­ципом «не лги» без каких бы то ни было исключений. Но в реально­сти такое поведение, которое действительно должно быть основой человеческих отношений, нередко становится безнравственным, по­скольку не учитывает конфликтных жизненных коллизий, компромиссности морального выбора, столкновения моральных норм. Ру­ководствуясь такой нормой-идеалом, мы должны были бы признать поведение оперативного работника, легендирующего свои действия перед преступниками, безнравственным, что, естественно, было бы несправедливо. А как оценить поведение человека, который, зная, что коллега находится на грани нервного срыва, сообщает ему не­приятные сведения, что приводит к его самоубийству? Не случайно мудрость гласит: «Правда, сказанная злобно, лжи отъявленной по­добна». То же можно сказать и о других нормах-идеалах: не убивай, не кради, не прелюбодействуй и т.п. По сути любая норма нравст­венности, будучи абсолютизированной, т.е. когда она рассматрива­ется как обязательная всегда, везде, при любых обстоятельствах, превращается в норму-идеал и при определенных условиях стано­вится невыполнимой и даже безнравственной.

Иначе говоря, требования к идеальному поведению не всегда находят достаточно объективных условий для своей реализации. Поэтому часть положительного поведения, которая не имеет условий  для своей реализации на практике в массовых масштабах, становится      поведением. Общество не может - требовать от лю­дей такого поведения, но оно может ориентировать их на него, соз­давать условия для его реализации, Так, обеспечение личной безо­пасности каждого человека - это область должного поведения, несуществующие общественные отношения, к сожалению, не позволя­ют реализовать это требование в полной мере.

Нравственная оправданность носит в большей степени субъек­тивный характер. Она предполагает, что оправдываются амораль­ные, выходящие за рамки нормы поступки или поведение, на совер­шение которых человека вынудили обстоятельства, С этой точки зрения, например, дезинформация противника должна быть призна­на безнравственной, хотя и оправданной. Точно так же безнравст­венными следовало бы считать целый ряд средств и методов право­охранительной деятельности, например, использование агентурных сообщений о преступной деятельности, оперативно-технических средств в целях выявления, предупреждения и пресечения этой дея­тельности, так как подобные действия не являются нравственно иде­альными. Едва ли такой подход можно считать соответствующим действительности.

Нравственная оправданность не позволяет дать разграничение нравственных и безнравственных поступков, ибо если что-то оправ­дывается, то уже как бы предполагается, что оправдывается безн­равственное, поскольку нравственное поведение не имеет смысла оп­равдывать. Поэтому в данном случае требуется определить, насколь­ко, в какой мере оправдано безнравственное поведение. Таким обра­зом, оправданию можно подвергнуть любое аморальное действие, так как аргументы для такого оправдания всегда можно подыскать. Тем самым нравственное оправдание не имеет своего предела.

Нравственная оправданность у людей с обостренным чувст­вом справедливости вызывает постоянные угрызения совести за аморальность своих действий, что, на первый взгляд, казалось бы, хорошо. Но в действительности это может вылиться в два негатив­ных типа поведения. Во-первых, в отказ от нравственно необходи­мых в данных условиях поступков во имя абстрактного принципа и тем самым фактически в отказ от выбора наиболее правильного по­ведения. Примером такого типа поведения может служить отказ гражданина сотрудничать с правоохранительными органами на том основании, что эта деятельность противоречит его нравственным принципам. Воспринимая любой вид тайного сообщения кому-либо, какой бы то нм было информации как аморальный поступок, этот человек отождествляет доносительство, как безусловно безнравст­венное поведение с оказанием помощи в борьбе, с преступностью, имеющей противоположную нравственную оценку. Во-вторых, психологические переживания, вызванные ложными представле­ниями о нравственном и безнравственном, могут привести к со­вершению действительно аморальных поступков, к так называемой стыдливой безнравственности, когда угрызения совести, призван­ные стоять на границе моральности, теряют ориентиры и размывают эту границу.

В отличие от нравственно оправданного поведения нравствен­но допустимое поведение обладает рядом особенностей, к числу ко­торых можно отнести следующие:

1. Нравственно допустимое поведение укладывается в рамки нравственности, но вследствие действия объективных обстоятельств не является идеальным с точки зрения критерия морали. Когда мы говорим о нравственно допустимом поступке или поведении, то, не отрицая его «нежелательного» характера, тем не менее признаем его нравственным. Так, идеалом был бы отказ от мер правового прину­ждения по отношению к нарушителям закона, но такой отказ был бы безнравственным по отношению к другим гражданам и обществу, поскольку открывает простор преступной деятельности. Вот почему в ситуации «использовать или не использовать меры правового при­нуждения и специальные средства оперативно-розыскной деятель­ности» предпочтение отдается использованию этих мер и средств как наиболее гуманному и справедливому. Поэтому Федеральный закон «Об оперативно-розыскной деятельности» в ст. 16 закрепил положение о том, что «при. защите жизни и здоровья граждан, их конституционных прав и законных интересов, а также для обес­печения безопасности общества и государства от преступных -пося­гательств допускается вынужденное причинение вреда правоохраняемым интересам должностным лицом органа, осущест­вляющего оперативно-розыскную деятельность, либо лицом, оказы­вающим ему содействие, совершаемое при правомерном выполне­нии указанным лицом своего служебного или общественного долга».

Таким образом, нравственно допустимое поведение— это по­ведение, хотя и отвечающее требованиям морали, но находящееся на границе нравственного и безнравственного, это «минимум нрав­ственности». Конкретный поступок человека может не нести в себе высшие идеалы гуманизма, но быть необходимым для достижения благородной цели. Допустимое поведение - это наиболее приемлемое в данных условиях с точки зрения, всех критериев поведение. Следо­вательно, понятие нравственной допустимости означает придание положительной оценки таким действиям, которые не выступают идеалом нравственности, но являются наиболее нравственными в тех или иных условиях. Идеальное и желательное поведение соот­ветствует требованиям нормы-идеала, допустимое поведение - тре­бованиям нормы-меры. Норма-мера указывает не на цель, а на гра­ницы поведения, которое можно назвать нравственным.

2. Нравственная допустимость устанавливает предел, границу, за которой начинается безнравственное. Критерием для определения этого предела являются не субъективные аргументы, а совокупность объективных условий. Поэтому, например, можно найти оправдания для следователя, в прямом и переносном смысле выколачивавшего в 1937 году из подследственных необходимые для «дела» показания, но нельзя признать его действия нравственно допустимыми.

Признание любого обмана аморальным восходит еще к Авгу­стину Блаженному и находит своих последователей на протяжении всей истории этической мысли. Так, И. Кант считал ложь недопус­тимой, даже если это ложь во спасение. Но поскольку в раде случаев обман все-таки признается необходимым, появляются различные попытки оправдать добродетельный обман, считая его тем не менее аморальным. Однако подобное «оправдание» наносит больше вреда, чем признание добродетельного обмана положительным, поскольку позволяет оправдать любой обман, так как снимает границу между нравственным и безнравственным, границу допустимости обмана.

До недавнего времени от широкой общественности тщательно скрывался факт использования правоохранительными органами не­гласных помощников, казалось бы, с благой целью - не возбуждать в народе излишней подозрительности. Но если защита безопасности личности и общества осуществляется в их интересах, то они вправе знать, какими средствами достигается эта безопасность. Если же эти средства скрываются, то вполне естественно может возникнуть по­дозрение: либо эти средства используются не по назначению, либо имеются иные средства; более гуманные и приемлемые для общест­ва, но не совсем удобные для правоохранительных органов.

3. В содержании нравственно допустимого поведения очень ва­жен психологический аспект. Он заключается в понимав, ни челове­ком того, что в данных условиях именно такое поведение является единственно, возможным, т.е. в наибольшей  степени отвечающим требованиям нравственности, позволяет человеку обрести уверен­ность в правильности своих действий и а то же время не дает ему возможности переступить черту, отделяющую допустимое поведение от недопустимого. Это не значит, что человек лишается угрызший совести, принося их в жертву рационализму. При нравственно допустимом поведении человек должен испытывать такие угрызения не за отступление от нормы-идеала, а за то, что, имея возможность в данных условиях выбрать наиболее удовлетворяющий нравствен­ным требованиям вариант поведения, выбрал другой, менее нравст­венный, но более отвечающий тем или иным; его интересам и по­требностям.

В этике существовали две крайние позиции по вопросу о мере ответственности.

Суть этого вопроса состоит в следующем: в какой мере и за что они могут и должны нести ответственность.

На первый взгляд, решение данного вопроса достаточно просто: мера ответственности, как было отмечено, определяется мерой сво­боды выбора, то есть наличием объективных возможностей для аль­тернативных действий и степенью следования нравственным требо­ваниям. На вопрос «за что?» должен быть дан только такой ответ: за конкретные противоправные (в случае юридической ответственно­сти) или  аморальные (в случае нравственной ответственности) дей­ствия конкретных лиц или органов государства. Однако а действи­тельности оценка действий человека или целой организации не все­гда укладывается в «прокрустово ложе» той или иной формулы. Так, скажем, несут ли ответственность нынешние органы безопасности и органы внутренних дел за деятельность их предшественников во времена сталинских репрессий? Можно ли привлечь к ответственно­сти следователя или судью, которые действовали в рамках закона, но сам этот закон был не правовым? Можно ли возлагать ответствен­ность на правоохранительный орган, если нроступок или преступ­ление совершил его сотрудник? Эти и многие другие вопросы не имеют однозначного ответа и должны решаться по-своему в каждом конкретном случае. 

---

[1] Профессиональная этика сотрудников правоохранительных органов: Учебное пособие / Под ред. Г.В. Дубова и А.В. Опалева. М., 1998. С. 155-160.

ТЕМА 3. КУЛЬТУРА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЮРИСТА

План:

§1 Профессионализм – важнейший элемент культуры юриста

§2 Высокая культура - ключ к авторитету среди населения. Этикет как непосредственный показатель нравственно-эстетического уровня юриста

§3 Культура общения с гражданами сотрудника правоохранительных органов

1. Профессионализм – важнейший элемент культуры юриста[1]

По роду своей службы работники полиции всегда находятся в эпи­центре острых социально - политических событий, их работа, как прави­ло, связана с негативными явлениями в различных сферах жизни общест­ва. Следовательно, им должны быть присуще - внутренняя убежденность в важности и необходимости их профессиональной работы,  достаточно высокая политическая, правовая и эстетическая культура, то есть те каче­ства, которые и характеризуют духовно развитого человека.

А истинную духовность можно сформировать на основе расши­рения мировоззренческих позиций, развития кругозора и интеллекту­ального уровня, понимания сущности и важности эстетической куль­туры, уяснения сопричастности к ее развитию в стране, непосредст­венное участие в творческих конкурсах, концертных программах...

Поэтому и задача гуманитарного образования заключается в том, что­бы формировать духовный мир работника милиции, осознающего свое место в обществе, цель и смысл жизни, ответственного за собственные поступки и способного принимать взвешенные решения.

Духовность формируется по мере овладевания общечеловеческими ценностями. Одной из категорий общечеловеческих ценностей и важней­шим результатом общедемократических завоеваний человечества является правовая культура.

На основе знания норм права граждане строят свои взаимоотношения, как между собой, так и с государством. Совокупность этих элементов со­ставляет основу для формирования правовой культуры.

К сожалению, низкий уровень ее во всех сферах и на всех ступенях социальной жизни - не только печальная традиция нашего общества, но и мощный тормоз на пути построения правового цивилизованного государ­ства.

Особенно нетерпима низкая эстетическая и правовая культура среди работников полиции. Их нередко пренебрежительное отношение к праву, грубые нарушения законности наносят обществу ощутимый нрав­ственный, эстетический и этический вред.

Правовая культура является одной из главных составляющих профес­сионализма.

Профессионализм, в свою очередь, является важнейшим элементом эстетической культуры работников полиции. Он включает в себя, преж­де всего, глубокую специальную подготовку, постоянное стремление к совершенству знаний и навыков, безусловное следование требованиям закона, а также формирование эстетически зрелых взаимоотношений в служебных коллективах и с населением на основе нравственности, гума­низма, доброжелательности.

Обратим внимание, как здесь все взаимосвязано, все названные по­ложения профессионализма входят в сферу духовной жизни, формирова­ния человеческого в человеке, нравственных и культурно-эстетических отношений.

История развития общества свидетельствует о том, что путь свободы, прогресса, уважения человеческого достоинства на всем ее протяжении не был легким. Речь идет об общечеловеческих ценностях.

Современная эстетическая культура особенно нуждается в нравствен­ном законе.

Как известно, (и на чем мы акцентируем внимание) основой эстетиче­ской культуры, ее философски стержнем, является гуманизм.

В широком смысле гуманизм означает систему идей, отстаивающих и обосновывающих высшую ценность человеческой личности. Он исходит из того, что каждый человек имеет неотъемлемое право на жизнь, свободу и счастье, на развитие и реализацию своих способностей. Для гуманизма естественными и желаемыми нормами взаимоотношений между людьми являются принципы равенства, справедливости и человеколюбия, благо человеческой личности - вот главный критерий оценки деятельности всех социальных (общественных и государственных) институтов.

Задача гуманитарного образования в высшей школе, которую совме­стно решают и преподаватели и слушатели, преследует цель подготовки не только высококвалифицированных в профессиональном плане специа­листов для ОВД. Но и гуманных, по настоящему духовно развитых, доб­ропорядочных членов общества, эстетически культурных солдат правопо­рядка.

В интересующей нас проблеме (духовного и духовности) роль искус­ства чрезвычайно велика, поскольку именно оно наглядно показывает, что духовность реально существует и оказывает значительное влияние на жизнедеятельность человека и человечества в целом.

Не всякие культурные нормы духовны. Многообразие культурного опыта включает в себя и гигиену, и письмо, и гимнастику с атлетикой, и этикет, и наслаждение, и зарабатывание денег, и извлечение прибыли и т.д. Так что культура сама по себе, без обращенности к идеалу не является духовной.

Духовность обнаруживает себя в противостоянии природному. Но также и в противостоянии социальности. В той мере, в какой социальность спонтанна, корыстна, адаптивна, - она бездуховна. В этом противостоянии таится возможность существенных внутренних противоречий психологи­ческого свойства. И они могут сказываться на культурном опыте человека. Как было сказано, в сфере духовной культуры человек возвышается над каждодневным, внутренне освобождается от его зависимостей (матери­альных, социальных, психических). Но не всякие противопоставленные каждодневности ценностные представления и нормы непременно духов­ны. Преодоление природного, обыденного действительно может быть вы­ражением духовности, если не принимает формы ухода, бегства от дейст­вительности.

Вместе с тем, как показывает социокультурный и философско-художественный опыт, любые виды практики (игровой, художественной, мистической, религиозной) даже притом, что в узких рамках этой куль­турной практики человек будет реализовываться творчески и свободно, могут выливаться в бегство от действительности, если в них человек дея­тельно не сориентирован на самую действительность, ее переосмысление и ценностное возвышение. Таким образом, сам по себе «уход», чем бы он ни был обусловлен. Не следует смешивать с духовностью. Хотя в той ме­ре, в какой духовное инобытийно повседневному, любое «альтернатив­ное» поведение в отношении повседневности может рождать иллюзию духовности, может восприниматься и пониматься как выражение духов­ности.

Духовное преодоление повседневности индивидуализировано. Повсе­дневность рутинна и безлична. Она может разнообразиться внешними со­бытиями. Один из способов ухода от повседневности может заключаться в организации или провоцировании событий, желательно ярких и напол­ненных острыми ощущениями. Но чем больше внешних событий увлека­ют человека, тем менее его бытие является индивидуализированным. Ско­рее наоборот, человек деперсонифицируется в событиях, которые по сво­ему содержанию и пружинам развития внешне ему.

Без индивидуализации человеком собственной жизни невозможно одухотворение. Индивидуализацию не следует путать с индивидуализмом. Речь идет о том, что творческая самореализация личности и ее духовное возвышение невозможны на пути простого подражания, пусть даже самым высоким образцам.

Духовность не просто противостоит повседневности: она выражается в привнесении в повседневность дополнительных, но вместе с тем возвы­шающих, «предстоящих» ей смыслов. Этим объясняется то, что не во всех своих формах культура духовна. Во всяком случае не всегда освоение личностью культурных форм как таковых знаменует ее приобщенность к духовности. Это; справедливо не только в случаях приобщения к формаммассовой культуры и освоения их. «Слепое», неосмысленное воспроизве­дение высоких культурных образцов, как правило, также оказывается без­личностным, неодухотворенным. К тому же привнесение в повседнев­ность дополнительных смыслов может быть всего лишь формой развлече­ния, способом разнообразия повседневности. Одухотворение же предпо­лагает работу, посредством которой происходит возвышение человека над суетой — в себе и в своем окружении, облагораживание повседневности.

В противопоставлении духовности повседневности заключается одна из важнейших характеристик духовности - свобода. Дух - свободен. В этом смысле выражение «свобода духа» тавталогично. Напротив, выраже­ние «духовное рабство» - внутренне противоречиво: рабство духа есть бездуховность. Другой вопрос, всякая ли свобода - духовна? Как мы уже говорили, свобода начинается с воли, независимости; свобода закрепляет­ся в гражданских правах. Однако отрицательная свобода и политические свободы не гарантируют личностного, духовного раскрепощения челове­ка. Только одухотворенный человек, человек, крепкий духом, является внутренне свободным. Действительная свобода возможна как свобода конструктивная, творящая. Собственно говоря, творчество в строгом фи­лософском смысле слова и означает деятельность, в процессе которой личность свободно и конструктивно реализует себя.

Творчество лишь как форма личностного самовыражения — всегда культурно, но не непременно духовно. Творчество созидает культуру, культурные ценности. Через творчество личность реализует себя как субъ­ект, а не просто как потребитель культуры. Вместе с тем продукты творчества сплошь и рядом могут существовать бездуховно, как вещи: спрятанные в архиве, законсервированные в музее, освоенные массовой культурой и доступные только через нее. В таком качестве ценности ду­ховной культуры становятся одним из элементов среды, социокультурной «природы», фактором повседневности.

В творчестве таится та же страстность и та же возможность само­вольности, свободы и личностности, которые мы находим в опыте насла­ждения. Творчество внеимперативно. В творчестве человек объективирует свои помыслы и способности и, концентрированно заявляя о себе, субъек­тивирует те сферы культурного окружения, которые оказываются под его обаянием как творца.

Формы проявления духовности разнообразны. В принципе любой вид общественно полезной деятельности может стать сферой ее проявления, так как духовность заключена не в самой деятельности, а в отношении человека к ней, в том, как он ее видит и оценивает, какие интересы и по­требности заставляют его заниматься ею. Там, где деятельность человека (личности) имеет не узкоутилитарный характер и направлена на достижение не эгоистических или безнравствен­ных целей, а сопряжена с социально значимыми ценностями, идеалами, она носит одухотворенный характер. Любое действие, любой поступок, в которых присутствует высокая цель, духовны в лучшем смысле этого слова.

Оба понятия - духовность и культура - соединяются в третьем - ду­ховная культура. Последнее, разумеется, нельзя сводить к одной лишь начитанности, эрудиции или образованности человека. Его содержатель­ным ядром является активное, творческое и вместе с тем ответственное отношение личности к жизни. По-настоящему культурный, духовно бога­тый человек не может быть безразличен к тому, что происходит вокруг него. Спектр его отношений с миром, с людьми чрезвычайно разносторо-нен и содержателен. Высокая внутренняя культура позволяет ему откры­вать все новые возможности для общественно ценной, творческой, созида­тельной деятельности.

Опираясь на все сказанное, попытаемся сформулировать некоторые (предвари­тельные) выводы о природе и сущности духовности.

1. Дух, духовность - действительно существуют и проявляются в своем собственном, особенном, личном бытии, т.е. имеют свою природу и качественную специфику, отличающую их от тела и души. (Не будем за­бывать «триединства» природы и сущности человека, прежде всего как существа биосоциального). Большинство философов так или иначе при­знают дух, духовность непременным атрибутом человека; одни – исходя из естественной природы человека, другие - из его божественной природы и сущности. Духовность - важнейшая составляющая природы и сущности человека, а духовная сфера - это вполне реальная и относительно само­стоятельная сфера общественной жизни.

2. Вопрос об источнике духа, о причинах возникновения и развития
духовного в настоящее время остается открытым. Естествознание иссле­дует пока лишь самые элементарные психические процессы и сказать что-либо конкретное о природе духовного пока не может. Ответы, даваемые философией и религией, противоречивы, а главное, их невозможно практически проверить.

3.  Истинная цель и смысл жизни человека - постоянное духовное самосовершенствование.

4.  Духовность - это то, что качественно, по существу
отличает человека от всех других созданий, даже самых «высокоразвитых». Духовность - это одна из сущностных характеристик и качеств человека, это то «дыхание жизни», благодаря которому человек и получа­ет «душу живую», т.е.

5. Формирование духовности - это исклю­чительно важный, качественно новый и относительно самостоятельный этап в развитии человека. Тело, душу и дух человек получает уже при ро­ждении по «роду своему».

Итак, сущностная, качественная природа духа, отличающая его от природы тела и души, состоит в том, что духовность присуща только че­ловеку и этим он принципиально отличается от всех других живых су­ществ. Больше того, духовность не просто выделяет человека из мира жи­вотных, она преобразует его природу и сущность.

Естественно, возникает вопрос, какие же конкретные качества ха­рактеризуют и раскрывают природу и сущность духовного в человеке?

Выяснить и описать эти конкретные качества возможно двумя спосо­бами:

а) анализируя процесс возникновения и развития духовных ценностей, процесс формирования представлений о природе и сущности духов­ного;

б) анализируя содержание духовности, которое люди вкладывают в это понятие в своей конкретной, повседневной жизнедеятельности.

 

§2. Высокая культура - ключ к авторитету среди населения. Этикет как непосредственный показатель нравственно-эстетического уровня юриста[2]

Любой вид трудовой деятельности складывается не только из одних служебных связей и отношений. Он включает в себя и межличностные контакты людей с их симпатиями и антипатиями, интересами и наклонно­стями, особенностями характера и привычек. Регулирование взаимоотно­шений и поведения людей в коллективах осуществляется прежде всего, с помощью правовых и моральных норм, а также эстетическими принципа­ми. Наличие эстетического в межличностных отношениях просматривает­ся издавна. И в древности не проводилось строгого различия между эсте­тически положительным (прекрасным) и добрым (положительным в нрав­ственном смысле).

Со временем право выступило официальным, а мораль - неофициаль­ным регулятором человеческих (межличностных) отношений. Постепенно утвердился взгляд на сферу поведения как на область преимущественно правового и морального регулирования. Такой взгляд стал распространен­ным и в некоторых философско-эстетических системах. Так, немецкий философ И.Кант считал сферу человеческих взаимоотношений исключи­тельно прерогативой морали.

Однако, эстетическое находило не менее решительных защитников. Гегель в своих лекциях по эстетике подчеркивал применимость эстетиче­ского (в частности, идеала) и к нравственным отношения. Многие фило­софы и художники слова были страстными сторонниками сближения До­бра и Красоты. Их смысл сводилась к тому, что эстетическому доступна сфера человеческих взаимоотношений.

Культура человеческих отношений - «философский камень», требую­щий пристального внимания и изучения. «...Смысл нашей жизни - счастье человеческого общения. - писал академик В.А. Сухомлинский (1918-1970). - Не в том счастье, чтобы замкнуться от людей, а в том, чтобы высшей нашей потребностью... была потребность в человеке».[3] Быть мо­жет, сами основы человеческой цивилизации лежат в удивительной тяге людей друг к другу.

Высокая культура человеческих отношений объективно способствует самовыражению личности, ибо накопленные ею духовные ценности, соци­альный и профессиональный опыт наиболее успешно открываются и вы­ражаются в обстановке доброжелательности, в здоровой нравственной атмосфере служебного коллектива. В этом смысле человеческое общение следует рассматривать как особую форму социального творчества. Куль­тура человеческого общения обладает волшебным даром обогащения че­ловека мудростью и радостью от встречи с другим человеком, познания его духовных, нравственных и душевных богатств. Именно в человече­ском общении приобретаются и воспитываются важные духовные качест­ва, выступающие на равных с высшими художественными и нравствен­ными ценностями общества.

Но парадоксы прогресса состоят в том, что возрастание дифферен­циации знаний и все более углубляющаяся их специализация приводят к отчуждению людей друг от друга, непониманию ими языка общения. Се­годня общий тонус, вся атмосфера человеческих отношений далеки от идеальных, зачастую, лишены добра, благожелательства, теплоты и при­ветливости.

А ведь известно, что настроение каждого из нас в огромной степени зависит от поведения людей, с которыми мы общаемся. Понятно, что дру­жеское отношение к нам радует, а плохое и враждебное - огорчает, тре­вожит. Но важно также и то, что даже при отсутствии каких-либо сущест­венных проявлений окружающих нас людей по отношению к нам, тон­чайшие оттенки их поведения нами учитываются и влияют на наше само­чувствие.

Каждодневное поведение человека в огромной степени зависит от его мировоззрения, от того, как он вообще смотрит на мир, на людей. Трудно призывать к хорошим манерам человека, который высокомерно и пренеб­режительно относится к своим коллегам, и хуже того, на почве зависти плетет интриги.

Низкая культура общения сказывается в неуважении людей друг к другу, в неумении ценить чужую мысль, а не только свои знания и свои идеи. Между тем, истинное понимание сути дела рождается только в про­тивоборстве мнений, в открытом противопоставлении точек зрения. Вне дискуссии истину познать невозможно. При этом, подчеркивал основатель культуры дискуссии древнегреческий философ Сократ, всеспорящий, и в их числе он сам, ведущий и направляющий диспут остаются в равном по­ложении.

Все в одинаковой мере имеют право на критику, нет насильственно присвоенных привилегий, не признается никакая «монополия на истину». Сократовские принципы — как они актуальны сегодня!

Терпимость к другому мнению - такой должна быть норма жизни: научиться преодолевать неприкасаемость своего «Я», уметь спокойно вы­слушивать и понимать (даже не принимая) различные суждения, достойно участвовать в спорах, уважать полемику, привыкать к ней, совместными усилиями ставить проблему, находить и постигать истину - таковы осно­вы подлинно демократического мышления и ведения полемики.

Призывая к терпимости (толерантности) и добрым взаимоотношени­ям, нельзя в то же время потворствовать кляузникам, интриганам. Однако, отпор можно по-разному: зло можно пресечь, а можно и разжечь.  Во всех случаях, не пресеченное и не получившее отпор зло размножается в гео­метрической прогрессии, оно многолико. Зло и гуманизм — антиподы, по­этому к людям, плодящим зло, подходить с позиции гуманизма не эффек­тивно.

Но нередко без всякого злого умысла, без намерения обидеть, оскор­бить, унизить, а просто по недомыслию или черствости душевной, в прин­ципе хорошие люди, не задумываясь на формой своего поведения, не при­давая значения простым и полезным правилам повседневного общения, как бы походя наносят обиды своим близким коллегам.

В связи с этим выскажем два соображения.

Первое. Любезное и вни­мательное отношение к окружающим, гражданам не вызывает никаких дополнительных расходов, не нарушает бюджета человека, не изнуряет его непосильным трудом.

Второе. Человек, хорошо общающийся со свои­ми ближними, коллегами и населением не только доставляет им радость, но и сам получает от своего поведения огромное удовлетворение.

Особое внимание в обращении следует уделять манере разговора. Слово врачует и ранит, радует и печалит, волнует и успокаивает, сближает и разъединяет, помогает предельно ясно выделить, и, напротив, извратить или скрыть свои мысли. Уместно напомнить, что ныне в органах, подраз­делениях, учреждениях и учебных заведениях широко распространяется такая форма общения с населением, как «телефон доверия». И здесь ис­ключительно важна способность, владение манерой разговора. По речи определяют степень, широту, содержание духовной культуры личности.

Язык как средство общения людей состоит не только из слов, предло­жений и фраз, но из той формы произношения слов и предложений, кото­рые называются интонацией. Интонация сама по себе является могучим выразителем передачи мысли, что одно и то же слово, сказанное с различ­ными интонациями, приобретает и разный смысл. В системе К.С. Стани­славского этот вопрос удачно определяется формулой «текста и подтекста». В жизни чаще всего мысль человека одновременно выражается в нужных словах, сказанных с нужной интонацией. Но мы не всегда об этом помним. Можно сказать вполне безобидные слова не повышая голоса, но интонация будет обидной, оставляя в душе собеседника неприятный оса­док.

Надо пояснить: каждый нормальный человек воспринимает своего ближнего и его отношение гораздо тоньше, точнее и подробнее, чем этому ближнему кажется. Подобное восприятие человеком окружающего мира и людей производит на него гораздо более эмоциональное воздействие, чем обычно считают. Но это уже психологическая сторона вопроса.

В человеческом общении важны еще и вежливость, и терпимость, от­сутствие капризности, раздражительность...

Работник органов внутренних дел, владеющий культурой общения, в поступках, жестах и речи умеет соблюсти нужный тон не только с населе­нием, но и с правонарушителями, держать себя корректно, с достоинст­вом, подобающим представителю власти. В то же время отвратительно выглядят «блюстители порядка», проявляющие высокомерие и надмен­ность, выражающие свою повелительность грубостью и нервными жеста­ми.

Одной из важнейших жизненно необходимых сторон общения явля­ется совместная жизнь и деятельность людей разных национальностей. Уровень цивилизованности такого общения определяется его культурой, позволяющей создавать обстановку взаимного уважения и взаимопонима­ния, равенства и братства. Культура межнационального общения пред­ставляет часть более общего понятия культуры человеческих отношений. Она проявляется в межличностной сфере. В ее основе лежит культура чувств, гуманизм, взаимное уважение, доброжелательность, терпимость, независимость от этнических различий, отражающие концепцию и прин­ципы доверия, равенства и сотрудничества.

Культура межнационального общения в то же время образует сово­купность передовых социально значимых идей и системы положительных идеалов, оказывающих заметное влияние на духовный мир политический облик человека и выступает социальным регулятором его взаимоотноше­ний с другими людьми. Ее можно определить как умение вести себя в межличностном контакте людей разных национальностей в духе уважения к языку, быту, традициям других национальностей, без навязывания стиля семейного бытия, обычаев, нравов своей нации как стандарта и образца для других наций.

   В данном определении подчеркивается этическая сторона общения, выражающая глубинную связь между теорией общения и культурой об­щения. Люди, которым присуща высокая культура межнационального общения, даже в обстановке взаимной недоброжелательности должны показывать необходимую выдержку, силу воли для того, чтобы не сбиться на грубый тон, на неэтичную выходку, на оскорбление личности и нацио­нального достоинства другого человека. Проявление великодушия, гуман­ности, терпимости - лучшее средство сохранения человеческого и нацио­нального достоинства. Решение проблем межнациональных отношений, особенно актуальных для России как многонационального государства, предполагает необходимость определения места и функций правоохрани­тельных органов, позиции каждого их работника. В силу специфики своей деятельности они призваны обеспечивать как общественный порядок, так и защиту прав, интересов и достоинство граждан, независимо от их на­циональной принадлежности.

Другими словами полиция не вправе делиться по этническим при­знакам, выражать интересы национальных групп, ибо она должна руково­дствоваться только правовыми нормами. И закон служит главной гаранти­ей соблюдения и защиты прав человека.

Следовательно возрастает значение политических, юридических и профессиональных знаний, формирующих политическое и правовое сознание сотрудников милиции. Речь, таким образом, идет о повышении их общей, политической и культуры межнационального общения.

Все эти составляющие реализуются в конечном счете в убеждениях личности работника, его жизненной позиции, реальных поступках и дей­ствиях, способности находить оптимальные в соответствии с правом фор­мы поведения.

Кроме того, необходимо заботиться и о сплоченности самих коллек­тивов сотрудников полиции, в составе которых служат представители различных национальностей. Созданные в органах внутренних дел служ­бы по работе с личным составом должны определять главные и наиболее эффективные применительно к конкретной обстановке формы, используя проверенные на практике методы и средства политической и воспитатель­ной работы. Этот аспект предполагает внимательное изучение националь­ного состава подразделения, предотвращение причин возникновения кон­фликтов на национальной почве, ориентирование актива на воспитание личного состава в духе межнационального согласия.

Каждому сотруднику полиции, чтобы достойно решать вопросы, воз­никающие в сфере межнациональных отношений, нужно хорошо знать правовые основы встречающихся здесь противоречий. Эти требования особо актуальны для молодых специалистов, вступивших на путь право­охранительной деятельности.

Молодое, духовно и культурно довольно поверхно­стное поколение стражей порядка, не может объяснить доброе зерно в своих жизненных проявлениях или просто не хочет объясниться со стар­шими. Не вдаваясь в анализ этой проблемы, подчеркнем, что ее нужно преодолевать общими усилиями.

Этикет как непосредственный показатель нравственно-эстетического уровня юриста.

Нормы и правила общения в органах внутренних дел выражаются в служебном этикете, который определяется и закреплен уставами, прика­зами, инструкциями и положением о прохождении службы. Этикет со­трудников внутренних дел - составная часть их нравственно-эстетической культуры, включающей регламентированные нормы поведения как в са­мих служебных коллективах, так и в общении с гражданами.

Этикет проявляется в манерах. Манеры - это способность держать себя, внешняя форма поведения. К манерам относятся некоторые особен­ности речи (тон, интонация), жесты, мимика, походка.

Основными нормами и правилами, обеспечивающими нравственно-эстетический характер отношений между сотрудниками, являются: стро­гая субординация, сознательная дисциплина, исполнительность, пункту­альность, взаимоуважение, уважение к старшим по званию, должности, возрасту, выдержка, спокойствие.

Следует напомнить и о других требованиях и правилах этикета при­менительно к взаимоотношениям в коллективе:

·    учись говорить, разговаривать, слушать;

·    умей подчиняться;

·    помни, что умение вести себя в коллективе отражается на нрав­ственном состоянии окружающих;

·    огорчает или радует человека, под­нимает или угнетает его настроение;

·    доверяй своим товарищам, дорожи их временем и не отвлекай от основного занятия пустыми разговорами;

·    интересуйся делами своих коллег, искренне радуйся их успехам;

·    проявляй внимание к чужому мнению;

·    по мере возможности откликайся на личные просьбы товарищей. Но не старайся потом выставить свое участие как неоценимую услугу;

·    не надоедай сослуживцам разговорами о своих домашних заботах и личных огорчения;

·    будь самокритичен, умей признавать свои ошибки;

·    будь достаточно терпелив к отдельным недостаткам характера
своих сослуживцев, не раздражайся;

·    умей оценивать хорошую шутку и посмеяться вместе со всеми, од­на ко не над слабостями товарища;

·    имей в виду, что сомнительные источники информации (сплетни, пересуды) вредны прежде всего тебе;

·    будь бдителен к хвалящим тебя; ищи мотивы их действий;

·    не стыдись элегантности;

·    не забывай о правилах этикета по отношению к женщине, ветера­ну, да и простому человеку на улице.

Полезно помнить, что всем людям свойственны недостатки. Они при­сущи в той или иной степени и каждому из нас, но нам они менее заметны, чем чужие. Это тоже свойство всех людей.

И, конечно же, в основе взаимоотношений и этика должны быть чест­ность и правдивость, что сегодня тоже представляет определенный дефи­цит.

Здесь выражены только некоторые мысли по вопросам этики и этике­та взаимоотношений в коллективе и с гражданами. Жизнь богата, она ка­ждый раз дает нам новые уроки. И человеку культурному, грамотному, внимательному легче найти решения в различных жизненных ситуациях. А для этого необходимо постоянно работать над собой, заниматься само­воспитанием и самосовершенствованием.

Таким образом, культура во всех сферах ее проявления играет важ­ную рягулятивно-нормативную функцию в структуре личности. Человек, развитый эстетически, несомненно, в целом ряде своих нравственных и духовных качеств незауряден и даже талантлив, что положительно сказы­вается на его профессиональной деятельности.

Важно отметить, что неотъемлемой частью культурно-эстетического облика сотрудника милиции является его внешний вид. Сотрудник мили­ции должен уважать себя, тогда его будут уважать и окружающие люди, с которыми он работает и с которыми ему приходится каждый день. Ведь профессия сотрудника милиции - это прежде всего, каждодневное обще­ние с людьми, вне зависимости от того, в каком подразделении он рабо­тает: в паспортной службе или уголовном розыске...

Следовательно сотрудник должен соблюдать правила приличия, быть вежливым и без преувеличения красивым, эстетичным при общении с гражданами. Он должен руководствоваться своей совестью и правосозна­нием, хотя его поведение регламентируется правовыми актами.

 

Гишин А.А., Пылев С.С., Румянцев Н.В., Щеглова А.В. Эстетическая культура сотрудников органов внутренних дел России: Учебное пособие. –М., 2007. С. 90-93.

Культурно-эстетическому облику сотрудника полиции всегда уделя­лось много внимания. Примером тому могут служить приказы МВД «О вежливом обращении с народонаселением» 1922 г. «О вежливом и внимательном отношении работников милиции к гражданам» 1969 г. и, конечно же Кодекс чести рядового и начальствующего состава органов внутренних дел Российской Федерации.

Всем нам, сотрудникам правоохранительных органов важно осознать, чем должны мы руководствоваться, какими должны быть, как обязаны себя вести и по каким принципам следует жить и работать. Да, именно - жить и работать, по тому, что сотрудник милиции -это не только профессия, это - образ жизни, призвание. Тогда и работа будет ладится, будут тебя уважать как профессионала, как человека в кол­лективе, в котором работаешь когда любишь свою профессию, красиво живешь ею, а иначе нельзя...

Это также как врач или учитель. Только тогда они действительно профессионально и уважаемы, когда врач готов прийти на помощь в лю­бое время, вне зависимости на работе он в поликлинике в часы приема или дома в выходной, он должен относится к пациентам тепло с душой. Ино­гда совет, добрый и человечный помогает лучше любого лекарства. Учи­теля только тогда будут любить дети и уважать их родителя, когда он ста­нет учить детей не только своему предмету, но и жизни, когда дети будут доверять ему и оставаться после уроков не только для того, чтобы сделать домашнее задание, но и для того чтобы поговорить о человеческой красо­те, культуре в жизни, поискать помощи в решении этических проблем. Также и сотрудник полиции: его должны уважать, надеется на него, а не презирать и ненавидеть (что у нас случается довольно-таки часто). Неред­ко приходится видеть такое, за что только презирать и остается. Напри­мер, едешь в метро, заходит обросший, непричесанный, небритый, козы­рек на боку, опухшая физиономия, грязный воротник рубашки, мятая, чем-то заляпанная форма, нечищеные ботинки, плюхается на сидение, хотя радом стоят «древние» старушки, женщины с маленькими детьми... И становится стыдно и обидно. Ведь гораздо у нас больше специалистов которые любят свою профессию, во всем соблюдает букву закона, следует Присяге и Кодексу чести.

Кодекс чести содержит в себе положения раскрывающие сущность морально-этического и эстетического облика сотрудника ОВД, его содер­жания. Во-первых, это отношение сотрудника к праву и закону. Он явля­ется представителем власти следовательно обладает властными полномо­чиями. Перефразируя известный афоризм, скажем, что власть - это «страшная сила» и конечно, большие возможности и соблазны, использо­вать не по назначению, не во благо народа и общества, а во вред им и на пользу себе лично, порой нарушая закон, не допустимо.

Также, будучи представителем власти, сотрудник не имеет право ста­вить себя выше всех остальных. Наоборот, он должен относится к человеку как к высшей ценности - гуманно, великодушно и милосердно, эстетически выражено. Вежливое и предупредительное обхождение с гражданами не яв­ляется проявлением слабости представителя сильной профессии, а наоборот, только поднимает его культурно-эстетический авторитет в глазах граждан. Ведь сотруднику милиции гораздо чаще приходится об­щаться с гражданами (и совсем не обязательно только с преступником), чем метко стрелять и быстро бегать (хотя и это очень важно).

Ив отношении правонарушителей работник полиции должен прояв­лять тактичность и уважение, уметь уважать и их права. Как бы ни был ему неприятен человек, который «оступился или по злому умыслу совер­шил преступление» сотрудник не должен показывать своего отношения к нему. Иначе преступник еще больше замкнется в себе и будет думать не о том, как исправиться, а о том, что бы еще сделать противозаконное и мерзкое, назло всем, а чаще всего «ментам», которые отнеслись к нему не по-человечески.

Особенно следует обратить влияние на построение взаимоотно­шений в коллективе и по месту службы. Хотя в служебном коллективе и предусмотрены уставные субординационные отношения, здесь также должны иметь место взаимопомощи и взаимовыручка. Все это необходи­мо сочетать с высокой организованностью дисциплинированностью, ис­полнительностью, эстетически.

Чтобы в подразделении работали профессионалы, им нужен соответ­ствующий начальник. А начальник обязан быть хорошим педагогом и психологом. Ему следует умело сочетать твердость управления, требова­тельность и сохранении хорошей морально-психологической атмосферы во вверенном подразделении формировать эстетическую культуру сотруд­ника, заботиться о подчиненных обеспечивать ее социальную-правовую защиту окружать внимание ветеранов, семьи работников, погибших при исполнении служебного долга.

Принимая Присягу, сотрудник клянется охранять правовой порядок, «не щадя своей жизни», поэтому он не должен останавливаться перед ли­цом преступления, ликвидации последствии аварии или стихийного бед­ствия. Трусость и малодушие в таких ситуациях должны быть исключены для работников ОВД. И правильнее, наиболее оптимальный выход из опасности ему должна подсказать его честь и совесть. Ведь не зря же старинное российское правило гласит: «честь - в службе!» Лучше с че­стью погибнуть, но выполнить свой долг обезвредить преступника, спасти жизни людей, чем всю жизнь ходить с позорным клеймом труса, если из-за твоей некомпетентности трусости, малодушия, культурно-эстетической тупости погибнут люди.

Поэтому надо всегда помнить, что пользу людям может принести только умелый сотрудник, постоянно совершенствующий свою деловую квалификацию и профессиональную подготовку, стремящийся быть все­сторонне развитым, культурно-эстетически образованным.

Понятие «всесторонне развитый» подразумевает не только знание профессионального характера законодательства, но и также эстетическую, духовную грамотность сотрудника. Поэтому он должен овладевать дос­тижениями общечеловеческой культуры духовным богатством и тради­циями народов России и соответственно опытом сотрудника ОВД, обере­гать культурное наследие общества.

И, конечно же, ко всем выше перечисленным качествам нужно еще раз обязательно добавить внешний вид сотрудника полиции.

Свою форменную одежду он должен носить красиво с честью и дос­тоинством, заботится о своем внешнем виде, всегда быть подтянутым и аккуратным.

Работник полиции своим поведением подает пример высокой поря­дочности и тактичного обращения с окружающими как на службе так и в семье, и в быту.

Они почему-то уверенны, что если девушка-курсант, то место ей можно ей не уступать, вперед не пропускать и спокойно при ней ругаться. Они думают, что находятся в равном с ней положении.

Необходимо проявлять элементарно мужские качества по отношению к женщинам, девушкам. Это должно быть непреложным этическим и эсте­тическим правилам.

Анализ проблем эстетической культуры призван утвердить и такое нравственно-эстетическое чувство у слушателя как гордость своей про­фессией. А ведь последние положение Кодекса чести звучит так: «Высо­кая честь - заслужить право гордиться своей профессией, достойно носить звание сотрудника органов внутренних дел Российской Феде­рации».

 

§3. Культура общения с гражданами сотрудника правоохранительного органа[4]

Из различных подходов к определению понятия «общение» более подробно остановимся на том, которое рассматривает общение как слож­ный и многоплановый процесс становления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностью в совместной деятельности, вклю­чающий в себя обмен информацией, выработку стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

Объектом особого внимания в деятельности сотрудников ОВД долж­но быть стремление овладеть таким уровнем общения, который обеспечи­вал бы полное взаимопонимание между людьми, а это достижимо лишь при высокой культуре общения.

Под культурой общения сотрудника ОВД понимается такая степень развития его коммуникативных качеств, которая позволяет эффективно и компетентно устанавливать взаимоотношения с людьми в процессе их профессиональной деятельности.

О совершенной культуре общения сотрудника милиции можно гово­рить лишь в том случае, если в его речевой «репертуар» включены манеры общения, подчеркивающие его интеллигентность и воспитанность. К ним можно отнести: доброжелательность, отзывчивость, тактичность, вежли­вость и другие.

Хорошие навыки речевого общения помогают уладить свыше 90 процентов инцидентов, потенциально требующих применения силы. В связи с этим назрела необходимость выработки у сотрудников полиции навыков общения с правонарушителями, что поможет изменить в лучшую сторону как их поведение, так и поведение правонарушителей, а также позволит избежать многих конфликтов, ранений и случаев гибели сотруд­ников.

Умение сотрудниками пользоваться методами речевого общения с правонарушителями является признаком его высокого профессионализма. В том случае, если сотрудник полиции может интерпретировать должным образом вербальные (словесные) и невербальные (несловесные) сигналы, поступающие от людей, он может заранее предугадать агрессивное пове­дение лица до его нападения и нейтрализовать правонарушителя. Как счи­тают эксперты, около 7 процентов нашего общения состоит из словесных сигналов, а все остальное - из несловесных. Поэтому нужно уметь черпать информацию и из неречевых сигналов. Например, если человек лжет, то это становится очевидным не только из неувязок и несогласованности в его сообщениях, но и по многим другим признакам.

Членораздельная речь контролируется сознанием, а все остальные функции - подсознательны. Так как подсознанием нельзя управлять, то всякого рода подсознательные явления сразу выдают ложь, которую мож­но выявить при зрительном контакте по жестам и позам.

Можно почерпнуть много информации из движений глаз человека, с которым сотрудник милиции ведет беседу, а также из наблюдения за че­ловеком и местом, на котором он находится. По мнению экспертов, зри­тельная (визуальная) информация составляет свыше 85 процентов всей информации, которой оперируют люди. Около 10 процентов информации составляет слуховая (акустическая) информация. Другие органы чувств доставляют нам только около 5% информации.

Грамотный сотрудник полиции, взглянув на человека, может сразу определить, агрессивен ли он, спокоен, пьян, психически болен или соби­рается предпринять какие-либо активные действия.

Во время разговора очень важна длительность зрительного контакта. При поддержании зрительного контакта в то время, когда сотрудник ми­лиции сам говорит с правонарушителем, следует руководствоваться неко­торыми ограничениями. Если он поддерживает слишком интенсивный зрительный контакт, то это может быть истолковано правонарушителем как агрессивность.

Поддерживая во время беседы зрительный контакт с собеседником, которого сотрудник милиции внимательно слушает, и дополняя этот кон­такт одобрительными знаками, он тем самым способствует снижению на­пряженности отношений с собеседником. К сожалению, многим сотруд­никам милиции характерно стремление прервать говорящего и высказать свое мнение, что часто ведет к конфликтам.

Поддержание зрительного контакта в момент, когда назревает кон­фликт, имеет свои особенности. Прямой непрерывный зрительный контакт с нападающим можно использовать только тогда, когда не­посредственно грозит нападение и сотрудник полиции хочет быть осо­бенно напористым. Этот тип прямого зрительного контакта можно ис­пользовать наряду с принятием оборонительной позы и поднятием рук выше пояса, что может удержать правонарушителя от нападения на со­трудника полиции.

Говоря о зрительном контакте в самом общем виде, следует вы­делить другие виды визуальной информации. Так, при близком расс­мотрении глаз человека можно определить размер его зрачков. Если че­ловек находится в состоянии сильной злобы и ненависти, то его зрачки сужаются. Неожиданное сужение зрачков человека - признак того, что с его стороны вам грозит опасность, поэтому надо быть готовым к противо­действию.

Определенную информацию дает направление взгляда. Всегда перед тем, как предпринять какие-либо действия, человек сначала смотрит на цель. Перед тем, как нанести удар, нападающий всегда смотрит или на подбородок, или в пах. Если вы заметили это, то нужно быть готовым к противодействию.

Важно своевременно обращать внимание на жесты и позы человека, которые помогают получить очень полезную информацию. Если голова наклонена вперед, то это признак подчинения, покорности и поддержки, особенно если человек одобрительно кивает вам. Если голова человека слегка наклонена назад, то это признак агрессии. Если голова расположена прямо, то это свидетельствует о напористости и осведомленности.

Достаточно очевидным образом может выдать чувства и мысли лю­дей выражение лица. Чаще всего именно на лице можно прочитать чувст­ва страха, злобы или удивления. Следует также обращать внимание на цвет лица. Если лицо краснеет, то это признак увеличения кровяного дав­ления и возбуждения. Если неожиданно белеет лицо или неожиданно об­нажаются зубы - это признак гнева и грозящего вам нападения со стороны этого человека.

Основной навык вербального общения, необходимый для разрешения конфликтов, состоит из следующих элементов:

а) нужно вести себя открыто, беспристрастно и непредвзято;

б) внимательно слушать;

в) интерпретировать то, что говорит собеседник;

г) действовать активно.

Если к вам обратился человек с какой-либо просьбой, вникните в его проблему и попытайтесь решить ее. Старайтесь при этом обращаться с ним вежливо и обходительно.

В процессе общения вам помогут несколько правил, которые позво­лят дать вашим собеседникам понять, что вы искренне желаете их слу­шать и совместно с ними хотите решить их проблемы.

Основное правило, которым рекомендуют руководствоваться экс­перты, выглядит на первый взгляд несколько странно: не думайте заранее о том, что вы скажете.

Далее эти правила можно сформулировать следующим образом:

-   не игнорируйте и не относитесь отрицательно к чувствам человека, с которым вы говорите;

-   используйте свои знания о несловесных сигналах для того, чтобы интерпретировать должным образом всю информацию, о которой вам рас­скажет человек;

-   не претендуйте на то, что вы поняли все, о чем вам поведал человек; если вы в самом деле ничего не поняли, слушайте дальше, чтобы он вам все обстоятельно рассказал;

-   не говорите о себе: этим вы можете создать себе дополнительные проблемы;

- уважайте точку зрения человека, с которым вы говорите. Это совсем не значит, что вы должны соглашаться с ней, но вы должны видеть, почему ваш собеседник пребывает в состоянии сильной злобы или плохом настроении.

Если вы находитесь в состоянии конфликта с каким-либо человеком, постарайтесь использовать имеющиеся у вас навыки общения для разре­шения этого конфликта таким образом, чтобы все стороны были удовле­творены. Учитесь смотреть, видеть, слушать и слышать.

Действия сотрудника полиции зависят от характера правонарушения и личности нарушителя. Но существуют общие правила:

а)  никогда не пытайтесь состязаться с нарушителем правопорядка в остроумии и сарказме. В случае, если он начинает с вами разговор в указанной манере, не прерывайте его. Ваша сила - в знании своего дела,  в мастерстве и умении убеждать. Пусть нарушитель почувствует это по ва­шему поведению;

б) старайтесь не поддаваться эмоциональному воздействию нарушителя. Ведите себя спокойно, но внимательно по отношению к нему. Если окажется, что необходимы строгие меры, так как эмоциональные вспышки
нарушителя продолжаются или переходят в физические действия или оскорбления, сделайте ему предупреждение перед тем, как принять соответ­ствующие меры. Пусть он знает пределы, которые вы устанавливаете, и последствия при несоблюдении этих пределов;

в)  никогда не угрожайте нарушителю, то есть не предопределяйте ход событий, пока вы не внушите ему или не заставите его  согласиться с вами. Угрожать такими действиями, которые вы не сможете осуществить, — значит повредить своей репутации. Иногда грубая прямота и угроза при­нуждением вызывают страх, который может привести к серьезному бес­покойству в поведении. У вас есть власть, сила и умение, и нарушитель знает об этом. Поэтому подразумеваемая или предполагаемая власть явля­ется более эффективной, чем выраженная силой. Подготовленный сотруд­ник милиции в случаях, не требующих быстрого физического воздейст­вия, вначале обращается к нарушителю в виде просьбы или предупрежде­ния. Поэтому если сразу не достигается согласие и убеждение не действу­ет, сотрудник милиции не должен терять контроля над данной ситуацией. Когда он почувствует, что нужно предпринять другие, более строгие ме­ры, тогда имеется возможность реализовать это уже в виде прямого при­каза и принуждения;

г) никогда не раскрывайте перед нарушителем полностью свои наме­рения в отношении принимаемых к нему мер.

Для доставления нарушителя в дежурную часть органа внутренних дел вначале пригласите его в автомашину следующими словами: «Граж­данин, мне бы хотелось поговорить с вами в автомашине. Пожалуйста, пройдите со мной и сядьте на заднее сиденье». Если он соглашается, это означает, что нарушитель признает ваше умение, такт и доброе чувство. Если вам не удалось добиться согласия, оцените свои возможности и ска­жите примерно следующее: «Гражданин, я просил вас пройти в автома­шину. Вы не сделали этого. Если мне придется просить вас снова и вы откажетесь, я буду вынужден позаботиться о том, чтобы вы все-таки вы­полнили мою просьбу».

Это уже более твердый, более властный тон, но вы все еще не говори­те конкретно, что вы сделаете. Это остается загадкой для нарушителя, но именно так и должно быть. Он не знает точно, что можно ожидать, и на­страивается на большее, чем вы практически можете сделать. Именно это, а не конкретная угроза скорее всего должно привести к желаемому ре­зультату.

Ограничение граждан в их правах и свободах полицией допустимо лишь в порядке, прямо предусмотренном законом. В случаях уста­новления личности разбирательство желательно производить на месте;

д) никогда не заканчивайте разговор с нарушителем вручением по­становления об уплате штрафа, повестки или его росписью в протоколе. Это равнодушный, безучастный способ выполнения ваших служебных обязанностей. Лучший способ состоит в том, чтобы:

Во-первых, кратко и доходчиво объяснить, какие следующие шаги может предпринять нару­шитель, разъяснить его права. Не имеет значения, если даже об этом гово­рилось ему раньше.

Во-вторых, если нарушитель выполнил все ваши указания, выскажите ему свое одобрение. Это вам ничего не стоит, а выиграть оттого вы мо­жете многое.

В-третьих, если на месте происшествия с нарушителем возникли трудности (например, он отказывается вам подчиняться), то ему не­обходимо спокойно и, не обостряя отношений, сказать об ответственности за невыполнение законных требований представителя власти. Ни в коем случае не следует угрожать наказанием, которое не предусмотрено зако­ном. В дальнейшем действуйте корректно и твердо, сохраняя достоинство и благоразумие.

Известно, что сотруднику милиции в повседневной деятельности приходится выполнять разные роли, и практически в каждой из них он обязан находиться на должной высоте.

Доброжелательность, вежливость и тактичность могут и должны про­являться в разных ролях сотрудника милиции:

·    начальник («Пожалуйста, приложите к выполнению данного задания максимум усилий и инициативы»);

·    подчиненный («Извините за беспокойство (но не извиняюсь, т.к. в этом случае вы сами себя извиняете), могу ли я обратиться к вам с просьбой?»);

·    прохожий («Как пройти на улицу Живописную, скажите пожа­луйста?»);

·    пассажир («Мне один билет, будьте добры»);

·    зритель («Простите, у вас не будет лишнего билета?»);

·    покупатель...

И еще много других ролей, когда общение происходит при помощи стереотипных слов и выражений, в которых проявляется уважительность и учтивость по отношению друг к другу. Попробуйте нарушить сценарий этой роли, и вы вызовете недоумение у окружающих.

Культура общения включает также умение правильно ориентировать­ся в ситуации и подбирать фразы с учетом «кому? зачем? что? как?» ска­зать. Ведь помимо стандартных, повторяющихся выражений в нашем ре­чевом «репертуаре» должны быть языковые средства, отражающие ин­дивидуальность. Вступая в общение, мы подбираем такие слова, которые помогли бы нам установить и поддерживать «обратную связь» с собеседником.

Умение хорошо, т.е. образно, умно и тактично говорить в какой-то степени является мерилом социального положения сотрудника полиции и основой уважения и почтительности к нему. Деликатность, тактичность в обращении со словами, как известно, является одним из важнейших пра­вил этикета.

Таким образом, отличительными чертами сотрудника полиции в об­щении должны быть, по нашему глубокому убеждению, доброжелатель­ность, тактичность, высокое чувство собственного достоинства, а также осознанное понимание того, что нет на свете «излишества прекрасней, чем излишек благодарности». Не следует забывать, что доброе слово, сказан­ное вовремя, продлевает жизнь.

---

[1] Гишин А.А., Пылев С.С., Румянцев Н.В., Щеглова А.В. Эстетическая культура сотрудников органов внутренних дел России: Учебное пособие. М., 2007. С. 30-45.

[2] Гишин А.А., Пылев С.С., Румянцев Н.В., Щеглова А.В. Эстетическая культура сотрудников органов внутренних дел России: Учебное пособие. М., 2007. С. 106-115.

[3] Комсомольская правда, 28 сентября 1998 г.

[4] Гишин А.А., Пылев С.С., Румянцев Н.В., Щеглова А.В. Эстетическая культура сотрудников органов внутренних дел России: Учебное пособие. М., 2007. С. 192-198.

ТЕМА 4. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА И ПРАВОВАЯ ЭСТЕТИКА В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЮРИСТА – СОТРУДНИКА ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ

План:

§1 Профессиональная этика юриста

§2 Эстетика труда сотрудников правоохранительных органов

§3 Эстетика поведения

 §1. Профессиональная этика юриста[1]

В системе ценностей любого работника правоохранительных органов особое место занимают проблемы профессиональной этики. Это обусловлено рядом объективных причин.

Во-первых, борьба с преступностью и иными правонарушениями — это не только правовая, но и моральная проблема, поскольку нельзя вести борьбу с преступностью и причинами ее порождающими, не укрепляя моральные устои общества, а без борьбы с преступ­ностью невозможно обеспечить всемерное развитие и проявление морального фактора в его конструктивной, созидательной роли.

Во-вторых, сотрудникам органов внутренних дел приходится иметь дело, как правило, не с лучшей частью общества, что, с одной стороны, весьма неблагоприятно воздействует на их мо­ральный облик и способно при определенных условиях привести к моральной деформации, а с другой стороны, служебная этика обязывает каждого сотрудника проявлять такт, выдержку, мо­рально воздействовать на задержанного, арестованного, осужден­ного. К тому же, как показывает практика и исследования, нрав­ственная культура сотрудников органов внутренних дел оказывает заметное дисциплинирующее, воспитательное воздействие на граждан. Не секрет также, что в условиях демократизации и гу­манизации общества, расширения гласности о деятельности пра­воохранительных органов значение профессиональной морали их сотрудников заметно возрастает.

Исходя из сказанного, профессиональная этика может рас­сматриваться либо как теория профессиональной морали, либо как определенные моральные требования к работникам, обуслов­ленные спецификой их профессии. Мораль утратила бы свои функции наиболее универсального регулятора поведения и дея­тельности людей, если бы ее требования, нормы ни были бы столь универсальны и общезначимы в обществе.

Как правило, сотрудник определяет свою линию поведения, конкретные поступки, отношение к службе и людям, сверяя их с его пониманием «личного и служебного достоинства», «профес­сионального долга и чести». Если его предполагаемые действия соответствуют представлениям работника о долге, чести, достоинстве, то он охотно выполняет свои обязанности, действует ини­циативно, не боится взять на себя ответственность, т.к. морально он одобряет и поощряет свои действия. Вместе с тем сотрудник не может позволить себе совершить поступки, которые противо­речат его пониманию профессионального долга, достоинства, чести. Профессиональное достоинство, с одной стороны, отражает отношение других людей к данному сотруднику как к специали­сту, профессионалу, а с другой стороны, свидетельствует об от­ношении человека к самому себе как к работнику, об осознании им своих заслуг, профессиональных качеств. Профессиональное достоинство есть во многом следствие достойной профессии, т.е. определяется общественной значимостью данной профессии, ее престижем, сложившимся общественным мнением. Однако нель­зя не учитывать и личного, индивидуального отношения человека к своей профессии, которое отнюдь не всегда совпадает с объек­тивным положением в обществе людей данной профессии.

Профессиональное достоинство личности тесно связано с ее конкретным положением в служебном коллективе, ее личными заслугами и соответствующей им мерой уважения и почета, т.е. связано с честью сотрудника как представителя данной профес­сии, конкретного коллектива, всего милицейского корпуса. Честь сотрудника органов внутренних дел, с одной стороны, выступает как результат его личных заслуг и достоинств как гражданина и как работника, а с другой стороны, она является следствием заслуг перед обществом, народом всех блюстителей правопорядка, сотрудников всех поколений и служб. Таким образом, надев по­гоны сотрудника органа внутренних дел, работник как бы аван­сом получает частицу почета и славы всего корпуса достойных работников, стоявших на страже правопорядка. Это, естественно, накладывает на каждого сотрудника органов внутренних дел осо­бую ответственность за поддержание его чести не только как конкретной личности, но и как представителя всего рядового и начальствующего состава органов внутренних дел. Не секрет, что и население, общество оценивают работников правопорядка не только как конкретных представителей власти, но и обобщенно, перенося на человека в мундире добрую или недобрую славу других сотрудников органов внутренних дел.

Забота о профессиональной чести и служебном достоинстве сотрудников внутренних дел побуждает их поддерживать честь и достоинство всех граждан и даже лиц, подозреваемых в соверше­нии преступлений либо лишенных свободы (но не лишенных гражданских прав и достоинства личности). В Кодексе чести ря­дового и начальствующего состава органов внутренних дел Рос­сийской Федерации говорится: «Сотрудник органов внутренних дел, будучи государственным служащим, наделенным властью, должен относится к человеку как к высшей ценности, гуманно, великодушно и милосердно. Вежливое и предупредительное обхождение  с  гражданами  не  является  проявлением  слабости   и вполне совместимо с твердостью».[2]

Профессиональная этика, подчеркивая значимость тех или иных моральных качеств, конечно, не может и не должна предписывать, как нужно поступать сотруднику в той или иной ситуации. Поэтому это аппелирует к моральным принципам и нормам, которые регламентируют поведение и деятельность работника, не исходя из конкретной ситуации, а в соответствии с общезначимым характером моральных требований и ценно­стей в обществе и в данной профессиональной группе. Однако, если моральная норма подразумевает конкретные поступки, действия и они, как правило, закреплены в правовых докумен­тах (присяге, уставах, приказах, инструкциях), то моральные принципы отражают моральные требования в предельно обоб­щенном виде (гуманизм, ответственность, справедливость, тре­бовательность, коллективизм, патриотизм, принципиальность и т.д.). Своеобразие нравственных принципов заключается в форме их проявления в той или иной профессиональной дея­тельности. Так, гуманизм правоохранительных органов — это не абстрактное человеколюбие, а защита интересов добропоря­дочных («законопослушных») граждан и непримиримость к правонарушениям и преступникам. Справедливость может обеспечиваться только в равенстве всех перед законом, в вер­ховенстве закона. Коллективизм в деятельности органов внут­ренних дел проявляется в личной ответственности каждого со­трудника за судьбу общего дела, за положение в коллективе, в товарищеской солидарности, и он не имеет ничего общего с круговой порукой и панибратством.

Таким образом, анализируя специфику проявления обще­значимых моральных ценностей и требований морали к той или иной профессиональной группе, профессиональная этика не только представляет теорию профессиональной морали, но выра­батывает практические рекомендации, повышающие эффектив­ность служебной деятельности, способствующие нравственному воспитанию (самовоспитанию) сотрудников, укрепляющие связи органов внутренних дел с населением, их авторитет и высокий социальный статус.

 

§2. Эстетика труда сотрудников правоохранительных органов

Моральная культура сотрудника тесно связана с культурой эстетической, но если первая отражает внутреннюю культуру личности, то вторую, как правило, рассматривают как культуру внешнюю. Бесспорно, что внутренняя культура человека играет определяющую роль в его деятельности и поведении. Однако нельзя недооценивать и внешнюю культуру, ее влияние на куль­туру внутреннюю. Так, форменная одежда сотрудника и даже стиль, качество его партикулярного (штатского) платья сами по себе ока­зывают влияние (и порой существенное) на поведение работника.

Служебная эстетика[3] включает в себя культуру труда и речи сотрудника, этику служебного быта и внешний вид работника, манеру общения с гражданами и сослуживцами и эстетику ритуа­лов, грамотность оформления служебных документов и культуру поведения сотрудника за пределами служебного кабинета. Не сек­рет, что небрежное оформление протокола осмотра места проис­шествия или задержание правонарушителя нередко ведет к оши­бочному заключению дознавателя или следователя, а от надмен­ного выражения лица сотрудника до высокомерного отношения к людям всего полшага. Совокупность требований, свод правил, регламентирующих поведение сотрудников на службе, их привет­ствие, внешний вид и т.д., характеризуется понятием «служебный этикет». Своеобразие полицейского этикета состоит в том, что эстетические требования не только тесно связаны с моральными нормами, но и, как правило, закреплены в нормативных докумен­тах и поэтому носят обязательный характер для всех сотрудни­ков.[4] Специфика служебного этикета заключается в том, что он призван не только удовлетворять эстетические запросы сотрудни­ков, но и оказывать соответствующее эстетическое воздействие на граждан.

Эстетика труда сотрудников органов внутренних дел — это и профессиональное знание, и рациональное использование ра­бочего времени, и применение служебного телефона, другой тех­ники строго по назначению, это прежде всего культура работы с людьми, общение с сотрудниками и гражданами. Опытные со­трудники хорошо знают, что доброжелательность, вежливость, приветливый взгляд работника, тактическая постановка вопросов располагают посетителей к откровенному разговору. И напротив, угрюмый взгляд сотрудника, его нежелание («забывчивость») предложить посетителю стул, тяжелый воздух кабинета и убогость его интерьера отбивают у гражданина желание к общению, даже если он сам, добровольно пришел в орган внутренних дел для оказания ему содействия. Конечно, трудности с помещениями, их недостаточное материально-техническое оснащение - объектив­ный и, к сожалению, видимо, долговременный фактор, оказы­вающий неблагоприятное влияние на работу сотрудников. Но это ни в коей мере не объясняет и не оправдывает забвение некото­рыми сотрудниками элементарных правил служебного этикета, не требующих ни дополнительных сил и средств, ни дополнительного времени, но которые, как правило, дают заметный положительный эффект и служебной деятельности, и в сплочении коллектива.

Применительно к служебному коллективу требования этикета можно свести к правилам поведения начальника по отношению к подчиненным и правилам поведения рядового сотрудника по отношению к своему начальнику (командиру). Среди правил по­ведения руководителя можно назвать следующее:

•      учить, а не поучать подчиненных и самому учиться у них;

•      зажигать людей, а не «обжигать» их окриком, грубым сло­вом, бестактностью;

•      требовать, а не придираться;

•      вести людей за собой, а не подталкивать их;

•      быть выдержанным, а не пассивно выжидающим;

•      быть скромным в оценке себе, но более щедрым в оценке
подчиненных;

•      быть простым и доступным в общении, но не фамильяр­ничать;

• быть принципиальным, а не упрямым и ряд других.

В числе правил поведения подчиненного можно выделить та­кие как:

•         уважать начальника, а не угождать ему;

•         быть вежливым, а не льстивым;

•         вести себя с достоинством, но без высокомерия;

•         быть скромным, а не смиренным;

•         проявлять инициативу, а не самовольство;

•         быть правдивым, но тактичным;

•         быть исполнительным, а не подобострастным, и некоторые другие.

Эти правила, став привычными и устойчивыми оптимизиру­ют взаимоотношения начальника и подчиненных, благоприятно влияют на сотрудников, занимающих одинаковое служебное по­ложение, в целом сплачивают коллектив, способствуют успешно­му решению служебных задач.

Важным, элементом служебной эстетики является внешняя культура сотрудника, которая охватывает культуру его устной речи, манеру одеваться, отношение к форменной одежде, форму обращения, приветствий и т.д. Как показывают опросы населе­ния, аккуратность, подтянутость, молодцеватость «человека в форме» вызывают у граждан уважительное отношение к сотруд­никам органов внутренних дел, оказывают на окружающих вос­питывающее, дисциплинирующее влияние. И, напротив, неряш­ливый сотрудник (тем более в форменной одежде) вызывает к себе негативное отношение окружающих, а порой и чувство брезгливости у отдельных граждан. При этом следует заметить, что отношение сотрудника к форменной одежде есть по их суще­ству выражение его отношения к самой службе: для одного фор­менная одежда - это «спецовка», спецодежда, для другого - это мундир, связанный с таким понятием как «честь мундира».

Конечно, правовая эстетика не может требовать от сотрудни­ков быть внешне красивыми, статными, физически мощными, но она обязывает уважительно относиться к форме, строго соблю­дать установленные требования о дисциплине, о вежливости и отдании чести, побуждает сотрудника быть внимательным к сво­ему внешнему виду, помнить о своем влиянии на окружающих.

Можно сказать, что этикет, правовая эстетика в целом стоят на страже чести, личного достоинства и авторитета сотрудников органов внутренних дел и требует от них того же по отношению к гражданам. Исходя из «золотого правила» этики: «Не позволяй себе того, что считаешь непозволительным для других», сзтрудники должны быть особо щепетильны не только к своему внеш­нему виду, но и к своей речи, поступкам, к выбору средств вос­становления общественного порядка, пресечения противоправных действий. Вместе с тем не являются редкими случаи, когда со­трудники обращаются к гражданам (особенно правонарушителям) на «ты», прибегают к окрику, а то и физическому оскорблению задержанных, сквернословят. Глубоко был прав педагог А.С. Ма­каренко, назвав брань, нецензурщину неприкрашенной, мелкой, бедной и дешевой гадостью, признаком самой дикой, самой пер­вобытной культуры.

Служебный этикет предписывает сотрудникам строго соблю­дать форму одежды и приветствий, запрещает ношение неустав­ных знаков. Неодобрительно он относится ко всему, что предна­меренно используется для того, чтобы чисто внешне выделиться среди других (ношение бороды, длинных волос или массивных перстней, цепей, неуставных заколок для галстука и т.д.). Вряд ли можно назвать любовью к форменной одежде попытки отдельных молодых сотрудников как-то самостоятельно «усовершенствовать» ее. Это, скорее, проявление тщеславия, эгоизма, стремления «не быть как все». Последнее можно было бы приветствовать, если бы оно не сводилось только к внешним признакам отличия, вне какой-либо связи с интеллектуальными, профессиональными и нравственными качествами человека, его внутренними достоин­ствами. Кстати, среди сотрудников, чрезмерно увлекающихся своим внешним видом, гораздо чаще встречаются такие, кто за внешним лоском и благопристойностью скрывает эгоизм, неува­жительное отношение к людям, равнодушие в работе, а порой и грубость.

Таким образом, служебный этикет в органах внутренних дел как проявление правовой эстетики содержит такие правила пове­дения, которые являются нравственными по содержанию, эсте­тическими по форме и правовыми по характеру их применения. В этом их жизненность и стимулирующая роль.

В заключении следует подчеркнуть, что профессиональная этика и правовая (служебная) эстетика сотрудника органов внут­ренних дел тесно связаны между собой, взаимообуславливают друг друга. Это, в частности, проявляется в тождественности, однозначности оценок поступков сотрудников с моральной и эстетической точки зрения: высоконравственное с позиции этики поведение с эстетической точки зрения всегда красиво и, напротив, безобразное поведение не может быть нравственным и одоб­ряться служебной этикой.

Знание основ профессиональной этики и служебной эстетики и применение их на практике не только делают сотрудника куль­турным гражданином и работником, но и позволяют ему более эффективно выполнять служебные обязанности, повышают его авторитет среди коллег и населения, укрепляют статус сотрудника органов внутренних дел.

§3. Эстетика поведения[5]

Культура поведения человека имеет внутреннюю и внешнюю сторо­ны. Несмотря на решающую роль внутренней культуры, было бы непро­стительно недооценивать культуру внешнюю. Не секрет, что первое впе­чатление о человеке, как правило, складывается по его внешнему виду, выражению лица, культуре речи, манерам, походке и т.д. Причем это впе­чатление (порой ошибочное) может сохраняться достаточно долго. Вежливое обращение к гражда­нам, молодцеватый, подтянутый, аккуратно одетый сотрудник с приветли­вым выражение лица производит исключительно благоприятное впечат­ление на окружающих. С такими сотрудниками приятно общаться, им хо­чется помочь. И напротив, человек угрюмый, неприветливый с неряшли­вой прической, в непочищенной обуви, небрежно одетый воспринимается гражданами весьма негативно, подрывает авторитет милиции.

Следует подчеркнуть, что культура поведения сотрудников и их при­влекательный внешний вид - это не только требование уставов и инструк­ций, но и необходимое условие благоприятного влияния на граждан, дис­циплинируя их, создавая атмосферу взаимоуважения и защищенности со стороны солдат правопорядка. Эстетика поведения сотрудников - одна из важнейших составляющих авторитета органов внутренних дел среди населения. Стиль поведения, манеры, ритуалы, форма общения людей характеризуется понятием этикет. Этикет - слово французского происхождения, означающее дословно «церемониал», «этикетка», «яр­лык». Этикет возник как придворный церемониал, детально (и во многом искусственно) регламентирующий поведение придворных по отношению к монарху, подчеркивая верховенство его власти. Позже этикет стал озна­чать свод правил поведения аристократической части общества и «госуда­ревых» служащих (дипломатов, армейских офицеров, полицейских чинов и др.). Постепенно этикет стал все более выражать определенные нормы внешнего проявления общения различных людей с точки зрения того, на­сколько они приняты в данном обществе, в данной социальной группе, в конкретной ситуации.

Взаимоотношение людей, занятых совместной деятельностью регла­ментируют нормы этикета, называемого служебным. Если общеграждан­ский этикет отражает общие правила поведения всех людей в различных ситуациях, то служебный этикет определяет нормы поведения работников (сотрудников) при выполнении ими своих профессиональных обязанно­стей. Служебный этикет включает в себя две группы норм. Первая группа регламентирует поведение сотрудников в рамках единого служебного коллектива при исполнении общих служебных задач (начальник — подчи­ненный, старший - младший, коллега-коллега). Вторая группа правил оп­ределяет поведение сотрудников по отношению к гражданам (в том числе к заявителям, потерпевшим, подозреваемым, свидетелям, нарушителям общественного порядка).

Своеобразие служебного этикета органов внутренних дел заключает­ся в единстве нравственного содержания его норм, их эстетической формы и правовой силы. Последнее состоит в том, что, исходя из значимости правил служебного этикета, многие его нормы закреплены в ряде право­вых актах, имеют юридическую силу и являются обязательными для всех сотрудников при исполнении ими служебного долга. Поскольку ОВД - один из важнейших элементов государства, постольку служебный этикет органов внутренних дел подчинен этике государственной службы и выте­кает из нее.

Нравственная составляющая служебного этикета базируется на та­ких этических понятиях как гуманность, справедливость, доброжелатель­ность, вежливость, скромность, тактичность, великодушие, обязатель­ность (верность слову), аккуратность, чистоплотность. Сотрудник может обладать внешней привлекательностью, лоском, красивыми манерами, но если он эгоистичен, жаден, завистлив, беспринципен, труслив, льстив, то это свидетельствует о его лицемерии, двуличии и не может положительно характеризовать его как личность.

Эстетическая составляющая служебного этикета проявляется во внешнем виде сотрудников, манере и культуре их речи, в отдании чести, в поведении в служебном коллективе и за его пределами при выполнении служебных задач, т.е. во внешней стороне служебных отношений. Эстети­ческая сторона служебного этикета регулируется определенными норма­ми, которые называются правилами хорошего тона. По тому, как сотруд­ник сидит, ходит, носит форменную одежду, как здоровается, как говорит, люди судят о культуре человека, культуре нравственной и эстетической.

Правовая грань служебного этикета, свидетельствующая об импера­тивном характере его требований и норм, отражена в ряде нормативных документах МВД России. Среди  них Закон РФ «О полиции», Присяга со­трудников органов внутренних дел Российской Федерации, Положение о службе в органах внутренних дел Российской Федерации, Кодекс чести рядового и начальствующего состава органов внутренних дел Российской Федерации, Директива РФ «О неотложных мерах по коренному улучше­нию работы с личным составом в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации».

Все грани служебного этикета отражены в Обращении Министра внут­ренних дел Российской Федерации к сотрудникам органов внутренних дел и военнослужащих внутренних войск МВД России от 23 августа 2005 г.

Служебный этикет одобряет такие формы приветствия, которые не обижают и не унижают коллег. Первым, как правило, здоровается млад­ший по должности, по званию, по возрасту. Руку для приветствия первым подает старший. Это касается и женщины, если она захочет поздороваться за руку. При приветствии следует смотреть в глаза тому, с кем здорова­ешься, быть приветливым и доброжелательным. Если здороваются колле­ги, равные по званию, то первым здоровается тот, кто более вежлив и бо­лее воспитан. Нет ничего унизительного в том, что сотрудники здорова­ются прикладывая руку к головному убору. Эта добрая традиция свиде­тельствует о товариществе и уважении того, кого приветствуешь. К сожа­лению, ритуал отдания чести не всегда и не везде соблюдается, что не ук­рашает служебный коллектив, а порой свидетельствует о низкой дисцип­лине и плохой воспитанности сотрудников.

При ведении телефонных переговоров следует представиться: назвать должность, специальной звание и четко произнести свою фамилию. Тон речи должен быть спокойный и доброжелательный, даже если разговор ведется с подозреваемым в преступлении. Служебный этикет требует, чтобы телефонные переговоры были лаконичными, конкретными и свя­занными со служебными вопросами. Использовать служебный телефон для ведения личных переговоров не рекомендуется. Если вашим телефо­ном воспользовался ваш коллега, а вам должны в это время позвонить, то необходимо либо заранее предупредить об этом товарища, либо напом­нить об этом в корректной форме во время его затянувшихся переговоров.

При приеме посетителя в назначенное время сотрудник должен быть свободен от других дел, в том числе телефонных переговоров. С вошед­шим в кабинет надо вежливо поздороваться и предложить посетителю стул. Вставать ли сотруднику при встрече и здороваться с посетителем за руку подскажет конкретная ситуация. Во всяком случае это полезно сде­лать при встрече со свидетелем, от показаний которого во многом зависит успех дела. Приглашение посетителя должно быть в вежливой форме. Ре­акция на слова «не могли бы Вы придти...?, или «Вам необходимо при­быть...» весьма различна, хотя и то и другое выражает одно и то же требо­вание. Не лучшее впечатление производят и слова на повестке в милицию с угрозой о приводе в случае неявки по вызову. Особенно это недопусти­мо при приглашении свидетеля.

Состояние морально-психологического климата в служебном коллек­тиве во многом зависит от личности руководителя, стиля его управленче­ской деятельности, морального авторитета и соблюдения им норм этикета. А.С. Макаренко писал, что руководитель, воспитатель не имеет права проявлять перед подчиненным свое плохое настроение. Даже если он болен, если у него неприятности дома, нельзя показывать это подчинен­ным. Я, говорил великий педагог, никогда не выходил к воспитанникам детской колонии им. Ф.Э. Дзержинского с неприветливым лицом, в непо­чищенных сапогах, в неряшливой одежде.

При длительном общении подчиненные даже по положению головно­го убора своего начальника определяют, в каком расположении духа он прибыл на службу. Пожалуй, ничто так не влияет на коллектив как шара­хание руководителя от «закручивания гаек» до полного послабления под­чиненным. Такой неустойчивый стиль начальника дезориентирует и демо­рализует подчиненных. Начальнику к тому же не следует забывать, что подчиненные нередко подражают ему, а порой и копируют его манеру разговаривать, ношение одежды, приветствия, взаимоотношения с сослу­живцами, речевые обороты. Причем, копируют начальника как с положи­тельной стороны, так и с отрицательной.

Служебный этикет требует от начальника бережно относиться к ра­бочему времени подчиненных, не злоупотреблять совещаниями, не дергать людей по пустякам, умело использовать дисциплинарную практику. Так, как показывает опыт, поощрения лучше объявлять пуб­лично, а взыскание (особенно первое или за малозначительное нарушение — наедине, в кабинете. И взыскание, и поощрение должны быть соразмерны с проступком или отличием подчиненного, объявляться своевременно и с учетом мнения коллектива. При объявлении взыскания начальник должен наказывать за конкретный проступок, не унижая сотрудника, не распро­страняя проступок на всю личность. Если сотрудник, допустим, опоздал на инструктаж, совещание, впервые не прибыл на, развод, то начальник не имеет права говорить ему: «Вечно вы опаздываете» или «Вы разгильдяй!». И разумеется, прежде чем объявлять взыскание, надо выяснить причины опоздания, неявки сотрудника.

Начальник не имеет права говорить подчиненному «ты», если не допускает такого же обращения к себе. Служебный этикет рекомендует в служебном общении начальника и подчиненного употреблять «вы», да­же если сотрудники давно знакомы и за пределами службы обращаются друг к другу на «ты». Положительно влияет на морально-психологическое сплочение коллектива обращение к друг другу по имени и отчеству.

Этикет не рекомендует подчиненным заходить в кабинет к начальни­ку без разрешения, садиться на стул, курить, пользоваться его телефоном, задавать вопросы, когда начальник занят (читает, пишет, разговаривает по телефону, работает с компьютером). Уважительное отношение к на­чальнику не должно перерастать в лесть, подхалимаж, угодничество. Начальник, как правило, более высоко ценит сотрудника, обладающего личным и служебным достоинством и умеющего в корректной форме от­стаивать свою точку зрения, даже если она в чем-то расходится с мнением начальника. Каждый сотрудник должен научиться смотреть в глаза собе­седнику, не перебивать его, уметь слушать и слышать, проявлять терпи­мость и выдержку. Все это способствует взаимоотношениям общающихся, повышает авторитет сотрудника милиции.

Обоюдное соблюдение норм служебного этикета существенно облег­чает общение сотрудников и весьма благоприятно влияет на упрочение здорового морально-психологического климата в коллективе, способству­ет успешному решению служебных задач.

Определенные требования этикет предъявляет к поведению сотруд­ников вне служебного коллектива. Это обусловлено как общими принци­пами морали, так и тем, что по поведению, поступкам сотрудника, населе­ние нередко судит о нравственной и эстетической культуре сотрудников милиции в целом.

Правила служебного этикета требуют, чтобы сотрудники были верны своему слову и соблюдали точность, берегли время граждан и своих коллег. Воспитанный сотрудник никогда не опаздывает без серьезных уважи­тельных причин. Если он задерживается по каким-либо причинам, то обя­зательно извинится, либо предложит перенести встречу на удобное для других время. Сотрудник не имеет права давать заведомо невыполнимых обещаний. Если же он что-либо пообещал, то как бы не казалось данное обещание не существенным, оно должно быть выполнено. Людей не обя­зательных в народе зовут «пустозвонами» и с ними стараются не общать­ся, к ним не обращаются за помощью, их не уважают.

Неприятное впечатление производят сотрудники, держащие руки в карманах, грызущие семечки, демонстративно жующие жевательную ре­зинку как корова жвачку. Нельзя на людях громко обсуждать служебные вопросы или другие проблемы, привлекая внимание окружающих. Этика, как известно, не одобряет демонстративных проявлений воспитанности. Служебный же этикет одобрительно относится к таким действиям сотруд­ника, когда он галантно уступит место в транспорте женщине, прилюдно поможет перейти дорогу пожилому человеку, инвалиду, женщине с деть­ми, красиво отдаст честь.

Заметное место в служебном этикете занимают служебные ритуалы — торжественные церемонии, призванные в эстетической форме воздейство­вать на сознание и прежде всего чувства сотрудников и других участников данных мероприятия. Ритуалы могут быть воинские, бытовые, религиоз­ные (обряды крещения, причастия, исповеди, венчания, отпевания, собо­рования) полицейские и другие. В органах внутренних дел сложилась сис­тема служебных ритуалов, многие из которых носят всеобщий характер. Это ритуалы, связанные с принятием Присяги, вручением табельного оружия, выпуском специалистов из учебных заведение МВД России, про­водом на пенсию, строевыми смотрами, чествованием отличившихся со­трудников, похоронами погибших сотрудников, умерших ветеранов и ряд других. В основе служебных ритуалов лежат верность Присяге коллекти­визм, патриотизм, служение долгу и чести.

Значимость ритуалов обусловлена их прочностью, торжественно­стью, многообразным воздействием на человека словом, музыкой, цвето­вой гаммой, составом участников и т.д. Так, принятие Присяги осуществ­ляется в нерабочий день, сопровождается выносом Знамени, исполнением Государственного Гимна, митингом, торжественным прохождением стро­ем, приглашением гостей, вручением погон. Хорошо продуманный ритуал принятия Присяги с персональной клятвой «перед лицом своих товари­щей» навсегда остается в памяти сотрудника, служит для него своеобраз­ной путеводной звездой все годы его служения Отечеству. Красив, хотя и печален, ритуал провода сотрудника в последний путь. Музыка, трехкратный ружейный салют, Государственный Гимн, подразделение сопровож­дения, траурные повязки, прощальные слова сослуживцев служат данью памяти погибшего или умершего сотрудника, сплачивают личный состав, помогают семье умершего перенести тяжесть утраты.

К сожалению, сотрудникам милиции по долгу службы нередко при­ходится сталкиваться далеко не с лучшими представителями общества (пьяницами, наркоманами, дебоширами, проститутками, хулиганами и др.), что не может не накладывать отпечаток на психологическое и мо­ральное состояние стража правопорядка. Следование служебному этикету, лучшим традициям российской полиции защищает сотрудни­ка от профессионально-нравственной деформации, побуждает его к высо­конравственным и эстетически привлекательным поступкам.

Следует помнить, что культура поведения сотрудников - необходи­мое условие здоровой морально-психологической атмосферы служебного коллектива, когда люди радуются успеху коллеги и переживают за его неприятности, готовы помочь сослуживцу и словом, и делом, не перено­сят личные обиды или неприятности на служебные отношения.

Таким образом, эстетика поведения сотрудника отражает уровень внутренней культуры личности и свидетельствует о соответствии сотруд­ника занимаемой должности и службе в органах внутренних дел. Важ­нейшим средством, предопределяющим поведение солдата правопорядка, выступает служебный этикет как свод проверенных практикой правил, регламентирующих поступки сотрудников с позиций красоты.

 

---

[1] Введение в юридическую специальность. Учебное пособие / Под ред. А.П. Коренева, В.К. Боброва. М., 2003. С. 99-108.

[2] См.: Приложение к приказу МВД России № 501, 23.11.93 г.

[3] Термин «эстетика» (как и «этика») применяется как в научном, так и в обыденном его понимании; Если в первом случае он представляет собой науку об искусстве, эстетическом освоении мира, то во втором - отражает реальную практику, культуру быта, поведения, труда.

[4] См.: Кодекс чести рядового и начальствующего состава органов внут­ренних дел Российской Федерации, Директива «О неотложных мерах по корен­ ному улучшению работы с личным составом в системе Министерства внутрен­них дел Российской Федерации», № 1, 19.06.96 г.

[5] Гишин А.А., Пылев С.С., Румянцев Н.В., Щеглова А.В. Эстетическая культура сотрудников органов внутренних дел России: Учебное пособие. М., 2007. С. 143-151.

ТЕМА 5. ПРОФЕССИОНАЛЬНО-НРАВСТВЕННАЯ ДЕФОРМАЦИЯ ЮРИСТА И ЕЕ ПРИЧИНЫ. ФОРМИРОВАНИЯ ОБРАЗА СОТРУДНИКА ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ В ОБЩЕСТВЕННОМ МНЕНИИ ПОСРЕДСТВОМ СМИ

План:

§1 Эстетическая культура как основа борьбы с профессионально-нравственной деформацией

§2 Нравственное самовоспитание как фактор развития личности сотрудника правоохранитель органов

§3 Формирование образа сотрудника правоохранительных органов в общественном мнении средствами массовой информации

 

 §1. Эстетическая культура как основа борьбы с профессионально-нравственной деформацией [1]

Профессионально-нравственная деформация и ее причины

Факторы-показатели положительного морально-психологичес­кого климата в служебном коллективе, характеризующие его высо­кую нравственную культуру и, следовательно, его высокий нравст­венный потенциал:

1)  хорошее психологическое и физическое состояние персонала;

2) разумно-целесообразное руководство и контроль;

3) высокий уровень профессиональной подготовки персонала;

4) чувство групповой сплоченности и взаимоподдержки;

5) доброжелательное отношение руководства к сотрудникам;

6) публичное одобрение успешно выполненных служебных за­дач и добросовестного выполнения служебных обязанностей;

7) открытое обсуждение решений руководства;

8) отсутствие слухов;

9) помощь руководству со стороны неформальных лидеров;

10) частичное делегирование властных полномочий сверху вниз;

11) практическое включение в руководство коллективом не­формальных лидеров.

Если же в коллективе начинается снижение уровня нравствен­ной культуры, то в нем создаются благоприятные условия для его последующей профессионально-нравственной деформации, которые характеризуются следующими негативными факторами-показателями морально-психологического климата в служебном коллективе:

1)  скрытая критика условий труда;

2)  скрытая критика указаний руководства;

3)  неточное выполнение приказаний;

4)  групповые сборища во время работы;

5)  пустая трата рабочего времени;

6)  опоздания и длительное отсутствие во время работы;

7)  уход с работы ранее положенного времени;

8)  отказ от работы в сверхурочное время;

9)  распространение слухов;

10)небрежное обращение с оборудованием и техникой;

11) равнодушное отношение к эстетическому оформлению усло­вий труда.

Появление факторов-показателей негативного морально-психологического климата должно вызывать серьезную тревогу прежде всего, конечно, у руководителя служебного коллектива и у наиболее нравственно зрелых его членов. Они служат как бы крас­ными лампочками, предупреждающими о надвигающейся аварии. В том случае, когда на них не обращают должного внимания и не принимают соответствующих мер к их ликвидации, начинается профессионально-нравственная деформация сначала отдельных членов служебного коллектива, а затем и всего служебного коллек­тива в целом. Эта деформация характеризуется следующими показа­телями:

1)  формально-бюрократические методы руководства (высокоме­рие, грубость, чванство, бездушное отношение к подчиненным);[2]

2)  злоупотребление властью (грубость по отношению к гражданам, унижение их человеческого достоинства, неоказание им помо­щи, неоправданное применение физической силы, боевых приемов, специальных средств и оружия);

3)   терпимость к нарушениям служебной дисциплины и к фак­там невыполнения служебного долга;

4)   халатное отношение к функциональным обязанностям;

5)   формализм и упрощенчество при оформлении документации;

6)  нарушения процессуального кодекса;

7)  культивирование руководством наушничества и доносительства, разделение членов коллектива на «любимчиков» и «неугодных»;

8)   психологически конфликтная атмосфера в коллективе (ситуации конфликта как постоянная норма служебных отношений);

9)   приоритетная ориентация в коллективе на моральные антиценности;

10)  формирование двойной морали (для «своих» и для «чужих»);

11)  неразборчивость в средствах («для достижения цели все средства хороши»);

12) формирование атмосферы круговой поруки;

13) «усталость» от выполнения служебных обязанностей, поро­ждающая равнодушие к интересам службы;

14)  грубые нарушения Правил дорожного движения, не вызванные служебной необходимостью» как норма поведения за рулем;

15)  бытовое разложение, пьянство.

Появление факторов - показателей профессионально-нравственной деформации, свидетельствует о том, что служебный коллектив (или сотрудник) серьезно болен и что это заболевание требует радикального лечения. В лучшем случае это ведет к сниже­нию служебных показателей, увеличению количества жалоб, к вне­плановым инспекторским проверкам и, как правило, к смене руко­водства коллективом, к потере коллективом надолго авторитета и к продолжительному пристальному вниманию к коллективу высшего руководства, которое, как известно, не делает службу более легкой. В худшем же случае это ведет к появлению ЧП, поскольку все эти фак­торы являются питательной средой и предпосылкой преступных деяний, реализующихся через следующие основные формы:

1)  укрытие от регистрации и учета преступлений, их сокрытие из карьерных или корыстных соображений;

2)  грубые нарушения законности при одобрительном отноше­нии к этому многих членов служебного коллектива;

3)  разглашение служебной тайны;

4)  своекорыстное использование служебного положения, коррумпированность, взяточничество;

5)  сращивание с преступным миром, предательство интересов службы;

6) групповые преступления (кражи, грабежи, разбои и пр.).

Знание и учет вышеприведенных факторов и показателей име­ют исключительно важное значение прежде всего для руководителей и работников кадрового аппарата, а также для сотрудников, осуще­ствляющих воспитательную работу с личным составом. Для свое­временной нейтрализации и профилактики негативных факторов нравственной деформации и преступной деградации служебного коллектива необходимо также знать и учитывать основные причины появления этих факторов, которые, конечно, в конкретном проявле­нии зависят от действий отдельных членов служебного коллектива, но в своей служебной основе имеют объективно существующие при­чины, порождаемые как спецификой службы (внутренние причины), так и определенными условиями общественной жизни (внешние причины):

1. Внутренние причины нравственной деформации:

а)   негативный пример руководства;

б)   перегруженность работой;

в)   наличие «потолка» (предельного звания по должности);

г)   низкая нравственная воспитанность коллектива;

д)   низкая правовая культура коллектива, «правовой нигилизм»;

е)   низкий уровень воспитательной работы;

ж)   негативное «воспитательное» воздействие преступной среды;

з)   негативное воздействие семьи (там, где это есть);

и) изолированность, ограниченность общения с культурной средой, определенная «кастовость» органов;

к) неудовлетворенность материальной оплатой и другими фор­мами материального стимулирования труда;

л) неудовлетворенность условиями труда;

м) несоответствие уровня квалификации занимаемой должно­сти;

н) конспиративность служебной деятельности (отсутствие об­щественного контроля).

2. Внешние причины нравственной деформации:

а) социальная нестабильность;

б) кризис социальных, идейных и нравственных идеалов;

в) коррумпированность, чиновничества, сотрудников управлен­ческих аппаратов;

г) правовой беспредел в обществе, война законов, расхождения в толковании законов, неисполнение законов;

д) преобладающая установка в обществе на прагматические приоритеты;

е) низкая социально-правовая и экономическая защищенность сотрудников правоохранительных органов;

ж)  негативное освещение деятельности правоохранительных органов в средствах массовой информации и в произведениях литературы и искусства;

з) низкий социальный престиж правоохранительных органов;

и) выполнение сотрудниками органов несвойственных имфункций.

Резюмируя вышесказанное, подчеркнем: невнимание к нравст­венной культуре, к нравственно-психологическому климату служеб­ного коллектива ведет не только к снижению качества служебной деятельности, но и к его деградации, к его полному развалу. Вот по­ чему требование высокой нравственной культуры является одним из важнейших требований служебной деятельности правоохранитель­ных органов.                                                    

 

Гишин А.А., Пылев С.С., Румянцев Н.В., Щеглова А.В. Эстетическая культура сотрудников органов внутренних дел России: Учебное пособие. М., 2007. С. 131-142.

Профессионально-нравственная деформация - представляет собой результат значительного искажения профессиональных и нравственных качеств сотрудника милиции под влиянием отрицательных факторов дея­тельности, окружающей среды и деградации личности.

В условиях резкого расслоения населения по уровню материальной и социальной обеспеченности, когда служба в органах внутренних дел стала менее престижной, нежели ранее, отмечен уход из служб и подразделений трудоспособных сотрудников, ослаблен приток молодых, способных спе­циалистов.

По мнению экспертов, материальная выгода не всегда выступает единственным (или основным) побудительным мотивом совершения со­трудниками органов внутренних дел предательства интересов службы. Этот фактор приобретает все большее значение на фоне утраты духовных ценностей, процветания эгоистических интересов, укоренения частнособ­ственнической психологии.

Наличие указанных негативных качеств у определенной части со­трудников органов внутренних дел свидетельствует о распространенности такого явления как профессионально-нравственная деформация предста­вителей данной профессиональной сферы.

Констатировать профессиональную деформацию в общественном мнении и научное понимание ее специфики - далеко несовпадающие ве­щи. В отличие от других профессий, где деформация одного работника не «бросает тень» на его коллег, в деятельности сотрудников милиции такое явление в принципе невозможно. Ошибки одного преломляются в обще­ственном сознании как недостатки всех сотрудников, всей правоохрани­тельной системы, порождая стереотип «там все такие».

Отметим, что постановка проблемы профессионально-нравственной деформации сотрудников милиции — это требование не только нашего сурового времени, эта проблема существовала со времени возникновения советской милиции, поскольку речь идет об особой профессиональной деятельности, изобилующей конфликтными ситуациями.

Возникновение признаков и проявлений деформации во многом оп­ределяется индивидуальной подверженностью ей, зависящей от нравст­венно-эстетической воспитанности сотрудника, уровня его культуры, мо­рально-психологической устойчивости, воли, умения осуществлять само­оценку и предъявлять к себе обоснованные требования.

Исходя из самой природы этого явления, подчеркнем, что профессио­нально-нравственная деформация характеризуется следующими крите­риями:

·    злоупотребление властью (несправедливость по отношению к лю­дям, унижение их человеческого достоинства, неоправданное применение сил и средств в работе);

·    формально-бюрократические методы руководства (высокомерие, грубость, чванство, эгоизм, бездушие и пр.);

·    терпимость к нарушениям служебной дисциплины и к фактам не­выполнения (несоблюдения) служебного долга;

·    халатное отношение к функциональным обязанностям;

·    культивирование руководством наушничества и доносительства;

·    психологически конфликтная атмосфера в коллективе (конфликты как норма служебных отношений);

·    приоритет моральных антиценностей (например, «деньги любой ценой»);

·    формирование двойной морали (для «своих» и для «чужих»);

·    неразборчивость в средствах («для достижения цели все средства хороши»);

·    формирование атмосферы круговой поруки (все «повязаны»);

·    «усталость» от выполнения служебных обязанностей, порождаю­щая равнодушие к интересам службы;

·    бытовое разложение, пьянство.[3]

Знание и учет вышеприведенных показателей имеет исключительное значение, как для руководителей органов внутренних дел, так и для ра­ботников кадрово-воспитательного аппарата, отвечающих за воспитатель­ную работу с личным составом, в том числе за эстетическое воспитание с ним.

Между тем уровень эстетического воспитания человека в нашем об­ществе, особенно постановка этой работы в школе, да и в высших учеб­ных заведениях, вряд ли сегодня может кого удовлетворить.

В чем причина такого положения с эстетическим воспитанием? При­чина прежде всего в том, что в самом обществе понимания важности этой проблемы. И потому побеждает прагматизм, сиюминутное требование. Как, например, в свое время наша школа строилась на основе сугубо ути­литарных потребностей - готовить к вузу, натаскивать в конкретных дис­циплинах. Гуманитарные дисциплины, в том числе и эстетическое воспи­тание, считались роскошью. К сожалению, и сегодня довлеет стереотип легковесного отношения к эстетическому развитию личности, искусство многими рассматривается как служебное средство воспитания, а не само это воспитание. Кроме того, известно, что воспитывать человека по час­тям немыслимо. Личность всегда воспитывается целостно, потому что сущность ее едина, целостна. А у нас даже в самых лучших технических вузах страны в течение года преподается только один гуманитарный предмет. Так, допустим, в большинстве вузов США читаются факультати­вы по истории искусств - живописи, литературы, музыки, театра (из четы­рех направлений два обязательные). В Японии, например, 12 занятий изобразительного искусства — в неделю, и специалисты связывают это с успехами страны в области электронной промышленности.

В этой связи хотелось бы обратить внимание на то, что результаты эстетического воспитания созвучны социальному заказу. Исследования, проводившиеся в Венгрии, выявили, например, любопытнейшую вещь: у детей, которых учат: меняется сам характер интеллекта, для них найти решение задачи, требующей выйти за усвоенные прежде шаблоны, оказы­валось делом, не требующим большого напряжения. Кроме того, именно они продемонстрировали удивительно развитую способность к коллек­тивному действию, к совместной работе. Они и здесь значительно пре­взошли своих сверстников.

В исследованиях ВНИИ искусствознания тоже удалось обнаружить интереснейшие тенденции: у людей, причастных к культуре, искусству, прежде всего к серьезной музыке, совершенно иное отношение к работе, к жизни, к семье. Они наиболее трудолюбивы, обладают стойкой жизненной позицией, активны в общественной жизни.

Однако нередко можно услышать высказывание, что разобраться в произведениях искусства ничего, дескать, не стоит, было бы только жела­ние и время. Это глубоко ошибочное мнение, бытующее, к сожалению, и в среде сотрудников органов внутренних дел.

А к такому труду необходимо быть подготовленным, необходимо воспитывать в себе определенные навыки такого восприятия. Без серьез­ной подготовки, самовоспитания, учения полноценное восприятие невоз­можно. Неподготовленный читатель, зритель, слушатель, освоит только верхний, самый поверхностный слой любого художественного произведе­ния, а подчас станет его вообще ошибочно толковать, если начнет перено­сить, например, на малознакомые ему искусства особенности искусства, хорошо им понимаемого: например, станет в картине или скульптуре ис­кать то же, что в рассказе или спектакле, а в симфонии то, что в картине, или в балете-то, что характерно для драматического театра. И не случайно К.Маркс подчеркивал, что наслаждаться искусством может только худо­жественно образованный человек.

Из сказанного следует, что в органах внутренних дел должно быть соответствующим образом организовано эстетическое просвещение со­трудников, созданы условия, в которых они не посредственно соприкаса­лись бы с произведениями искусства, учились понимать язык искусства, его закономерности.

Изучение истории эстетики и ее закономерностей, теории литературы и искусства, посещение и обсуждение спектаклей, фильмов, концертов, прослушивание музыки в перерыве между работой, созерцание произве­дений живописи в картинных галереях, во время лекций, бесед, организа­ция эстетического и художественного самообразования среди сотрудни­ков, встречи с деятелями литературы и искусства, участие в художествен­ной самодеятельности — вот далеко не полный перечень организационных форм эстетического и художественного воспитания, формирования высо­кого художественного вкуса, активно противостоящего бескультурью, ханжеству и безвкусице, а в результате - профессионально-нравственной деформации личности.

Однако этого далеко недостаточно. Необходимо не только учить со­трудников разбираться в литературе, музыке, театре, изобразительном искусстве, но и воздействовать на них соответствующим окружением — красивыми предметами быта и произведениями искусства, путем органи­зации посильного участия в художественном творчестве по созданию эстетики быта, внесения элементов красоты в свой повседневный труд, во взаимоотношения с другими людьми.

В системе МВД действует немало культурно-просветительных учре­ждений, способствующих эстетическому воспитанию и образованию. Вместе с тем особо важную роль играют высшие учебные заведения, где эстетическое образование и воспитание носят систематический характер.

С учетом современных требований к моральному облику сотрудников органов внутренних дел в Московском университете МВД России создана целостная система нравственно-эстетического воспитания. Основными формами, посредством которых осуществляется нравственно-эстетическое воспитание, являются:

а) учебные дисциплины «Профессиональная этика сотрудников орга­нов внутренних дел», «Эстетическая культура сотрудников органов внут­ренних дел», «Религиоведение», факультатив «Служебный этикет», чи­таемые педагогами кафедры профессиональной этики и эстетической культуры;

б) внеучебные формы нравственно-эстетического воспитания художественные выставки, читательские конференции, просмотр спектаклей и кинофильмов, прослушивание концертов, творческие встречи, художественная самодеятельность, вечера КВН, плановые учебные занятия.

Как и всякое воспитание, эстетическое воспитание начинается с соз­дания определенного запаса элементарных эстетических знаний и впечат­лений, без которых не могут возникнуть ни склонность, ни тяга, ни инте­рес к эстетически значимым предметам и явлениям. Разносторонность и богатство знаний об эстетическом освоении человеком природы, о самом себе, о мире художественных ценностей - основа формирования широких интересов, потребностей и способностей личности. Полученные знания закрепляются в виде чувств, вкусов, привычек, которые проявляются по­том во всей жизнедеятельности человека. Оптимальными показателями уровня эстетического воспитания можно считать:

а) наличие определенного объема прочных и глубоких историко-теоретических, художественно-эстетических знаний;

б) развитость умений и навыков, рассматриваемых в единстве форм и содержания;

в) развитость воображения;

г) активность проявления ассоциативности;

д) умение воспроизводить художественный образ адекватно авторскому.

Уяснение общего понятия культуры, специфики и закономерностей ее формирования и развития, требует выявления внутренней цельности, которая, казалось бы, требует чисто рационального подхода. Но не станем забывать, что без человеческих эмоций никогда не бывало, нет и быть не может человеческого искания истины.

Раскрытие общего понятия культуры, специфики и закономерностей ее формирования и развития, выявление внутренней структуры и сложной системы связей и отношений ее элементов имеют целью сформировать у сотрудников глубокое убеждение в общечеловеческой, предметно-деятельной сущности человеческой культуры. Важно на примерах кон­кретных произведений рассматривать социальные идеалы разных эпох, изучать специфику отражения в искусстве социально-нравственной про­блематики на все этапах развития художественной культуры (от антично­сти - до наших дней), рассматривать проявление в ней внутренних проти­воречий, ее демократизм и подлинный гуманизм. Такое расширение миро­воззренческого кругозора развивает у сотрудников способность к глубо­кому и всестороннему осмыслению своего места и роли в обществе, слу­жит методологическим средством повышения эффективности овладения ими эстетической культурой.

Формирование эмоциональной сферы сотрудников органов внутрен­них дел имеет большое значение, особый смысл. Многообразные контак­ты с людьми, обусловленные спецификой труда сотрудников правопоряд­ка, требуют знания социальной психологии, понимания сложности внутреннего мира человека, восприятия тех эстетических чувств, которые дви­гают его поступками. Найти ключ к эмоциональному миру человека - за­дача сложная. Но не решив ее, невозможно установить контакт с ним, вы­звать его на откровенный разговор, понять сложный механизм психологи­ческой мотивации его действий и поступков. Культура чувств сотрудни­ков органов внутренних дел выступает как критерий их профессиональной квалификации, ибо чувство справедливости, бережное отношение к чело­веческому достоинству доступно лишь такому человеку, который не толь­ко широко мыслит, но и тонко чувствует.

Например, в следственной работе очень важно уметь отделить пре­ступление от преступника. Но видеть противоречия его личности дано не каждому специалисту. Но каждому надо учиться этому. Иначе закон будет гуманным только на бумаге.

В этом смысле возможности искусства уникальны. В произведениях искусства содержится не только идейный, политический, нравственный, эстетический, но и чувственный опыт человечества. Любая нравственная норма должна быть воспринята эмоционально, пройти через сердце чело­века.

Подлинное искусство немыслимо без сопереживания, а значит, без эмоциональной оценки, оно взвешивает поступки людей на чутких весах совести. Своими художественными средствами искусство раскрывает нравственные категории, принципы и понятия в многообразии конкретных человеческих поступков и поведения. Нравственные нормы, всем хорошо известно, определяют, как именно должно и нужно поступать. Но далеко не ясно, почему, в силу каких причин и обстоятельств поведение контра­стирует с общественными истинами. Вот эту-то вероятность, обусловленную относительной, разумеется, свободой выбора, и показывает искусст­во. Искусство помогает понять сложную картину мира нравственных от­ношений именно потому что оно не констатирует, как должно или не должно быть, а показывает нравственные искания человека в их сложно­сти и противоречивости, в их вероятностном выражении.

Почему сегодня так важно приобщение к современному искусству сотрудников органов внутренних дел? Да потому, что оно лучше других способно вовлечь человека в заинтересованный и самокритичный анализ актуальных вопросов. Воспринимая произведения искусства, он в той или иной степени и «представляет» себя самого в заданной жизненной ситуа­ции, как бы начинает жить в ней, становится участником разных событий, конфликтов, спорит или соглашается с действиями героев произведения. И это дает ему возможность пойти тяжким путем познания нравственной истины вместе с героями художественного произведения, а не принимать ее как готовый результат, данный в виде образца для подражания. Осо­бенно это важно для молодых сотрудников, не имеющих достаточного жизненного опыта. Пережив в воображении чью-то непростую жизнь, разделив чью-то трагедию, чью-то любовь или ненависть, человек учится ценить и уважать чужую жизнь, воспринимать чужие боль и радость, как свои. Все это помогает сотруднику за количественным показателем рас­крытых преступлений не забывать главную свою цель: ради чего, вернее, ради кого он добивается этих результатов.

Таким образом, воспитать эстетически подготовленного сотрудника правопорядка - это значит научить его смотреть на жизнь через кристалл красоты, разбудить в нем душевную чуткость, порядочность, активное неприятие зла.

Художественный анализ человеческих поступков - не только поло­жительных, но и отрицательных - и их мотивация необходимы потому, что знакомство с вероятными проявлениями нравственности не только обогащает эстетический опыт, эмоциональный мир личности, но и ломает догматизм, штампы как в нравственных, так и в эстетических представле­ниях. Более того, развенчивая порок, критикуя его, литература и искусство воспитывают чувство отвращения к нему, его неприятия и стремление бороться с любым проявлением порока.

В эстетическом воспитании особенно велика роль театрального ис­кусства, что обусловлено самой спецификой театра: непосредственностью контактов между актерами и зрителями, коллективностью восприятия спектакля, действенной природой и синтетичностью театра.

Однако воспитание потребности в театре, развитие зрительской куль­туры, способности воспринимать спектакль в его идейно-художественном богатстве и своеобразии не приходят сами собой и не обеспечиваются случайными посещениями театра. Для этого требуется систематическое и последовательное накопление опыта театральных впечатлений, опыта их осмысления. Вот почему так важно приобщать сотрудников к основам театрального искусства постепенно.

Каждый из видов искусства специфически влияет на формирование человека. Социологические исследования показывают, что в современной социокультурной ситуации музыка выдвинулась на первый план в струк­туре художественных предпочтений молодежи. Она обогатила все другие виды искусства по «объему потребления, а также непосредственно - чув­ственными особенностями воздействия. Но за количественным благопо­лучием «потребления» музыки скрываются порой сложные противоречия ее бытования. Это, например, односторонняя ориентация большинства людей, и сотрудников органов внутренних дел в том числе, на эстрадно-развлекательную музыку, ту, которая составляет небольшую часть огром­ного мира музыкальной красоты и не требует больших усилий для ее по­стижения.

Воспитание музыкальной культуры в этой связи приобретает очень большое значение, так как современные средства массовой информации создали возможность «растворения» музыки в сфере производства, быта, досуга, и человек, хочет он того или нет, находится в постоянном музы­кальном окружении. И от того, какая музыка ему нравится и чего ждет от нее человек, во многом зависит формирование его эстетической культуры, противостоящей профессионально-нравственной деформации личности. Если же он увлекается только эстрадной музыкой, не требующей подго­товленности для восприятия, и тем более, если у него не сформирован вкус и его привлекает музыка примитивная, отупляющая сознание челове­ка, такое увлечение способно нанести эмоциональный и духовный вред личности. В связи с этим очень важно научить сотрудников различать в музыке прекрасное и пошлое, сформировать их музыкальную культуру, дать им правильные ориентиры в оценке явлений музыкальной жизни, разнообразных знаний и развитого умения слушать музыку получать глу­бокие и яркие впечатления от встреч с искусством.

Говоря о профилактике профессионально-нравственной деформации личности сотрудника в русле его эстетического воспитания, нельзя ае от­метить важность идейно-нравственного и эстетического воспитания моло­дежи средствами телевидения и кино.

Сложилось парадоксальное положение: телевидение и кино - самое массовое из искусств, самое популярное среди молодежи и юношества, самое эффективное по эмоциональному воздействию - отдано на откуп стихийному и нерегулируемому потреблению неподготовленным зрите­лем.

Как правило, объектом внимания молодежи становится коммерческая кино- видеопродукция, обладающая в силу ее развлекательности наи­большей притягательной силой, но тем не менее потакающая неразвитому сознанию, пустая в содержательном плане. Зритель, не защищенный зна­ниями механизма создания подобного рода продукции, не обладающий навыками самостоятельного критического анализа, не в состоянии разо­браться в закономерностях мелодраматического (или иного) жанра, про­являет беспомощность в понимании авторского замысла. А это приводит к тому, что низкопробные фильмы он рассматривает как истинное отраже­ние жизни и стремится подражать их героям.

Бытует мнение, что учиться понимать искусство кино вовсе не обяза­тельно - достаточно посмотреть' фильм, ничего не пропустив в развитии сюжетного действия. Кажется, сама природа кино подтверждает подобное мнение. Кинематограф отражает жизнь в наиболее адекватных реально­стях, так что у зрителя создается иллюзия полного соответствия между экранным изображением и действительностью, рождается убеждение, что в кино все должно быть только так, как происходит на самом деле. Этот комплекс «наивного реализма», естественный для младших школьников, становится в дальнейшем главным тормозом развития кинограмотности, если не компенсируется знанием хотя бы основных художественных зако­нов кинематографического творчества. Кинозритель, не способный выйти из плана стихийного «естественного» восприятия, не поддержанного ни­какими навыками критического анализа фильмов, навсегда остается в плену «правдоискательства» на экране. Подобное пристрастие к «жизнеподобию» делает зрителя невосприимчивым к подлинно реалистическим произведениям, несущим в себе элементы вымысла и художественной условности. Неподготовленный зритель прочитывает в них бытовой пласт повествования и не может подняться на уровень необходимых обобщений, чтобы адекватно интерпретировать авторскую позицию и идейно-нравственное содержание фильма. Отсюда - невозместимые потери в ис­пользовании воспитательного потенциала фильмов, отличающихся от стандартов «похожести» на жизнь.

Формирование аудиовизуальной грамотности сотрудников органов внутренних дел должно основываться на изучении ими основных законо­мерностей и специфики развития киноискусства, в период установки на восприятие фильма как произведения искусства (с этой целью делается вступительное слово перед просмотром фильма) и, наконец, в процессе анализа и оценки фильма во время обсуждения на семинарских или прак­тических занятиях.

В нынешнее непростое время одной из важнейших задач является укрепление правопорядка и законности. В свою очередь, авторитет закона напрямую зависит от людей, олицетворяющих собой справедливость и безопасность. Надев форму сотрудника милиции, человек становится своеобразным символом государства и закона, поэтому его, казалось бы, глубоко личные представления о добре и зле, благородстве и подлости, верности и предательстве становятся делом почти государственной важ­ности.

Будем до конца честными: даже самое добросовестное постижение законов эстетики не может из эгоиста сделать альтруиста, из грешника -праведника, а из нравственно юродивого — благопристойного и порядоч­ного. Человеческая история со всей очевидностью подтверждает это. Но того, кто сознательно посвятил свою жизнь противоборству со злом, при­косновение к основам эстетики и мировой художественной культуры может серьезно предостеречь от опасного компромисса, наконец, просто по­может остаться порядочным, честным человеком.

Вместе с тем, криминальная ситуация в стране продолжает серьезно осложняться и уже прочно заняла свое место в ряду проблем националь­ной безопасности. Никакими материальными благами, никакими кара­тельными, устрашающими мерами невозможно заставить человека быть добрым, честным, порядочным, не за страх, а за совесть исполнять законы государства и моральные принципы общества. Именно поэтому сегодня эстетическая культура и духовно-нравственная образованность личного состава рассматриваются как моральная и духовная основы эффективно­сти оперативно-служебной и служебно-боевой деятельности органов внут­ренних дел.

 

§2. Нравственное самовоспитание как фактор развития личности сотрудника правоохранительных органов[4]

А) Нравственное самовоспитание как фактор развитияличности сотрудника правоохранительных органов. Формирова­ние и развитие нравственной культуры личности происходит под действием различных факторов объективного и субъективного по­рядка. При этом роль субъективного фактора в переходные периоды истории закономерно возрастает. Это означает, в частности, что в процессе подготовки специалистов правоохранительных органов в современных условиях повышается роль их личных усилий в совре­менном нравственном развитии. Не умаляя значения воспитатель­ной работы, надо все же со всей определенностью сказать, что в си­лу объективных обстоятельств, усиленных глубокими преобразова­ниями общества, основой нравственной закалки сотрудника стано­вится его самовоспитание. Высокоморальным специалист становит­ся не по принуждению, а по внутреннему убеждению, которое не берется на прокат, а вырабатывается самостоятельно. Нравственное развитие только тогда может быть эффективным, когда господствует принцип: «Я должен воспитать себя сам». И, напротив, нельзя ждать успехов там, где действуют только по принципу: «Меня должны воспитывать».

Самовоспитание способствует повышению эффективности дея­тельности и рациональному использованию свободного времени. С ним связана оптимизация процессов формирования высоких про­фессиональных, морально-психологических и боевых качеств, выра­ботка устойчивости к антиобщественным и аморальным явлениям. Оно вызывает потребность к перманентному всестороннему разви­тию личности сотрудника, придает целеустремленность, активность, устойчивость всей его деятельности, позволяет наиболее рациональ­но преодолевать трудности службы и быта. В учебных заведениях уровень самовоспитания слушателей незамедлительно сказывается на росте показателей их учебы. Опыт показывает, что нравственные и профессиональные качества слушателя вырабатываются в процес­се самовоспитания в два-три раза быстрее, чем в процессе обычной (не акцентированной на самовоспитании) системы обучения и вос­питания.

Недооценка роли самовоспитания ослабляет действенность воспитательной работы, приводит к разрыву между воздействием воспитателей и результатами этого воздействия. При отсутствии са­мовоспитания может сложиться лишь пассивная личность без ус­тойчивых убеждений и твердых взглядов, не способная к трудной службе в правоохранительных органах страны и воспитанию под­чиненного личного состава. Этим и определяется важность работы всех звеньев правоохранительных органов по развитию самовоспи­тания сотрудников.

Инди­видуальное и коллективное самовоспитание в оптимальном вариан­те гармонируют между собой и способствуют выработке социально и профессионально значимых качеств личности специалиста, его ак­тивной жизненной позиции, развивают у сотрудников чувство взаимной моральной ответственности, взаимовыручки, стимулируют усилия по овладению смежными специальностями и выработке на­выков взаимозаменяемости. Задача командиров и начальников (профессорско-преподавательского состава, руководства курсов и факультетов) состоит в том, чтобы развивать все формы индивиду­ального и коллективного самовоспитания сотрудников (слушателей, будущих специалистов). Организация и осуществление нравствен­ного самовоспитания включает: изучение сотрудником общезначи­мых социально-качественных параметров личности цивилизованно­го общества, а также специфических качеств личности специалиста правоохранительных органов (профессиограммы); самопознание и критическую самооценку деятельности и поведения, потребностей и способностей, сил и возможностей; планирование работы над собой, постановку целей, выработку программы и правил нравственного самовоспитания; изучение средств, методов и приемов самовоспита­ния; изучение практики самовоспитания выдающихся личностей -представителей избранной профессии, педагогов, мыслителей, дея­телей науки, культуры и политики; повышение собственной актив­ности во всех сферах деятельности.

В процессе самовоспитания сотрудник усваивает основные по­ложения и принципы общечеловеческой морали и их проявление в сфере избранной профессии; превращает эти знания в социально значимые потребности, придает им личностный смысл, обретает уверенность в их истинности и жизненной необходимости; реализу­ет моральные знания и убеждения в службе (учебе), общественной жизни и быту.

Между процессами нравственного самовоспитания и нравст­венного воспитания существует глубокая диалектическая взаимо­связь и взаимообусловленность. Они соотносятся между собой как внешнее и внутреннее. Воспитание - одно из важнейших условий, в которых происходит процесс формирования личности специалиста. Условия, как известно, играют большую роль в любом процессе, но источником развития являются все же внутренние противоречия. Внешнее (воспитание) органически причастно к становлению нового качества (человека), но только через внутреннее (самовоспитание).Человек есть объект-субъект, и это необходимо учитывать в процес­се формирования личности специалиста правоохранительных орга­нов. Действительное воспитание никогда не может быть отделено от самовоспитания, а образование - от самообразования. Исходя из это­го, следует, в частности, определять и задачи воспитания в правоох­ранительных учебных заведениях: они должны давать будущим спе­циалистам умение вырабатывать самим нравственные устои, побу­ждать и развивать в них желание совершенствоваться. Действитель­ное человеческое воспитание должно рассматриваться прежде всего как управление самовоспитанием. В этом - один из важнейших принципов формирования личности специалиста правоохранитель­ных органов.

Б) Методы самопознания и нравственного самовоспитания. В процессе самопознания и нравственного самовоспитания исполь­зуются многочисленные методы и приемы. Ограничить их какими-либо жесткими рамками невозможно. Дело в том, что теоретически стройной системы таких методов и приемов не создано, а практика самопознания и самовоспитания настолько индивидуальна, что можно сказать: сколько людей, столько и систем; каждый осознает и воспитывает себя по-своему. Учитывая это и не претендуя на исчер­пывающий обзор, рассмотрим сущность, познавательные и воспита­тельные достоинства некоторых, наиболее важных методов и прие­мов самопознания и нравственного самовоспитания сотрудников.

К числу таких методов относится прежде всего самонаблюде­ние. Самонаблюдение носит преднамеренный, целенаправленный характер, включает в себя определенный замысел и систему прие­мов, но все же это только восприятие личностью самой себя, только чувственная опора для абстрактно-логического мышления о себе. Данные самонаблюдения - это лишь эмпирический материал, один из начальных моментов самопознания, форма проявления сущности Результаты самонаблюдения необходимы для практических дейст­вий по самовоспитанию, а не являются самоцелью. Превращение самонаблюдения в самоцель выливается в бесплодное и вредное «самокопание».

Самонаблюдение как динамический процесс принимает форму самоконтроля. Самоконтроль предполагает наличие установки и критическое отношение к отклонениям от нее. Это - одна из важ­нейших функций самопознания личного состава правоохранитель­ных органов и в то же время метод его самовоспитания. Следует от­метить, что самоконтролирование необходимо распространять на всю духовную и практическую деятельность личного состава на службе и в быту. При этом эффективность самоконтроля возрастает вместе с ростом надежности самонаблюдения.

В своем развитии самонаблюдение достигает этапа осмысления результатов, и тогда оно перерастает во вторую - логическую сту­пень самопознания. Дальнейшее углубление знаний сотрудника о себе, проникновение им в собственную духовную сущность связаны с применением всего арсенала познавательных методов. ,

В частности, в практике самопознания и самовоспитания спе­циалистов правоохранительных органов широко применяется само­анализ. Но применяется он не всегда верно. Научный подход к само­анализу требует, чтобы объектом его были главным образом кон­кретные поступки, действия, отношения, а не «чистые» пережива­ния, ибо ориентиром истинности самоанализа являются результаты труда. Нельзя допускать также односторонней направленности са­моанализа, увлекаться, например, анализом только своих отрица­тельных или только положительных черт. Анализу должны, подле­жать все главные стороны профессиональной деятельности, а за­вершая определенный этап анализа, надо сделать из него правиль­ные выводы, поставить задачи и энергично их реализовать. Излиш­не глубокий самоанализ мелочей не приносит пользы.

Результатом применения самоанализа и других методов само­познания (синтез, аналогия, сравнение) сотрудника, выступает его самооценка, являющаяся одной из основных функций самопознания и предпосылок нравственного самовоспитания. Адекватность само­оценки зависит от степени зрелости специалиста и развивается вме­сте с его развитием. Критериями оценки человеком самого себя вы­ступают те требования, которые он предъявляет к другим.

Адекватность самооценки свидетельствует о высоком уровне и зрелости специалиста, определяет веру его в себя, достоинство, меру активности. На основе такой самооценки осуществляется оптималь­ное саморегулирование поведения и деятельности в системе меж­личностных отношений, в служебном коллективе, обществе в целом. Следует развивать и поощрять строгую самооценку специалистов. Объективно оценивая подчиненных, начальник тем самым учит их строгой самооценке.

В процессе нравственного самовоспитания применяется метод самопринуждения - особая функция воли, направленная на прину­ждение себя совершать определенные действия. При этом очень важно учитывать, что ценность и действенность самопринуждения повышается, когда оно вызывается внутренними побуждениями, го­товится заранее. Наибольшего усилия воли требует ситуация, когда человек побуждает себя к действию, которое ему «не по душе». Од­ной из форм самопринуждения выступает осознанное подчинение себя другому лицу (командиру, товарищу) или обстоятельствам службы. Выполнение уставных положений, наставлений по службе, соблюдение всех требований воинской дисциплины - это тоже нрав­ственное самовоспитание, которое происходит иногда с трудом, про­тиворечиво.

Средством борьбы с вредными привычками, нездоровыми на­строениями выступает самообладание. Самообладание - это спо­собность «не терять» себя в минуты опасности, подавлять в себе страх, другие сильные отрицательные чувства, сохранять ясность ума и силы воли. Самообладание характеризуется: наличием мо­ральных чувств высшего порядка (любовь к Родине, непоколебимый оптимизм, вера в правоту своего дела и т.п.); умением ориентиро­ваться в сложной обстановке; наличием сильной воли. Опыт право­охранительной деятельности показывает, что проявления героизма и самопожертвования связаны именно с самообладанием. Самообла­дание обычно проявляется во внутреннем спокойствии. Это спокой­ствие, хладнокровие легче достигается рассудительным человеком, привыкшим взвешивать и обдумывать, чем импульсивным, у которого побуждение к действию непосредственно переходит в исполне­ние. От сотрудников правоохранительных органов оперативная об­становка часто требует не меньшего самообладания, чем на войне, и развивать его следует смолоду.

Значение дисциплины в правоохранительных органах общеиз­вестно, но задача состоит в том, чтобы превратить дисциплину в самодисциплину. Самодисциплина - это высшая форма дисципли­ны сотрудника, основанная на глубоко осознанной необходимости всегда и во всем действовать в строгом соответствии с требованиями службы. Это - полная власть над самим собой в интересах дела, ко­торому служишь, повышения боеспособности и боеготовности под­разделения. Она охватывает не только вопросы, связанные со служ­бой, но и все вопросы жизни сотрудника.

Одним из важнейших методов самовоспитания является само­критика. Вскрывая недостатки личности, самокритика в конечном итоге служит ее совершенствованию и обеспечению успехов в деле. Не менее велика роль самокритики в сфере морали, нравственных отношений. В жизнедеятельности сотрудника «хочу» и «надо» гар­монирует не всегда. Вскрытию и разрешению противоречий между ними и служит самокритика, без нее немыслимо сознательное нрав­ственное совершенствование. Важнейшее требование действенности самокритики - учет собственного достоинства, ибо подлинный смысл применения этого метода состоит в опоре на себя как на главную силу освобождения от недостатков и обеспечения дальней­шего развития. Цель самокритики - не самоуничтожение, а утвер­ждение себя.

Условия службы и обстоятельства жизни требуют и таких ме­тодов самовоспитания, как самоограничение и самоотказ, само­обязательство, и др. Самообязательство, в частности, широко при­меняется в процессе учебы, в ходе подготовки к экзаменам и т.д. Высшей степенью обязательства и самообязательства является при­нятие Присяги. Провозглашая торжественную клятву, призывник берет на себя высокие обязанности защитника интересов Родины, заявляет о своей личной ответственности за священное дело. Этот торжественный акт оставляет в сознании человека глубокий след и навсегда сохраняется в памяти как одно из самых значительных со­бытий в его жизни. Требования Присяги необходимо использовать в качестве побудителя самовоспитания не только молодых, но и опыт­ных кадров правоохранительных органов.

Некоторые сотрудники для выработки власти над собой приме­няют метод переключения. Метод этот заключается в том, что че­ловек переключает свое внимание от вредной, ненужной мысли и направляет его на полезную, нужную. Переключать можно не только мысли, но и действия, поступки. В основе переключения лежит во­левой акт, а лучшим средством переключения является самоотвер­женный труд. Развитию этого качества способствуют занятия спор­том, художественной самодеятельностью, увлечение литературой и т.п.

Положительное влияние на процесс нравственного самовоспи­тания оказывает самоободрение. Трудная ситуация может повлечь за собой упадок настроения, понижение морального духа. Надо най­ти в себе силы продержаться, сохранить бодрость и твердость духа. Сделать это помогает самоободрение. Оно может быть как непосред­ственным («не унывай»), так и опосредованным (обращение к при­ятной мысли прошлого или будущего). Песня о героических дейст­виях и крик «ура» в атаке - примеры самоободрения.

При выполнении сложных задач, требующих больших волевых усилий, может применяться самоприказ. Самоприказ отдается во внутренней или внешней речевой форме. Воздействие самоприказа основано на силе словесного раздражителя. Использование этого ме­тода предполагает основательную волевую подготовку и практику самовоспитания.

В качестве приема самовоспитания используется и самонапомннание. Приступая к выполнению задания, сотрудник напоминает себе, что выполнение этого задания должно служить развитию нуж­ных ему качеств. Исходя из этого, он определяет подходы, правила и соответствующие действия при выполнении служебной задачи. Са­монапоминание может при этом перерастать в самоинструктирование, в детальное «проигрывание» предстоящей операции и спосо­бов, ее осуществления.

Прежде чем принуждать себя к выполнению тех или иных дей­ствий, у человека может появиться сомнение в их целесообразности. Здесь возникает потребность в самоубеждении. В процессе само­убеждения приводятся различные аргументы, подкрепляющие целе­сообразность предварительного решения, и только после этого начи­нается его выполнение. В итоге самоубеждения может появиться, и решение об отказе от вредных привычек, поступков.

Большую роль в процессе нравственного самовоспитания призвано играть правильно поставленное самовнушение. Самовну­шаемость - нормальное свойство человеческой психики Основой ее является нейтрализация задерживающих механизмов и критической способности личности. Такая нейтрализация достигается благодаря командной роли второй сигнальной системы относительно первой.

Сила внушения и самовнушения может быть чрезвычайно большой. Боевые уставы и наставления не только берут на вооруже­ние эту силу, но и возводят ее применение в ранг обязанностей ко­мандиров и начальников: командир обязан внушить всем подчинен­ным непоколебимую уверенность в успехе. И в повседневной службе начальник внушает подчиненному личному составу и себе самому, что в дисциплине, организованности и порядке нет и не может быть мелочей. При этом очень важно отбирать внушаемые идеи, остере­гаться отрицательного самовнушения: «не могу», «невозможно» и т.д. Считать себя неспособным - это значит начинать быть таковым. И, наоборот, уверенность в успехе - это уже начало успеха.

В целом, как видим, методы и приемы нравственного самовос­питания охватывают все духовные и физические проявления челове­ка - его чувства, разум, волю и практическую деятельность. Сущ­ность действительного применения методов и приемов самовоспи­тания состоит в том, чтобы найти в духовном мире собственной личности точки своего приложения в виде желаний, стремлений, ин­тересов, задатков и т.д. и так организовать их борьбу, чтобы потер­пело поражение негативное.

 

§3. Формирование образа сотрудника милиции в общественном мнении средствами массовой информации[5]

 

1. Роль СМИ в формировании образа сотрудника правоохранительных органов в общественном мнении

В соответствии с типовым положением о кадровых и воспитательных аппаратах, утвержденным приказом МВД России № 995 от 25 сентября 2000 г. «О мерах по совершенствованию воспитательной работы в органах внутренних дел Российской Федерации» одной из основных задач их функционирования является формирование и поддержка позитивного об­щественного мнения о деятельности органов внутренних дел, повышение их авторитета и престижа.

При этом специально обращено внимание на взаимоотношения в этих целях со средствами массовой информации.

Организация взаимоотношений с редакциями журналов, газет, радио, телевидения - дело сложное, требующее гибкого индивидуального подхо­да не только к данному органу пропаганды, но и каждому конкретному творческому работнику - писателю, журналисту, редактору, режиссеру, сценаристу и т.д. Важно, с одной стороны, весомо и значимо ставить нуж­дающиеся в гласности проблемы работы правоохранительных органов перед руководителями СМИ, а с другой стороны, уметь заинтересовать высокопрофессиональных специалистов СМИ предложенной тематикой, например: пропаганда героических подвигов и благородных поступков солдат правопорядка, бескомпромиссная борьба с преступниками силами и средствами оперативных служб.

В условиях сложной политической, социально-экономической и кри­минальной обстановки сотрудники правоохранительных органов и воен­нослужащие внутренних войск показали образцы мужества и героизма в борьбе с преступностью.

Проведенный анализ показал, что в самых различных СМИ за по­следние пять лет деятельности силовых структур уделялось внимание бо­лее двух тысяч раз.

Очерки, статьи, репортажи, созданные профессиональными журнали­стами и посвященные конкретному человеку в униформе, как правило,привлекают широкий круг читателей, слушателей и зрителей, имеют большое воспитательное значение, укрепляют связи правоохранительных органов с населением.

Опубликованные материалы дают возможность изучить обществен­ное мнение прежде всего об органах внутренних дел, что непосредствен­ным образом корреспондируется с требованиями, нашедшими свое отра­жение в правовых документах МВД России. Это - приказ № 297 от 22 ав­густа 1992 г. «Об организации изучения общественного мнения о деятель­ности ОВД», приказ № 337 от 4 июля 1997 г. «О мерах по совершенство­ванию изучения общественного мнения о деятельности ОВД» и «Ком­плексной программе формирования общественного мнения о деятельно­сти ОВД от 28 мая 1997 г.».

В этих документах четко определены задачи, которые должны ре­шаться при организации изучения общественного мнения о деятельности личного состава милиции. Такими задачами являются:

1. Фиксация мнения населения о состоянии правопорядка и эффективной работы служб и подразделений ОВД.

2. Выявление недостатков, нерешенных проблем, узких мест в работе конкретных служб и отдельных должностных лиц.

3. Возможность по итогам изучения общественного мнения скоррек­тировать различные стороны оперативно-служебной деятельности.

Общественное мнение, как показатель отношения населения к право­охранительным органам, должно использоваться, прежде всего, для орга­низации социального контроля над деятельностью ОВД. Оно позволяет исключить обособленность ОВД от общества, выделить проблемы, кото­рые необходимо решать не только с ведомственной позиции, но и с уче­том потребностей развития общества.

Сегодня, когда мы говорим «российский сериал» - подразумеваем де­тектив. «Менты», «Убойная сила», «Бандитский Петербург», «Каменская» судя по телерейтингам - самые популярные отечественные сериалы. Именно их герои в последнее время не сходят с обложек журналов и стра­ниц газет.

Но по своей популярности они не могут даже приблизится к славе своего далекого предка - первому советскому криминальному сериалу «Следствие ведут Знатоки». Тридцать лет назад актеров и создателей фильма просто «носили на руках», а вечерние улицы- городов и сел во время показа по ТВ буквально пустели. Фильм из 23 названий (в общей сложности 58 серий) снимали почти 20 лет.

Российские сериалы продолжаются кинофильмом «Улицы разбитых фонарей». Подчеркнем, что фильм создан по сценариям ленинградского писателя Кивинова, который долгое время работал в милиции. Авторы стремились сделать героев, которые действовали бы не благодаря чему-то, а вопреки. Вопреки отсутствию зарплаты, помещений, современной тех­ники, современного оружия - у них практически ничего нет. И самое главное - вопреки отсутствию законов. У нас законы настолько несовер­шенны, что не позволяют ни защитить безвинного, ни обвинить виновно­го.

Анализ результатов социологических исследований показывает, что создание образа работника милиции в общественном мнении происходит под воздействием целого ряда факторов. В определении своего отношения к полиции, в выработке ее общественного образа люди в значительной мере руководствуются не столько конкретными фактами, результатами своего прямого взаимодействия с ней, сколько информацией, публикуе­мой СМИ.

Для большинства взрослого населения России - основной канал по­лучения информации о деятельности милиции - теле- и радиопередачи. Вопреки устоявшемуся мнению о главенствующей роли прессы в форми­ровании общественного мнения, этой формой получения информации как приоритетной пользуется чуть больше трети населения.

Эти процессы привели к усложнению условий деятельности персона­ла, когда даже абсолютно законные его действия стали встречать недове­рие и сопротивление у значительной части населения.

Помимо нарастания морально-психологического дискомфорта в про­фессиональной деятельности, это повлияло и на решение чисто практиче­ских вопросов: сужение свидетельской базы, нежелание сотрудничать с ОВД, рост попыток сопротивления сотрудникам.

Законом Российской Федерации от 27 декабря 1991 года «О средствах массовой информации» определены их основные составляющие: журналы, газеты, издательства, телевидение, радиовещание, информационные агент­ства.

К тому же мы имеем и свои, ведомственные, средства массовой ин­формации - журналы, газеты, экспресс-бюллетени, теле- и радиопрограм­мы, правовые альманахи и т.д.

Практикой выработаны формы и методы взаимодействия правоохра­нительных органов со средствами массовой информации с целью укрепления правопорядка, борьбы с правонарушениями, профилактики право­нарушений, правового воспитания населения.

Надо стремиться активнее информировать журналистов на пресс-конференциях и брифингах, консультировать по вопросам, относящимся к компетенции МВД, проводить совместные рейды, создавать общественно-редакционные советы, организовывать просмотр и прием готовых доку­ментальных и публицистических кинолент, анализировать публикации, печатные издания, передачи радио- и телевидения по вопросам работы ОВД, проводить конкурсы на лучшую публикацию, поощрять журнали­стов.

Заметим, что совместно делается немало и для пропаганды истории, служебных традиций милиции, профессионализма и мужества сотрудни­ков.

Недавно, на проведенном МВД России межведомственном семинаре «Достоинство человеческой личности и милиция», было отмечено, что выслушивать проблемы милиции так же важно, как выслушивать пробле­мы общественности, поэтому сотрудникам милиции нужно найти способ быть услышанными. Они не должны предполагать, что им доверяют, что крайне необходимо, особенно в экстремальных ситуациях - они должны завоевывать доверие.

 2. Образ сотрудника милиции в средствах массовой информации

О творящихся в полиции ее сотрудниками самых разных негативных деяниях идет целая серия разнохарактерных материалов. Приведем из многих, только два примера:

1) В «Аргументах и фактах» в рубрике «Это рассказали водители»
опубликована статья «Цена проверок на дорогах.

2) Газета «Сегодня» тиражом 629 тыс. экз. в рубрике «Происшествия»
в статье «Автопробег - по милицейски» сообщает о том, как в банде охот­ников за иномарками инспектора ГИБДД выполняли обязанности загон­щиков.

Громадное количество подобных публикаций невольно убеждает чи­тателей, что в органах внутренних дел служат одни проходимцы и него­дяи.

А если добавить к перечню еще опубликованное в газете «Москов­ский комсомолец» сообщение под рубрикой «Дядя Степа без прикрас» об итогах строевого смотра в Московском милицейском гарнизоне, в кото­ром приводятся следующие результаты: «Каждый десятый московский милиционер оказался неряхой; многие блюстители закона имеют весьма смутное представление о таких понятиях, как личная гигиена, строевая выправка, не могут предъявить милицейский жетон с личным номером и т.п.», то становится ясной картина, какой образ солдата правопорядка вы­рисовывается с «помощью» только газетных публикаций: непрофессио­нал, бескультурный, взяточник и т.д.Однако с такими выводами СМИ согласиться невозможно. Недостат­ков еще очень много, но не лакируя и не приукрашивая действительное положение вещей особо подчеркнем, что в повседневной, напряженной, подчас суровой практической действительности все, в основном, выглядит иначе.

Подавляющее большинство сотрудников правоохранительных орга­нов свято чтут и выполняют старинное русское правило: «Честь — в служ­бе!», честно и добросовестно выполняют должностные обязанности, эф­фективно и и профессионально действуют по раскрытию и расследованию преступлений, охране общественного порядка, проявляют твердость, про­фессионально-нравственную устойчивость и непримиримость в борьбе с преступностью, делом отстаивают честь и авторитет своего подразделе­ния, а ветераны к тому же передают молодым людям свой богатый жиз­ненный и трудовой опыт, мужество и благородство, проявленное при за­щите интересов народа.

Но молчат СМИ, стало немодным ярко, образно и содержательно рас­сказывать о ветеранах, да и молодых, кто выполняет требования Присяги и Кодекса чести, высокопрофессионально, порою не щадя своей жизни, побеждает преступность.

На этом фоне достойно выделяется сказание о ветеранах «С земным поклоном» (М.: Форум, 2000. 139 с.), автором которого является генерал-майор милиции Тыркалов Герман Кузьмич. В своей книге писатель пове­ствует о ветеранах - соратниках и друзьях. Произведение читается с неос­лабевающим интересом, ибо оно затрагивает немеркнущую проблему «отцов и детей», заставляет размышлять над острыми вопросами, которые не могут не волновать старшее поколение.

Уходят от нас ветераны, но память о них в той или иной мере будет вписана в Историю, поскольку история отражает человеческие деяния, жизнь поколений. Предлагаемая читателю книга являет собой одну из тех песчинок, из которых слагается глыба Истории, этим она и значима.

Убедительным свидетельством сказанному служат выпущенные из­дательством «Щит-М» в 2000 году: «Мы сражались за Родину» и «Спаси­бо за службу!». Однако произведение - документальная повесть о Вели­кой Отечественной войне 1941-1945 гг., в которой опубликованы воспо­минания участников боевых сражений - ветеранов органов внутренних дел 8 Главного управления МВД России, а второе - документальная по­весть о сотрудниках специальных органов внутренних дел на режимных объектах Российской Федерации.

Среди названных произведений следует упомянуть книгу «Во имя павших и живых во имя» - документальную повесть о людях, отдавших лучшие годы своей жизни служению Родине.

Профессия солдата правопорядка такова, что он сражается за справедливое дело, вершит то, что надо делать чистыми руками, сердцем, разумом и совестью.

И важно каждому, с первых шагов прикосновения к профессии со­трудника правоохранительных органов осознать: никакой профессиона­лизм, никакой уровень знаний героического искусства не заменят надеж­ного духовного здоровья, доброты и великодушия, без которых солдат правопорядка состояться не может, так как для него: честность — это пози­ция, синоним совести, стойкость, доброта. Справедливость - вот его ре­месло, его нравственный принцип, а доброта, умение понять человека, который рядом с ним - это и есть основа взаимоотношений ОВД с СМИ.

 

3. Основные направления формирования образа сотрудника

правоохранительных органов в общественном мнении

средствами массовой информации

Прежде всего, необходимо подчеркнуть, что связи органов, подразде­лений, учреждений и учебных заведений системы МВД, раньше СССР, а теперь Российской Федерации с СМИ традиционно сложились много лет назад.

Редакции газет, журналов, радио и телевидения, книжных изда­тельств, режиссерско-постановочные коллективы документальных и ху­дожественных фильмов не от случая к случаю, а регулярно всесторонне освещали деятельность правоохранительных органов, показывали нераз­рывную связь с народом, способствовали повышению их авторитета, пуб­ликовали материалы, разъясняющие законодательство, права и обязанно­сти граждан в охране правопорядка. В то же время правоохранительные органы так же стремились грамотно и активно пропагандировать дея­тельность милиции, вырабатывать эффективную систему сотрудничества со средствами массовой информации, умело использовать материалы пе­чати, радио, телевидения и кино для нравственно-патриотического и куль­турно-художественного воспитания личного состава.

Создание аппаратов ОВД по связям с общественностью - явление вполне закономерное, отвечающее требованиям времени, объективным тенденциям развития нашего государства и ОВД на современном этапе. Среди ряда обстоятельств, непосредственно оказавших влияние на фор­мирование рассматриваемых структурных подразделений системы МВД, следует выделить следующие:

1) создание демократического общества и построение правового го­сударства настоятельно требует от ОВД повышение активности в разъяс­нении государственной политики в правоохранительной области и форми­ровании у граждан надлежащего уровня правосознания;

2) усиление влияния СМИ на общественно-политическую обстановку в стране и повышение роли в формировании общественного мнения;

3) дальнейшее развитие гласности в работе государственного аппарата диктует необходимость оперативного преодоления устойчивой тенден­ции профессиональной замкнутости в деятельности ОВД, переход к открытости и доступности информации по вопросу укрепления правопоряд­ка и борьбы с преступностью широким слоям населения;

4) переход к системе многопартийности, фактическое наличие мно­жества общественных организаций и движений требуют максимального использования их возможностей в организации охраны правопорядка;

5) осложнение оперативной обстановки в стране, изменившиеся условия труда сотрудников, далекая от  совершенства система их социальной и правовой защиты вызывает необходимость повседневной пропаганды дея­тельности ОВД, воспитания у руководителей местных исполнительных органов, трудовых коллективов и граждан уважения к тяжелой профессии сотрудников ОВД и потребности оказания им повсеместной помощи.

С учетом факторов, влияющих на формирование образа сотрудника полиции в общественном мнении, авторитет правоохранительных органов можно выделить в этом плане и основные направления:

·    оптимизация взаимодействия органов внутренних дел со средства­ми массовой информации;

·    повышение эффективности взаимодействия органов внутренних дел с общественными объединениями, религиозными организациями и насе­лением;

· совершенствование научного, учебно-методического и психолого-педагогического уровня подготовки сотрудников органов внутренних дел;

· организационное обеспечение деятельности органов внутренних дел по формированию объективного общественного мнения.

Необходимым условием эффективной работы по повышению автори­тета милиции в глазах населения является обязательное соблюдение ос­новных принципов формирования общественного мнения о деятельности органов внутренних дел. Результаты общественных опросов показывают, что позитивный характер общественного мнения обеспечивается:

-     реальным укреплением правопорядка, внимательным отношением к гражданам и эффективностью защиты их прав и законных интересов;

-     приоритетностью для  сотрудников  органов  внутренних дел во взаимоотношениях с гражданами идей социального партнерства и сотрудничества;

- комплексным использованием всех имеющихся сил, средств и возможностей органов внутренних дел в решении возложенных на них задач с привлечением широкого круга общественных объединений, религиозных организаций, средств массовой информации и населения;

- проведением единой информационной политики органов внутрен­них дел, основанной на объективности, оперативности, регулярности, а также открытости информации о деятельности милиции в рамках дейст­вующего законодательства;

-  научно обоснованным, системным подходом к организации и свое­временной корректировке повседневной деятельности всех служб и под­разделений органов внутренних дел по формированию общественного мнения;

-  признанием органами внутренних дел общественного мнения одним из важных критериев оценки своей деятельности;

-    осуществлением периодического изучения общественного мнения о работе органов внутренних дел и обязательным использованием его ре­зультатов в совершенствовании оперативно-служебной деятельности.

Выделяя основные факторы формирования образа сотрудника право­охранительных органов в общественном мнении важно:

·    активизировать пропаганду деятельности лучших коллективов, подразделений и отдельных сотрудников через печать, радио и телевидение, имея в виду всемерное повышение авторитета милиции среди населения, создания у граждан уважительного отношения к ее работникам;

· ярче, глубже и разнообразнее показывать многогранную деятельность милиции;

· проявлять настоящую заботу о качестве и объективности публика­ций и передач как главном условии повышения их действенности и созда­ния у людей правильного представления о работе правоохранительных органов, их задачах и функциях;

·  упорядочить организацию взаимодействия ОВД с редакциями СМИ путем улучшения совместного текущего и перспективного планирования, возрождения и совершенствования деятельности... советов, внештатных отделов, корреспондентских пунктов и т.д.;

· создать при каждом МВД, ГУВД, УВДТ авторский актив журнали­стов и литераторов, работающих в области права, оказывать им квалифи­цированную помощь;

· систематически анализировать выступления центральной и местной
печати по вопросам деятельности ОВД, установить контроль за своевре­менным реагированием на критику СМИ, добиваться, чтобы проверки по таким случаям проводились тщательно, а меры по устранению вскрытых недостатков были действенными и оперативными;

· проводить активную работу с личным составом по правовым и нравственно-этическим проблемам, поднимаемым СМИ; организовывать их обсуждение, использовать газетные и журнальные публикации, телеви­зионные и радиопередачи в воспитании личного состава;

· привлекать руководящих работников министерств и управлений внутренних дел к выступлениям в СМИ, к встречам с журналистами и литераторами;

· регулярно рассматривать вопросы взаимодействия с СМИ на засе­даниях коллегий и оперативных совещаниях при руководителях МВД, ГУВД, УВД.

Формирование образа сотрудника правоохранительных органов в общественном мнении средствами массовой информации - одно из не­пременных условий успешного решения оперативно-служебных задач, укрепления общественного порядка и законности в нашей стране.

 

4. Культурно-эстетический облик сотрудника милиции и средства массовой информации

Эстетическая культура никогда не заняла бы того места в современ­ном мире, какое она занимает, если бы не ее органическая и неразрывная связь с современными средствами массовой информации. В каком-то смысле можно говорить о тождественности того и другого явления, на­столько трудно их разъединить.

В прежние времена отношение к искусству в значительной мере оп­ределялось гуманитарным образованием человека и его воспитанием в определенной, достаточно узкой культурной среде. Сегодня все это прак­тически потеряло свое значение, поскольку структуру и стереотипы мыш­ления большинства людей, их отношение к жизни, к искусству, к культуре вообще формирует не столько образование, сколько то, что они услышат по радио, увидят по телевизору, прочтут по пути на работу в газетах или рекламных изданиях, услышат из разговоров с сослуживцами и сосе­дями...

СМИ превратились сегодня в огромный всеохватывающий механизм, который своими колесиками, шестеренками и приводными ремнями за­хватил все общество и заставил его работать и жить в диктуемом ими ритме. В его руках такие рычаги давления и воздействия как пресса, ра­дио, телевидение, «Интернет», диски, дискеты и кассеты с записями со­временной музыки и фильмов, репродуцирование произведений живопи­си; в его руках, наконец, всесильная и вездесущая реклама.

Массовое тиражирование и копирование произведений классической живописи, музыки, театрального искусства в значительной степени лиши­ли их элитарного характера и уникальности и сделали достоянием повсе­дневного пользования наряду со шлягерами, современными кино­фильмами и «мыльными операми», иными словами, тоже ввели их в круг «масскультуры».

Одной из важных особенностей последней является то, что это куль­тура, главным образом, зрелищная, предполагающая прямое участие мно­гочисленной аудитории, то есть, толпы, будь то: футбол, хоккей, концерт поп-музыки, массовые гулянья, политические манифестации. Зрелищность предполагает концентрацию всеобщего внимания на непосредст­венных исполнителях, которые и стали подлинными героями толпы, «звездами». Если во времена классического искусства центром внимания, любви, почитания и даже обожествления были композитор, драматург, кинорежиссер, одним словом - автор, то современная «масскультура» по­ставила в центр своего внимания исполнителя, тогда как композитор, поэт ушли в тень, их как будто вовсе не существует, и все музыкальные и по­этические достоинства исполняемого произведения целиком переносятся на исполнителей. Кстати, эта тенденция перешла из «масскультуры» и в сферу искусства классического, где также центром всеобщего внимания и поклонения делается исполнитель. И в развитии этой тенденции опять-таки немалая «заслуга» принадлежит СМИ.

СМИ фактически контролируют современную эстетическую культу­ру, искусство и определяют их «дух». Они как бы просеивают сквозь свое «сито» большую часть творческой продукции во всех жанрах, отбирают из нее то, что они считают нужным, обесценивая или отбрасывая все ос­тальное, и, тем самым, определяют направление развития вкуса, моды и популярности певцов, поэтов, художников, артистов и пр. То, что не по­пало в каналы СМИ, автоматически исключается из сферы большого ис­кусства и предается забвению.

Особенность современных СМИ в определении ими судьбы того или иного художественного произведения или исполнителя, состоит и в том, что эта судьба чаще всего решается не на каком-то высоком творческом уровне, а на уровне техническом  на уровне редактора какой-нибудь про­граммы или иного технического работника — этого «первичного фильтра», в котором могут навеки застрять достойные вещи и легко проскочить од­нодневки. Тут все решают личные вкусы, настроение, капризы, личные отношения, блат, материальная заинтересованность или же простой глу­пый случай. Отсюда во многом берет исток широкая волна пошлости и вульгарности, захлестнувшей все без исключения жанры искусства.

Слушая по радио или телевидению изо дня в день повторяющиеся пе­сенки с примитивной мелодией, еще более примитивным содержанием, ис­полняемые хрипло-крикливыми голосами особей обоего пола, будто сорев­нующихся друг с другом в том, кто кого превзойдет в большей пошлости, невольно задумываешься над тем, каким образом все это приходит в эфир и на экраны: либо за это платят большие деньги, либо те, кто все это пропус­кает, начисто лишены вкуса и чувства меры, либо то и другое вместе.

Тут уж ничего не поделаешь и не существует способа защитить себя от этой прорвы пошлости, кроме разве одного — перестать читать прессу, слушать радио и смотреть телевизор. Но кто же из современных людей, насквозь пропитанных «масскультурой», способен на такое? Все, без исключения, испытывают потребность в свежей информации. Представле­ние о том, что они призваны информировать общество, устарело и звучит в наши дни, по меньшей мере, наивно. СМИ не информируют, а форми­руют мировоззрение и потребности, формируют целенаправленно и пла­ново по средствам использования выборочной информации и соответст­вующей ее подачи публике. Это касается и всех сфер эстетической куль­туры, которая есть форма бытия человека.

Сегодня эта форма значительно определяется СМИ. Если вслед за Сартром уподобить эстетическую культуру зеркалу, то СМИ, по своему усмотрению, могут сделать это зеркало то вогнутым, то выпуклым, то прямым, то кривым.

Вот и получается, что «высокие образцы» современного искусства -это хорошие и броские рекламные ролики, популярные шлягеры, модели одежды лучших современных модельеров, поп-музыка и фильмы, удосто­енные премии «Оскара»...

Общественное мнение - «штука» коварная. Мы сами его создаем и сами от этого страдаем.

В прессе, телевизионных передачах с началом гласности на милицию обрушился шквал критики. Не проходит и дня, чтобы в газете не опубли­ковался очередной скандальный материал. Складывается впечатление, что самый опасный преступник сегодня в России - милиционер. И не мудре­но. Надерганные повсюду безадресные факты (тут в милиции пытали, там обирали, а здесь оскорбляли) сыплются по сей день со страниц газет.

Публикации о полиции удивляли и продолжают удивлять своей предвзятостью, некомпетентностью и эмоциональным антиэстетическим характером. Складывается впечатление, что всех начинающих репорте­ров редакции газет «обкатывают» на криминальной теме, отсюда и «опусы», А между тем, эта тема требует не меньшего про­фессионализма, чем публикации на политические темы. Но следует по­нимать, что нормальным взаимоотношениям между милицией и средст­вами массовой информации мешает различие задач, стоящих перед ними в освещении криминальных событий, а также то, что сотрудник милиции в ряде случаев не готов к разговору с журналистами. Репортеры же все­гда находятся в поисках какого-либо интересного факта и, как правило, имеют четкое представление о том, что хотят. Основное противоречие между журналистом и милиционером заключается в том, что первый стремится как можно больше узнать, а второй не хочет говорить. Эта проблема возникает не только оттого, что сотрудник милиции уклоняет­ся от подробностей, чтобы не навредить следствию, но и потому, что не доверяет журналисту.

Дело в том, что в журналистике господствует принцип сокращения сложного. А это порой приводит к необоснованной сенсации или искаже­нию сути содержания сообщаемой информации. Милицию такой подход объективно не устраивает. Тем не менее, журналисты не могут воспроиз­водить события без некоторой степени заострения и сжатия. В противном случае они едва ли смогут захватить публику своими репортажами. Это надо знать сотрудникам милиции и принимать как должное. Это означает, что милиционеру надо быть готовым, что при разговоре будут поднимать­ся не только положительные, но и негативные, связанные с конфликтом темы.

Однако, это не означает, что милиционеру следует беспомощно реа­гировать, находясь во власти журналиста. Сотруднику полиции простонеобходимо знать простейшие приемы, употребляемые в общении с пред­ставителями средств массовой информации.

Таким образом, получается, что критика в прессе направлена не столько против отдельных «нехороших» милиционеров, сколько против милиции в целом. Невольно вспоминается высказывание одной журнали­стки, что «для средств массовой информации, чем хуже в стране, тем лучше».

И, тем не менее, подчеркнем, что определяющим фактором формиро­вания мнения о милиции у населения все же являются публикации СМИ. Об этом говорят результаты изучения общественного мнения, проведен­ного среди населения Москвы, о деятельности органов внутренних дел.

На что надеются журналисты и общественные деятели, соревную­щиеся в своих ядовитых высказываниях в адрес милиции? Неужели они искренне заблуждаются, полагая, что это будет способствовать чистоте и профессионализму милиции? Легко критиковать милицию, игнорируя социальные проблемы страны. От негативного давления общественного мнения страдает больше всего честный милиционер.

Если с презрением в своей стране относятся к американскому полицейскому, на авторитет которого работает Голливуд с сотнями фильмов о благородном сыщике, всегда одолевающем зло, то что можно, говорить о «бедном» российском милиционере, на голову которого сыплются последствия всех грехов, допущенных социальной политикой в нашей стране, милиционере, которого в художественных фильмах изображают каким-то недочеловеком... Покажи несколько раз человека в полицейской форме тупым и разнузданным, и все поверят, что это норма. Хорошее кино влияет на жизнь. Созданный несколько лет назад сериал «Следствие ведут знатоки» показал следователя, оперативника такими, что реальные сотрудники милиции стали меняться под воздействием кино в лучшую сторону, эстетическая культура в данном случае сыграла свою положительную роль.

Проводя семинар и практическое занятие будет целесообразно пока­зать кинофильмы «Петровка-38», «Рожденная революцией», «Место встречи изменить нельзя» и др.

Заметим, что для взаимодействия со средствами массовой информа­ции и общественностью в подразделениях на местах созданы Центры об­щественных связей, в настоящее время - Отделы информации и общест­венных связей (ОИ и ОС).

У сотрудников этих формирований складываются добрые взаимоот­ношения с журналистами. Уже девять лет каждую среду в ГУВД столицы проводятся брифинги по темам, интересующим население. Оказывая по­мощь журналистам в подготовке материалов, сотрудники Отдела самостоятельно пишут в газеты, выступают на радиостанциях, участвуют в проведении «круглых столов» «и других встречах с общественностью, где рассказывают о криминальной ситуации в столице, защищают интересы милиции. Ежедневно в Отдел обращаются граждане и сотрудники милиции с просьбой опубликовать в газетах или показать по телевидению ин­формацию о без вести пропавших или о розыске преступников. Кроме этого, сотрудники Отдела занимаются выпуском ежедневной информаци­онно-познавательной программы ГУВД «Петровка, 38». Концепция этой программы проста: меньше кровавых сцен, больше информации о работе милиции, цель - показ эстетически культурного сотрудника, профилакти­ка преступлений.

Прошло то время, когда журналистам и общественности была недос­тупна информация о деятельности правоохранительных органов. Сегодня деятельность милиции как никогда прозрачна. Итоги любой операции или перемены, произошедшие в организации работы органов внутренних дел, тут же становятся достоянием журналистов. Практически любой запрос представителя СМИ о посещении того или иного подразделения органов внутренних дел удовлетворяется. На сотни вопросов в день отвечают со­трудники пресс-службы. Словом, сотрудники делают все, чтобы журнали­сты как можно больше хорошего находили в деятельности милиции и как можно меньше допускали безответственности при подготовке своих пуб­ликаций о ней.

 

---

[1] Профессиональная этика сотрудников правоохранительных органов: Учебное пособие / Под ред. Г.В. Дубова и А.В. Опалева. М., 1998. С. 225-241.

[2] Проводимые социологические исследования однозначно отнесет этот показатель к базовым, то есть лежащим в основе деморализации служебно­го этикета.

[3]Этика сотрудников правоохранительных органов. Учебник. / Под ред. Г.В. Дубова. М, 2002. С. 308.

[4] Профессиональная этика сотрудников правоохранительных органов: Учебное пособие / Под ред. Г.В. Дубова и А.В. Опалева. М., 1998. С. 359-370.

[5] Гишин А.А., Пылев С.С., Румянцев Н.В., Щеглова А.В. Эстетическая культура сотрудников органов внутренних дел России: Учебное пособие. М., 2007. С. 152-169.

ТЕМА 6.  СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ[1]

План:

§1 Этикет в работе

§2 Презентации и публичные выступления

§3 Служебное помещение

 

§1. Этикет в работе

Кроме этого можете указать те дополнительные знания и навыки, которые, на ваш взгляд, могут заинтересовать потенциального рабо­тодателя. Вам не обязательно перечислять в характеристике все ре­комендации, которыми вы располагаете, но следует указать, что вы сможете их представить в случае необходимости. Заполняя собственную характеристику, будьте предельно честны. Не следует заострять внимание на отрицательных аспектах ваше­го прошлого опыта, лучше сконцентрироваться на положительных сторонах. Не нужно пытаться проявлять в характеристике ваше ост­роумие или глубину суждений. Пишите все четко и ясно, честно описывая те сильные качества, которыми обладаете, но так, чтобы это не выглядело хвастовством.

Отпечатайте свою характеристику на бумаге хорошего качества, чтобы она смотрелась опрятно и привлекательно. Рекомендациями следует дорожить и бережно их хранить. Прежде всего это означает, что перед тем, как назвать кому-либо имя челове­ка, у которого можно попросить отзыв о вас, спросите его, не будет ли он против этого возражать. Если она или он не имеют ничего против, перешлите им копию своей характеристики и краткий перечень ос­тальных видов вашей деятельности, которой вы занимались до того момента, как обратились за рекомендацией, с тем чтобы она или он получили представление о вашей работе, успехах и достижениях.

Располагая такой информацией, человек, к которому обратятся за рекомендацией о вас, сможет ответить на любой вопрос, касаю­щийся вашей профессиональной деятельности, который, возможно, ему задаст ваш потенциальный работодатель. Вместе с этими сведе­ниями пошлите тому, кто согласится дать вам рекомендацию, благо­дарственную записку.

Вместе с тем, у вас всегда должны быть наготове имена и теле­фоны тех людей, которые согласны дать вам рекомендацию, чтобы прибегнуть к их помощи, когда она вам действительно понадобится. Люди, готовые дать вам рекомендацию, должны быть профес­сионалами, компетентными в вопросах, связанных с вашей работой. В их число входят те, кому вы помогали на общественных началах, ваши непосредственные начальники либо ответственные сотрудники организаций, в которых вы работали раньше.

Молодому человеку, впервые поступающему на работу, рекомен­дацию может дать, например, его преподаватель, декан факультета. Получив работу, вы правильно поступите, если выразите признательности тем, кто согласился дать вам рекоменда­цию, независимо от того, просил ли таковую ваш работодатель или нет.

 

СОБЕСЕДОВАНИЕ

Договориться о встрече можно в письменной форме или по те­лефону. В первом случае вы посылаете письмо с просьбой назна­чить такую встречу.

Во втором случае, если вы договариваетесь по телефону, время назначается через секретаря или вы оговариваете его с начальником отдела кадров вашего возможного работодателя. Вы можете объеди­нить оба варианта, предложив в письме потенциальному нанимате­лю, что позвоните ему в офис тогда, когда он сможет назначить вам время встречи.

Если вы пойдете на собеседование, не подготовившись к нему должным образом, ваши шансы на успех значительно снизятся. Во-первых, постарайтесь выяснить как можно больше об организации, и которой хотите получить работу.

Во-вторых, продумайте все, что вы должны будете сообщить о себе. Вместо того чтобы просто просить работу, лучше, наверное, вес­ти речь о ваших профессиональных интересах и о том, чем именно служба сможет вам помочь на избранном про­фессиональном поприще. Подумайте, какой опыт, приобретенный в процессе трудовой деятельности, может быть особенно ценным для той работы, которую вы хотели бы получить в данной организации.

Задайте себе вопрос о том, что может быть нужно нанимателю от нового сотрудника, и подумайте, какими качествами из тех, которые его могли бы заинтересовать, вы обладаете. Вооружившись всей этой информацией и детально продумав линию поведения и ответы на возможные вопросы, вы будете готовы к собеседованию с вашим потенциальным работодателем.

Убедитесь в том, что твердо запомнили имя человека, с кото­рым вам предстоит беседовать, и правильно его произносите. Если у вас нет в этом абсолютной уверенности, — на всякий случай справь­тесь еще раз у секретаря перед началом беседы.

 

КАК СДЕЛАТЬ СОБЕСЕДОВАНИЕ БОЛЕЕ РЕЗУЛЬТАТИВНЫМ

•    Не опаздывайте и никогда не заставляйте ждать того, кто будет проводить с вами собеседование.

•    Не садитесь, пока вам этого не предложат. Получив пригла­шение, сядьте на указанный стул, а если вам его не укажут, на стул, стоящий напротив того, с кем вам предстоит беседовать. Не сутуль­тесь, держитесь подтянуто.

•    Не одевайтесь ярко и вызывающе. И мужчины, и женщины вполне могут прийти на встречу в строгих деловых костюмах. Жен­щине не следует надевать прозрачную блузку или плотно облегаю­щее платье; судить о ней будут не по тому, сколь она обаятельна или эффектна.

•    Будьте опрятны. Убедитесь в том, что рубашка ваша заправле­на в брюки, ботинки начищены до блеска. Следите за тем, чтобы в складках, на швах, обшлагах и манжетах ваша одежда не была потер­той или изношенной. Волосы должны быть причесаны так, чтобы не спадали на лицо. Женщинам не следует злоупотреблять ювелирными украшениями или косметикой.

•   Не курите.

• Идите на собеседование в одиночестве. Не нужно туда прихо­дить в составе группы претендентов даже в том случае, если есть не­сколько вакансий. Вместо того чтобы затеряться среди других претен­дентов, войдите в кабинет отдельно и встаньте в стороне от других.

• Не забудьте взять с собой те документы, которые могут вам по­надобиться. В их числе может быть копия вашей характеристики или образцы сделанных вами работ. Позаботьтесь о том, чтобы в случае необходимости быстро вынуть нужные бумаги, если они вам потребу­ются, а не перерывать в поисках документов все содержимое портфеля или сумки.

 Говорите с чувством собственного достоинства. Отвечайте на заданные вопросы полностью, дополняя отдельными деталями фак­ты, изложенные в характеристике. Дайте возможность вашему собе­седнику подойти к интересующим его темам обсуждения; не трать­те попусту время на изложение информации, которая никого не интересует. Не стесняйтесь задавать вопросы о предстоящей работе, помня о том, что вопрос типа: «Какие у меня будут перспективы рос­та?» произведет на возможного работодателя гораздо большее впе­чатление, чем: «Сколько дней будет продолжаться мой отпуск?»

•    Не вступайте в обсуждение семейных проблем и не упоминай­те в разговоре имени вашей жены или мужа.

•    Не бросайтесь именами высокопоставленных персон, даже если вы с ними знакомы.

•    Не просите извинения за то, что не умеете чего-то делать. Про­сто признайте это как данность, добавив, что быстро научитесь тому, что от вас требуется, поскольку очень любите учиться.

•    Не флиртуйте.

•    Не пропустите момент, когда вам дадут понять, что аудиенция окончена. Некоторые поднимаются со стула, когда хотят это пока­зать, другие употребляют фразы типа: «Наша беседа доставила мне удовольствие» или: «Спасибо, что зашли к нам». Сделайте для себя соответствующие выводы и без промедления встаньте, чтобы уйти.

•    Будьте вежливы. Во время собеседования придерживайтесь пра­вил хорошего тона. Перед уходом можете обменяться рукопожатием. Поблагодарите того, кто с вами разговаривал, за уделенное вам время и проявленный интерес. Улыбайтесь. Выйдя из кабинета, не забудьте поблагодарить секретаря того, кто проводил с вами беседу.

После собеседования напишите тому, кто с вами разговаривал, письмо с выражением благодарности. Это не только будет соответст­вовать правилам хорошего тона, но и поможет вашему собеседнику лучше вас запомнить и предложить вам работу тогда, когда такая воз­можность появится.

Коль скоро в течение двух-трех недель после собеседования вы не получили ответ, можете послать письмо или позвонить по телефону тому, с кем вы говорили, и сообщить ему, что интерес к работе на той фирме у вас еще не пропал. Если вам ничего на это не ответят, не беспокойте больше людей. Назойливость не вызывает ничего, кроме раздражения.

Человек, проводящий собеседование, как правило, не должен задавать вам вопросы ни о вашем семейном статусе, ни о том, кто будет сидеть с вашими детьми в то время, когда вы будете заняты на работе. Тем не менее вы поступили бы предусмотрительно, про­думав заранее ответы на такого рода вопросы и были бы готовы на них ответить в том случае, если об этом зайдет речь.

Очень важным фактором при найме на работу является возраст, несмотря на то, что возрастная дискриминация запрещена законо­дательством. Преодолеть это предубеждение вам поможет презента­бельный внешний вид, жизнерадостность и большой опыт.

Женщине, которая несколько лет не работала, на собеседовании следует делать особый упор на той деятельности, которую она вела до этого периода, чтобы доказать способность к работе и умение энергично вести дела. Мужчине было бы целесообразно сконцен­трировать внимание на способности принимать ответственные ре­шения и богатом опыте, приобретенном в предшествующие годы.

Если вы уже далеко не молоды и опасаетесь, что это послужит основным препятствием для получения должности, вам не обяза­тельно упоминать в характеристике годы учебы в школе и вузе. Кроме того, никто не обязан указывать такие личные данные, как возраст и семейное положение.

 

ВНЕШНИЙ ВИД.

Одежда, в которой вы придете на собеседование, как и весь ваш внешний вид, сразу же произведут определенное впечатление на потенциального работодателя. Поэтому стоит, види­мо, потратиться на хороший костюм, специально предназначенный дня важных встреч.

Кроме того, следует обратить внимание на ряд деталей.

•    Обувь должна быть начищена до блеска, каблуки — разумной высоты.

•    Прическа должна быть опрятной.

•    Ювелирные украшения следует свести к минимуму, необхо­димо, чтобы они гармонировали с туалетом и не бросались в глаза.

•    Ногти должны быть безупречно чистыми и ухоженными.

•    Женщине следует надеть чулки без дырок, а мужчине — нос­ки, которые были бы достаточно длинными, чтобы закрывать ноги в том случае, когда, садясь, мужчина подтягивает брюки.

•    Следите, чтобы все детали вашего туалета были функциональ­ны и опрятны. Вам не нужно приходить на собеседование с огром­ным портфелем или сумкой, набитой успокоительными таблетками, старыми тряпками и детскими игрушками.

•    Зимняя верхняя одежда тоже должна хорошо выглядеть и быть опрятной. Независимо от того, примет ли у вас пальто секретарь или вы, перекинув его через руку, пройдете на собеседование в кабинет, порванная подкладка, грязный воротник или пятна на ткани ни на кого не смогут произвести благоприятного впечатления.

 

НА РАБОТЕ.

Изучите порядки, заведенные в организации, куда вас взяли на ра­боту. Это поможет вам в первые недели более эффективно и с меньшими издержками справляться со своими обязанностями. С этими правилами вы можете ознакомиться, попросив в отделе кадров пе­речень должностных обязанностей для принятых на службу сотрудни­ков, или просто узнать о порядках у сотрудников, с которыми вы вме­сте работаете.

Просьбы о помощи. Независимо от того, много находится у вас в подчинении людей или никого, иногда возникают такие ситуации, в которых вы не можете обойтись без помощи других. Эти «другие» могут быть вашими подчиненными или просто сослуживцами. Какой бы пост вы ни занимали, никогда ни к кому не следует обращаться с просьбой, звучащей как приказ или требование. Вам помогут с большей охотой, если вы сдобрите свою просьбу изрядной порцией «спасибо» и «пожалуйста».

Указания руководителя. Часть дня каждый ответственный со­трудник всегда работает вместе с секретаршей: с ее помощью он разбирает почту, диктует ей письма, обсуждает порядок проведения назначенных встреч и т.п. В рутине повседневности легко забыва­ются самые приятные стороны человеческого общения, которые призваны сделать такие встречи более радостными.

Заостряя внимание на слове «вы», а не на слове «я», руководи­тель тем самым дает понять тому, к кому он обращается, и осталь­ным своим сотрудникам, что каждый из них причастен к общему делу, которому все они служат.

Отношения с коллегами. В некоторых случаях обратиться к со­служивцам с просьбой о помощи бывает непросто. Никто не любит лентяев и бездельников, которые на каждом углу болтают о том, что горят на работе, а на самом деле не могут довести до конца ни одно задание и постоянно докучают своими вопросами окружаю­щим. Вместе с тем, каждый будет считать своим долгом протянуть руку помощи тому, кто всегда охотно делится опытом и знаниями с другими.

Если вам известно, что один из сотрудников в обеденный пере­рыв остается в кабинете, потому что ему нужно срочно считать текст документа для ожидающего, и вы добровольно вызоветесь помочь своему коллеге, можете быть уверены в том, что когда вы сами будете «зашиваться» с работой, он охотно придет к вам на по­мощь. Слово «добровольно» выделено не случайно, поскольку ваша работа не будет зачтена и оплачена как сверхурочные. Это — помощь равному с вами по положению сослуживцу, который в данный мо­мент очень в ней нуждается.

В том случае, если ваше предложение будет принято, не нужно, тем не менее, «завязывать узелок» на память в ожидании подходяще­го случая «поквитаться» с тем, кому вы сделали одолжение, или рас­сказывать всем и каждому о том, как бескорыстно вы оказали услугу. Просто можете рассчитывать на помощь этого человека тогда, когда работы у вас будет выше головы.

Какой бы пост вы ни занимали, обязательно поблагодарите того, кто вам помог в трудную минуту, даже в том случае, если оказанная услуга была весьма незначительна.

 

ДЕЛОВЫЕ ВСТРЕЧИ НА РАБОТЕ.

К вам в кабинет часто приходят самые разные посетители, а так­же просто незнакомые люди со своими просьбами, жалобами или предложениями.

Посетители, пришедшие раньше назначенного срока.

Идеальный руководитель лично выходит к посетителю, вынуж­денному ожидать приема, извиняется перед ним и говорит, когда он освободится, чтобы принять того, кому была назначена встреча. Предлагает ожидающему свежие газеты и угощает его чашечкой чая или кофе.

Приветствия. Когда вам следует подняться со стула? И женщи­ны и мужчины должны встать, когда в кабинет входит старший по возрасту или положению человек. Стоя вы приветствуете.

Оставайтесь сидеть и тогда, ко­гда к вашему рабочему столу подходит кто-то из коллег, независимо от пола либо возраста. Как и в предыдущем случае исключение де­лается для тех, кого хотят вам представить.

Раньше правила хорошего тона требовали, чтобы женщина при встрече с деловым партнером-мужчиной всегда протягивала руку первой. Сейчас это вовсе не обязательно: и мужчина и женщина мо­гут первыми протянуть руку клиенту, заказчику, человеку, не рабо­тающему в данной организации, а также любому другому посетите­лю, с которым они встречаются в первый раз.

Деловое приветствие традиционно начинается с обмена руко­пожатиями. В последние годы некоторые встречи начинаются с по­целуев, которые могут оказаться как уместными, так и неуместны­ми, в зависимости от обстоятельств.

Приветственный поцелуй — жест личного характера, поэтому следует быть весьма осмотрительным, прибегая к нему в ситуации, связанной с деловыми отношениями. Не нужно целовать человека, с которым вы едва знакомы. Это может вызвать у него резкое не­приятие, смущение или замешательство, и вы оба окажетесь в не­ловком положении. Обмен поцелуями между деловыми партнерами во время светского приема или на собраниях, либо банкетах, куда гости приглашены с супругами, может быть вполне уместным.

Если же встреча носит чисто деловой характер и проводится в конференц-зале или комнате для переговоров, следует ограничиться дружеским рукопожатием. Избегайте целовать тех, чье служебное положение выше или ниже вашего.

Доб­рые чувства и расположение к человеку всегда можно выразить от­крытой улыбкой и фразой типа: «Очень рад вас видеть» в сочетании с рукопожатием. Если во время предыдущей встречи кто-то привет­ствовал вас поцелуем, и вам теперь хочется избежать такого привет­ствия, держитесь от этого человека на достаточном расстоянии и пе­ред тем, как он сможет близко к вам подойти, протяните ему руку.

Внимание к словам собеседника. Во время беседы помните, что слушать не менее важно, чем говорить. Посетитель пришел к вам для того, чтобы что-то сообщить; дайте ему возможность высказать все, что человек считает нужным, и пусть человек видит при этом вашу заинтересованность. Тело ваше должно помогать ушам слушать: смот­рите на говорящего, не отводите взгляд в сторону. Отвечая, говорите искренне, предварительно взвесив свои слова.

Если вы не согласны с собеседником, сдерживайте раздражение и не высказывайте возникающие по ходу его речи отрицательные заме­чания. «Нет» тоже нужно уметь сказать любезно. Если же вы разде­ляете точку зрения посетителя, умерьте свой энтузиазм, особенно в том случае, если принимать решение по обсуждаемому вопросу буде­те не вы, а ваше руководство. Не давайте обещаний, в возможности выполнения которых у вас нет полной уверенности.

Ничто так не раздражает и не задевает посетителя, которому вы назначили встречу, как постоянные телефонные звонки, прерываю­щие вашу беседу. Если же кто-то позвонит вам по прямому номеру, сообщите ему, что у вас посетитель, и дого­воритесь, что перезвоните позже.

 

КАК ИЗБЕЖАТЬ НЕЛОВКИХ СИТУАЦИЙ

Как отказать человеку в его просьбе? Можете, конечно, сказать прямо: «К сожалению, я этого сделать не могу». Однако вы вполне в состоянии объяснить при этом причину отказа: «Такое решение про­тиворечит нашим правилам» или: «Мне неудобно делать это». Мож­но привести любую другую причину отказа. Хотя, естественно, вы никому не обязаны давать какие бы то ни было объяснения.

Как обойти тему, которую вы не хотели бы затрагивать в беседе? В этом случае уместно сослаться на личные обстоятельства либо по­ставить собеседника в известность о том, что решение по данному вопросу пока не подлежит разглашению. Поэтому ответить можно просто: «К сожалению, я не хочу (или не имею права) в на­стоящее время обсуждать этот вопрос. Надеюсь, вы меня правильно понимаете».

Что делать, если вы не знаете, как ответить на заданный вопрос? Ничто не мешает вам прямо сказать: «Я, к сожалению, не знаю». Тем не менее, правила хорошего тона требуют, чтобы вы продолжили мысль и добавили, в частности, такую фразу: «Но, мне кажется, я могу назвать человека, который ответит на ваш вопрос». Если этот человек находится поблизости или соответствующее разъяснение можно получить сразу же, позвонив ему по телефону, можете связать собеседника с тем сотрудником, который владеет интересующей ва­шего посетителя информацией. Если же для ответа на поставленный вопрос требуется время и дополнительные усилия, скажите, что вы свяжетесь с вашим собеседником позже и предоставите ему ответ на интересующий его вопрос.

Завершение назначенной встречи. Для многих бывает довольно сложно завершить назначенную встречу, поскольку они опасаются задеть чувства посетителей. В результате беседа продолжается гораздо дольше, чем было намечено, причем никаких положительных резуль­татов собеседникам она принести уже не может.

Если ваш посетитель уклоняется от темы, которую вы собирались обсудить во время встречи, у вас может возникнуть желание не за­вершать разговор сразу же, но существенно его сократить.

В таком случае удобно сказать: «Поскольку у меня через несколько минут назначено совещание, мне хотелось бы теперь завершить об­суждение темы нашего разговора, чтобы можно было без промедле­ния переходить к решению проблемы».

Если «темы» для обсуждения в ходе беседы так и не возникло, а по­сетитель лишь попусту болтает и отнимает у вас время, предложите ему отложить разговор до другого раза, в заключение заметив: «Мне бы хотелось поговорить с вами, но сейчас я, к сожалению, очень занят».

 

ВСТРЕЧИ В ДРУГИХ УЧРЕЖДЕНИЯХ

Поступать в соответствии с правилами хорошего тона следует не только хозяину, но и посетителям. Приходить на встречу нужно во­время. Если в силу обстоятельств вам пришлось задержаться, сразу же позвоните тому, кто вас ждет.

Когда под рукой у вас нет телефона, попросите кого-нибудь это сделать за вас. Приехав на встречу, назовите свое имя сотруднику, отвечающему за прием посетителей, или секретарше, не забыв при этом указать время назначенной встречи. Вручите секретарше свою служебную визитную карточку (если таковая у вас имеется), чтобы та отнесла ее руководителю. Если секретарша не предложила вам раз­деться, спросите ее, куда вы можете повесить пальто.

В ожидании приема вам следует вести себя спокойно, не отвле­кать работающих пустыми разговорами, пытаясь убить время. Не проявляйте признаков нетерпения, демонстративно поглядывая на часы, хотя, если вас заставят ждать более двадцати минут, можете спросить: «Вы случайно не знаете, когда ... должен освободиться?»

Если вы не можете так долго ждать, скажите об этом секретарше и договоритесь о переносе назначенной встречи на другой день. Неза­висимо от того, насколько вас вывело из себя поведение начальника, с секретарем вы должны держаться неизменно вежливо.

Когда вас проводили в кабинет к тому, с кем назначена встреча, первым делом представьтесь, если раньше вы не были друг с другом знакомы. Если вы уже были знакомы, следует просто обменяться приветствиями и пожать друг другу руки.

Поскольку принимающий вас ответственный сотрудник, несом­ненно, человек занятой, вам лучше как можно быстрее перейти к сути дела. Говорите о том, что вас привело на встречу прямо и ясно, избегая шуток, анекдотов и рассказов о своей личной жизни.

Когда закончите, дайте возможность принимающему вас выска­зать все, что он считает нужным. Внимательно выслушайте собесед­ника. Не перебивайте его аргументами, которые приходят вам в го­лову, и предоставлением дополнительной информации. Вы сможете высказать то, что считаете нужным, когда ваш собеседник изложит свою позицию.

Будьте внимательны к невысказанному пожеланию хозяина свое­временно завершить разговор. Встаньте. Протяните ему руку. Скажи­те: «Благодарю вас» и «До свидания». Не забудьте, взяв с вешалки паль­то, поблагодарить секретаршу.

 

ДЕЛОВАЯ ОДЕЖДА.

Многим из нас не доставляет большого удовольствия старая ис­тина о том, что «встречают по одежке» и тем не менее она справедлива, особенно когда речь идет о деловом мире и деловых женщинах. Обрати­те внимание на людей, быстро продвигающихся по службе. Чаще случается так, что при наличии двух кандидатов на повышение получает должность тот, кто следит за собой, поскольку он более соответствует образу руководителя, чем человек, небрежно относящийся к своему внешнему виду.       

Какой бы несправедливой ни казалась вам такая постановка во­проса, не забывайте, что сотрудник в данном случае представляет не столько себя самого, сколько компанию, в которой он или она рабо­тает. Согласитесь, что ни один управляющий не захочет, чтобы ее образ потускнел в глазах других людей оттого, что кто-то из руководящих сотрудников будет неряшливо одет. Вы имеете полное право считать, что независимо от занимаемой должности, можно хо­дить на работу в джинсах, однако такое убеждение вряд ли ускорит ваше продвижение по службе.

 

СЛЕДИТЕ ЗА СОБОЙ

Прежде всего, и для мужчин и для женщин речь идет о без­укоризненной чистоте: чистых ногтях, чистых волосах и чистой одежде.

Платье, кроме того, всегда должно быть выглаженным, даже вещи из натуральных тканей, которые легко мнутся, необходимо отутюжить, чтобы они не выглядели так, как будто вы, предварительно скомкав, засовываете их на ночь под подушку.

Духи, одеколон и лосьон, которым пользуются после бритья, хороши тогда, когда их запах не бьет окружающим в нос. Если же ваши коллеги вынуждены открывать окна кабинета, чтобы после вашего ухода запах вашей туалетной воды выветрился как можно скорее, это производит поистине ужасное впечатление.

О таких средствах личной гигиены, как зубная паста, полоска­ние для рта и дезодоранты достаточно сказать, что при работе в коллективе обходиться без них просто невозможно.

Когда кто-то из сослуживцев не следит за собой. Следует ли го­ворить сослуживцу о том, что у него дурно пахнет изо рта, заметно по­теет тело, в волосах много перхоти и т.п. Ответ на этот вопрос оп­ределяется прежде всего тем, какие у вас с этим сотрудником от­ношения. Делать такого рода замечания всегда непросто, однако если человек действительно понятия не имеет о том, что другим может быть неприятно с ним общаться, то, несмотря на некоторую первона­чальную неловкость, позднее он будет вам благодарен за помощь.

Начальник сотрудника, которому не мешало бы уделять больше внимания вопросам личной гигиены, особенно в том случае, если рас­сматривается вопрос о повышении последнего в должности, может точно так же помочь подчиненному.

Независимо от того, близкий ли это друг или просто знакомый, всем нам, конечно, следует помочь мужчине, у которого расстегнута молния на брюках, или женщине, когда у нее расстегнулась блузка, тому, у кого в зубах застрял шпинат или сзади на юбке расплылось безобразное пятно, либо некрасиво торчит этикетка, пришитая с внутренней стороны к вороту свитера.

Ни один сотрудник не придет на работу сознательно перепачкав рот остатками еды или расстегнув ширинку, и если все остальные «вежливо» промолчат, его смущение, когда он с досадой обнаружит свой промах, будет существенно сильнее, чем в том случае, когда кто-нибудь тихонько отведет его в сторону и посоветует исправить положение.

 

ВНЕШНИЙ ОБЛИК ЖЕНЩИНЫ

То, как вам следует выглядеть, во многом зависит от характера учреждения, в котором вы работаете. Имидж, вполне приемлемый для сотрудницы одной организации, может оказаться совершенно неуместным в другой. Определение «неуместный» имеет в данном случае несколько значений. Для женщин это означает: носить подчеркнуто нарядные платья, черес­чур пышные прически, злоупотреблять косметикой и ювелирными украшениями, проявлять небрежность в одежде, надевать вещи крикливо-ярких расцветок и вызывающих моделей.

Даже в том случае, если после работы вы привыкли выглядеть изящно и сексапильно, на службе последнее излишне. Ваша манера одеваться отражает не только ваше собственное мнение о самой себе, по и то, на какое отношение к себе вы претендуете со стороны окру­жающих вас людей.

На конференции и деловые встречи, проводимые в курортных гостиницах и клубах, женщине нужно взять с собой туалеты, подхо­дящие для разных ситуаций, а также спортивную одежду для спор­тивных игр, купальные костюмы и т.п. На встречах такого рода к платью можно относиться не так строго, как в условиях повседнев­ной работы в серьезном учреждении. Поэтому на время поездки стро­гий деловой костюм может быть заменен более удобными вещами.

Тем не менее это вовсе не означает, что везде можно появлять­ся в джинсах и рубашках с коротким рукавом. На подобных встре­чах уместны костюмы, соответствующие вашему профессионально­му статусу: брюки из ворсистой ткани с пиджаками, юбки с блузка­ми, вязаные вещи и т.п., т.е. такие наряды, которые занимают про­межуточное положение между строгим деловым костюмом и спор­тивной одеждой.

На конференциях, проводимых в городах, как правило, одевают­ся более официально, следуя деловому стилю. Перед такой поездкой женщине следует выяснить, какие там будут проходить мероприятия. На некоторых конференциях часто бывают запланированы вечерние приемы официального характера, на других встречах — поездки на природу, пикники и другие подобное развлечения.

 

ВНЕШНИЙ ВИД МУЖЧИНЫ

Выбирая себе одежду, мужчина дол­жен помнить о том, чтобы отдельные детали гармонировали друг с другом. Следите за тем, чтобы ткань костюма не пестрела полосами разной ширины, рубашки и галстуки не выглядели поношенными. Носки следует надевать такой длины, чтобы из-под штанины невыглядывала голая нога, причем цвет носков надо подбирать в тон костюма. Воротнички рубашек должны соответствовать современ­ной моде, как и лацканы пиджака, а также ширина и покрой брюк.

Плохое впечатление на окружающих производят броские юве­лирные украшения, волосы на груди, виднеющиеся через расстег­нутую или слишком тонкую рубашку, чересчур прилизанные, на­душенные или, наоборот, жирные волосы на голове. Усы или боро­да, если таковые есть, всегда должны быть аккуратно подстрижены. Обувь лучше носить из мягкой, матовой, а не лакированной кожи. На службе не следует появляться в ковбойских сапогах и грубых ботинках, которые не соответствуют стилю официального костюма.

Поездки на конференции и деловые встречи, как правило, не вызывают у мужчин раздумий над выбором одежды. Если меро­приятия проводятся в городах, как правило, их участники одевают­ся так же, как и для повседневной работы, а если в сельской или курортной местности — можно взять с собой рубашки, пиджаки и брюки спортивного покроя. Если во время встречи предполагается проведение Приема, нужно захватить с собой темный костюм, либо выходной пиджак. В любом случае, перед тем, как упаковывать ве­щи, лучше заранее выяснить программу планируемой встречи.

 

ПРАВИЛА ВЕЖЛИВОСТИ НА РАБОТЕ.

ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ МУЖЧИНАМИ И ЖЕНЩИНАМИ НА СЛУЖБЕ

Если исходить из идеи равенства мужчин и женщин и руководствоваться требованиями обычной вежливости, вопрос о том, как представите­лям противоположных полов строить отношения на работе, отпадет сам собой.

•   Дверь открывает тот, кто ближе к ней стоит.

•   В лифт первым входит или выходит из него человек, находя­щийся ближе к двери.

•   Прикурить другому дает тот, у кого под рукой зажигалка.

•    И мужчины и женщины поднимаются со стула, чтобы попри­ветствовать посетителя, вне зависимости от его пола.

•    И мужчины и женщины обмениваются рукопожатиями; на служ­бе нет правил, предписывающих, кто первым должен подавать другому руку.

•    Независимо от того, кто кого приглашает на обед, платит при­глашающий.

•    Если все сотрудники, находящиеся в кабинете, пользуются общей кофеваркой, и мужчины и женщины по очереди варят кофе и моют кофеварку. Представление о том, что прерогатива готовить ко­фе является исключительно женским делом, — один из самых ти­пичных предрассудков. Ведением «домашнего хозяйства» на работе женщины занимаются наравне с мужчинами.

•    Если кто-то действительно очень нуждается в услуге личного характера, то и его просьба выполнить это поручение должна носить личный характер.

•    Ни мужчинам, ни женщинам на работе не следует называть сотрудников уменьшительно-ласкательными именами и прозвищами.

Даже если вам хочется вести себя на работе так же, как в нерабо­чей обстановке, не позволяйте себе этого. Не забывайте, что деловая встреча — это не приглашение на свидание. Женщина не должна ждать, пока мужчина галантно подвинет ей стул, чтобы помочь сесть, а мужчине не следует считать себя обязанным сделать это. Она вполне сможет сама о себе позаботиться, как и ее спутник.

 

ПИТАНИЕ

Если на службе разрешено питаться на рабочем мес­те, необходимо следовать обычным правилам соблюдения чистоты. Не оставляйте повсюду грязных чашек и тарелок. После еды сотри­те со стола крошки и мокрые пятна от расплескавшихся напитков. Зрелище того, как люди едят, особого удовольствия присутствую­щим не доставляет.

Если вы вынуждены перекусить за рабочим столом, закройте дверь нашего кабинета. Коль скоро в вашем служебном помещении рабо­тают другие люди, старайтесь приступить к еде тогда, когда те, кто сидит рядом с вами, вышли. Особое внимание уделяйте вашим ма­нерам поведения за столом, не отвечайте на телефонные звонки с набитым ртом.

Как только закончите есть, выбросьте остатки пищи, если воз­можно, в стоящий особняком закрытый мусорный бачок, а не в кор­зину для мусора, находящуюся рядом с вашим столом или столом вашего коллеги.

 

УЧАСТИЕ В СБОРЕ СРЕДСТВ ДЛЯ ДРУГИХ СОТРУДНИКОВ

В том слу­чае, когда это не противоречит установленным в организации прави­лам, принято, чтобы сотрудники собирали деньги на подарки сослу­живцам по случаю рождения ребенка, на цветы для похорон, сва­дебные подарки, благотворительные пожертвования и т.п. В ряде организаций такого рода сборы проводятся чуть ли не каждый день, и нередко некоторые сотрудники отказываются участвовать в этом.

Если так получилось, обсудите возможность создания в отделе своеобразной «общей кассы», куда в начале года каждый служащий вносил бы установленную сумму денег, а если со временем получен­ных средств не хватит, можно будет сделать очередной взнос. При этом следует оговорить и правила расходования собранных средств.

Так, например, сотрудники могут решить, что нужно послать цветы тому из них, кто попадет в больницу, Либо его супруге, но не матери. Может быть принято, например, решение о том, что подарки ко дню рождения каждого из сотрудников будут делаться сообща, но дорогие вещи приобретать не стоит, чтобы быстро не истощить общую кассу.

Если вы решите не участвовать в сборе денег или просто не мо­жете себе этого позволить, скажите об этом прямо. Когда ваше по­ложение изменится в лучшую сторону, вы сможете присоединиться к остальным.

 

ДЕЛОВЫЕ ВСТРЕЧИ, СОБРАНИЯ, СОВЕЩАНИЯ

Рабочее совещание может быть проведено любым сотрудником, работа которого связана с деятельностью других и зависит от обме­на мнениями с коллегами. Нужно захватить с собой темный костюм, либо выходной пиджак. В любом случае, перед тем, как упаковывать ве­щи, лучше заранее выяснить программу планируемой встречи.

 

ПРОВЕДЕНИЕ СОВЕЩАНИЙ

Почти все мы в течение года прини­маем участие в нескольких совещаниях, а многие время от времени сами проводят их или занимают место в президиуме. Хотя обстоя­тельства, в которых проходят совещания, отличаются друг от друга, все же они имеют некоторые сходные черты.

Организация рабочих встреч в ресторане. Тот, кто приглашает, обязан зарезервиро­вать столик вне зависимости от того, будет ли оплачивать визит приглашенный или же расходы будут поделены поровну. Существует ряд общих правил проведения любых собраний, вне за­висимости от поводов, по которым они созываются. Если следовать этим правилам, встречи проходят гладко, с пользой для всех присут­ствующих и заканчиваются вовремя.

•    Подготовьте повестку дня заранее и старайтесь неукоснительно ее соблюдать.

•    Заблаговременно известите участников совещания о причине его созыва и не отвлекайтесь от намеченной темы.

•    Назначьте время начала и окончания собрания. Вовремя нач­ните и завершите его.

•    Вам не обязательно прибегать к драконовским мерам, однако не­обходимо следить за тем, чтобы желающие высказаться выступали по очереди, а другие участники встречи их при этом не перебивали.

Думать о том, чтобы не опоздать на собрание, должны пригла­шенные, а организаторы совершенно не обязаны ждать, пока все уча­стники соберутся. Ожидание опоздавших не доставляет удовольствия тем, кто пришел к назначенному часу, и «наказывать» их за вежли­вость и соблюдение профессиональной этики было бы в высшей сте­пени неучтиво.

Организация питания участников совещания. Если встреча доста­точно продолжительная, ее можно прервать, чтобы участники могли выпить чашку чая или кофе. Во время перерыва собравшиеся могут воспользоваться автоматом, разливающим кофе, или просто немного размяться. Когда в повестке дня совещания не предусмотрен пере­рыв, организаторам следует позаботиться о том, чтобы участникам встречи были предложены закуски и напитки в ходе заседания. Кто-то из сотрудников, не принимающих участия в работе со­вещания, в этом случае должен проследить за доставкой питания и обслуживанием тех, кто сидит в зале заседаний.

В зависимости от служебных обязанностей того сотрудника или сотрудницы, которым это поручено, он или она может либо помочь доставить закуски и напитки собравшимся и обслужить их, либо сообщить организатору встречи, что все готово к тому, чтобы объя­вить перерыв и предложить присутствующим приступить к трапезе.

Вместо того чтобы заканчивать рабочий день приглашением на поздний обед, некоторые предпочитают встречаться с коллегами вечером в ресторане за чашкой кофе. Такие переговоры в рестора­нах позволяют рядовым сотрудникам или ответственным работни­кам завершить дела на службе немного пораньше, спокойно про­должить их в ресторане и вернуться домой не так поздно, как после деловой беседы за ужином.

 

ПРОВЕДЕНИЕ ДЕЛОВЫХ ВСТРЕЧ В ДОМАШНЕЙ ОБСТАНОВКЕ

Если совещание проводится в утренние часы, можно подать собравшимся кофе, а в дневное время — чай, кофе или прохладительные напит­ки. Хозяин дома, где проходит встреча, может приготовить закуски, а некоторые из присутствующих обычно помогают ему подать еду на стол.

Атмосфера такого рода совещаний, как правило, бывает менее официальной, чем в конференц-зале или одном из кабинетов учре­ждения, где работают собравшиеся, однако проводится оно в соот­ветствии с таким же регламентом, как любое другое. Председательст­вующий призывает участников встречи к порядку, и один за другим обсуждаются все пункты повестки дня.

Нередко неформальная обстановка побуждает людей задерживать­ся после окончания официальной части, чтобы пообщаться в сво­бодное от работы время. Тем не менее, если хозяин дома, где прово­дилось совещание, не склонен задерживать присутствующих после завершения встречи, он может подняться со стула и сказать: «Спаси­бо вам за то, что зашли. Думаю, наша встреча прошла успешно» или нечто подобное. Такая фраза должна быть воспринята присутствую­щими как руководство к действию — им следует, не мешкая, побла­годарить хозяина за прием и откланяться.

 

ЗАВЕРШЕНИЕ СОВЕЩАНИЯ ИЛИ СОБРАНИЯ

В отличие от описан­ной выше ситуации, когда на совещании присутствуют и хозяин, и председательствующий, встречу, как правило; завершает тот, кто ее созывал. Если он или она сочтет, что прения по обсуждаемому вопросу завершены и достигнуто устраивающее всех соглашение о том, какие шаги следует предпринять в будущем, нужно подвести итоги и закрыть встречу: «Итак, мы обсудили следующие вопросы...» или: «В результате, мы пришли к выводу о том, что действовать надо так...»

После этого стоит повторить решение, которое было принято, и, если для его осуществления необходима дополнительная инфор­мация, напомнить об этом тем, кто отвечает за ее предоставление. Встреча заканчивается выражением благодарности тем сотрудникам, которые на ней присутствовали и помогали в ее организации.

Письменные заметки или диктофонные записи, сделанные во время встречи, используются для составления доклада о проведенном совещании, копии которого его организатор позднее передает каждому из участников. В докладе обычно содержится детальное изложение заключительных выступлений.

 

УХОД С РАБОТЫ

Перемены места работы происходят как в рамках организации — в результате повышения по службе или перевода из одного отдела в другой, так и в связи с переходом из одной организации в другую. Не­зависимо от того, уволили вас или вы оставили работу по собственному желанию, ваше поведение должно соответствовать общепринятым нормам вежливости, а также подчиняться продуманной стратегии.

 

УХОД С РАБОТЫ ПО СОБСТВЕННОМУ ЖЕЛАНИЮ

Уйти с работы вы можете в силу самых разных причин. Некоторые из них могут быть обусловлены характером самой службы: нагрузки слишком велики, работа до скуки однообразна, жалованье вам платят невысокое и нет никакой перспективы получить повышение. Другие причины бывают вызваны личными обстоятельствами: желание продолжить образование, рождение ребенка и необходимость ухода за ним, пе­реезд, заманчивое предложение, полученное вами от руководителей другой организации. Уход с работы может сказаться на всей даль­нейшей карьере, определив ваше будущее.

Сообщите вашему работодателю о намерении уволиться с рабо­ты, как только вы определите дату ухода со службы. Можете уведо­мить его лично или в письменной форме, объяснив причины ухода, указав его примерную дату и выразив признательность руководите­лю и всей организации за помощь и те возможности, которые вам были предоставлены.

Прочитав заявление, ваш начальник, возможно, захочет с вами переговорить, и во время встречи вы сможете устно повторить ему то, о чем написали в письме. Если вы письменно не сообщили ру­ководству о вашем намерении уволиться, в некоторых организациях мне могут попросить написать такое заявление после беседы с руко­водством.

•    Выясните заранее существующие в организации правила относительно сроков уведомления руководства о вашем уходе с работы.  В любом случае, подайте заявление об уходе не менее чем за мне недели до того, как вы собираетесь оставить службу. Если вы оставляете один из руководящих постов, лучше вам сделать это за месяц, чтобы дать начальству достаточно времени для поисков ва­шего преемника.

•    В некоторых организациях к вам могут обратиться с просьбой пронести собеседование с человеком, которого решат назначить на вашу должность. В беседе с ним будьте доброжелательны, независимо от той причины, которая побудила вас принять решение об увольнении.

•    Если, решив уйти с работы, вы еще не подыскали себе новое место службы, лучше пока о своем решении никому не сообщать. Лишь в тех случаях, когда вы сходитесь с начальником во мнении о том, что в этой компании у вас нет будущего, или тогда, когда вы собираетесь переехать в другой город, где будете искать себе работу, можете сообщить о своих намерениях руководству.

В остальных случаях стремитесь организовывать встречи с новы­ми потенциальными нанимателями в обеденный перерыв либо до или после службы, чтобы собеседования не отвлекали вас в рабочее время, поскольку иначе вам придется сообщать о причине ваших отлучек своему нынешнему руководству.

•    Перед тем как оставить службу, распрощайтесь со всеми сотруд­никами, с которыми вы работали, не забыв сказать, что хотели бы поддерживать с ними отношения в дальнейшем.

•    Перед тем как вы покинете организацию, кто-либо из предста­вителей ее руководства может пригласить вас на беседу или же у вас возникнет желание направить ему письменное изъявление благодар­ности. В любом случае будьте кратки и проявите твердость в принятом решении.

При увольнении не следует:

•    говорить вашему, руководителю о том, что собираетесь уволить­ся, пока не найдете себе новое место службы;

•    использовать полученное вами предложение в качестве сред­ства давления на вашего нанимателя с тем, чтобы получить повы­шение по службе;

•    злословить по поводу организации, откуда уходите, ни с ее со­трудниками, ни с посторонними людьми. Вы не можете знать зара­нее, какая помощь понадобится вам от ваших бывших руководите­лей, поэтому постарайтесь не сжигать за собой мосты;

•    жаловаться на бывшего начальника новому нанимателю;

•    хвалиться вашей новой работой перед бывшими сослуживцами;

•   относиться к старой работе спустя рукава, пока вы ее не остави­те; продолжайте сотрудничать с коллегами и добросовестно трудиться;

•  выдавать секреты компании после того, как вы ее покинете.

В том случае, если вы будете придерживаться предложенных ре­комендаций, ваш уход с работы пройдет гладко и без проблем, и вы не только сможете впоследствии получать хорошие рекомендации, но и рассматривать возможность возвращения на работу в эту ком­панию на более высокую должность.

 

УВОЛЬНЕНИЕ

 Не всегда, к сожалению, начальник и подчиненный расстаются по доброй воле, иногда случается, что работников увольня­ют. Хуже всего бывает, когда увольнение происходит не по вине того, кто лишается работы.

Потерять работу можно в результате неблагоприятной экономиче­ской конъюнктуры, слияния двух организаций или при переезде рабо­тодателя в другой район страны. Ни гнев, ни возмущение, ни угрозы не вернут потерянную работу; они лишь обеспечат вам неблагожела­тельные рекомендации в том случае, если понадобится предоставить таковые при поступлении в другую организацию, и создадут напря­женность в отношениях с сослуживцами.

•    Оставайтесь настолько объективны, насколько это возможно. Ваш гнев лишь сильнее разозлит начальника.

•    Попросите объяснений. Если вас уволили, перечень причин, по которым это было сделано, сможет помочь вам в будущем не повто­рять аналогичных ошибок. В случае потери работы из-за слияния двух организаций, в результате чего служащих в новой организации оказа­лось больше, чем рабочих мест, задайте вопрос о том, почему было принято решение сократить именно вас, а не другого сотрудника, ко­торого оставили на работе. Полученный ответ поможет вам объяснить потенциальному новому руководителю причину вашего увольнения со старого места службы.

•    Спросите, есть ли у вас надежда на пересмотр принятого в от­ношении вас решения, и если таковая есть, подготовьте убедительные, подробные аргументы в пользу того, чтобы решение о вашем увольне­нии было пересмотрено.

•    Коль скоро решение окончательное, выясните все его усло­вия — последний день работы, оплату, размер выходного пособия и т.п. Некоторые организации при увольнении сотрудников пытаются помочь им найти другую службу; выясните, существует ли такая практика в вашей организации.

•    Спросите, на какого рода рекомендации вы можете рассчитывать.

•    Обсудите со своим нанимателем, как лучше сформулировать причину вашего увольнения, чтобы вы могли уйти из организации, сохранив достоинство. Нередко в случае увольнения работника ему предоставляют право подать заявление об уходе по собственному желанию.

•    Если вам кажется что ваше увольнение связано с дискримина­цией, обсудите проблему со своим работодателем. При этом не стоит предъявлять ему бездоказательные обвинения.

•    Воздержитесь от того, чтобы хулить своего начальника или ор­ганизацию. Недобрые слова имеют свойство бумерангом возвращаться обратно. Не поддавайтесь унынию. Если вы посмотрите на случившееся с точки зрения приобретенного профессионального опыта, шансы на то, что вскоре вы найдете другую работу, могут возрасти. Если же, реагируя на случившееся, вы не сможете сдерживать раздражение и обиду, то не только вызовете у окружающих негативное отношение, но и поисками новой работы будете заниматься, не исправив старых ошибок.

 

УВОЛЬНЕНИЕ СОТРУДНИКА

Руководитель, вынужденный уволить служащего, нередко сам расстроен сильнее, чем неудачливый работник. Обвинят ли нанимателя в несправедливости? Поддержат ли его осталь­ные сотрудники? Не придется ли ему потом погрязнуть в рутине судеб­ного разбирательства? Да, уволить сотрудника — дело не из легких.

К увольнению сотрудников надо подходить конструктивно.

• Будьте конкретны. Коль скоро ваша организация приняла ре­шение закрыть одно из своих подразделений и сократить весь его штат, так об этом и скажите. Если вследствие слияния двух организа­ций возникает избыточное число сотрудников, расскажите о тех кри­териях, которыми вы руководствовались, определяя, кого следует уво­лить, а кого оставить на работе: возрастные параметры, особые качест­ва, высокая адаптационная способность и т.п.

Иногда человеку бывает легче узнать о том, что он уволен не по своей вине или в силу сложившихся обстоятельств, на которые он ни как не мог повлиять. Если же вам предстоит уволить кого-то одного из сотрудников, тогда дело обстоит сложнее.

Есть много причин, которые могут заставить вас пойти на такой шаг: неэффективность его работы, жульничество, беспокойство, дос­тавляемое им другим служащим, неумение общаться с людьми, отказ подчиняться распоряжениям руководства, отсутствие инициативы, недостаточная способность к решению проблем, лень, отсутствие пре­данности делу, неумение доводить начатое до конца и т.д.

• Подготовьтесь к увольнению сотрудника заранее, с тем, чтобы к тому моменту, когда он будет поставлен об этом в известность, вы могли представить документы, объясняющие причины его увольне­ния, и напомнить о том, что ему ранее неоднократно делались пре­дупреждения.

Обоснованное дело об увольнении строится на выдержках из дела сотрудника за достаточно длительный промежуток времени, причем там должны храниться все вынесенные предупреждения, а также ре­комендации о пересмотре его поведения. Копии таких документов необходимо подшивать в личные дела сотрудников. Их и следует ис­пользовать при разговоре.

•    Если вы убеждены в необходимости увольнения сотрудника, без промедления переходите к действиям. Не позволяйте уволенно­му дольше оставаться в организации, предложите ему или ей выход­ное пособие и попросите как можно скорее оставить службу.

•    Многие, руководители считают, что сообщать работнику об увольнении надо не в своем кабинете, а на «нейтральной территории» или в том помещении, где работает этот сотрудник, чтобы избежать ненужных пререканий.

•    Храните спокойствие даже в том случае, если вас будут в чем-то обвинять. Не пытайтесь оправдываться, лучше скажите: «Мне очень жаль, что вы так к этому относитесь».

•    Предметно остановитесь на обсуждении вопроса о выходном пособии.

•   Не извиняйтесь.

•    Не говорите дурно об уволенном сотруднике в присутствии его бывших коллег.

•    Предоставьте увольняемому возможность уйти с работы, не по­теряв собственного достоинства, например, подать заявление об уходе по собственному желанию.

 

РЕКОМЕНДАЦИИ

Если вы уходите с работы или вас увольняют в связи с пережи­ваемыми трудностями, вы, возможно, захотите обратиться к вашему работодателю с вопросом о том, сможет ли он (она) дать вам реко­мендацию, когда вы подыщете себе новое место службы. Вместо то­го, чтобы просить своего бывшего нанимателя написать вам стандарт­ное письмо «тому, кого это может заинтересовать», лучше будет подож­дать, пока с такой просьбой к нему лично обратится ваш потенциальный новый работодатель.

К рекомендательным письмам, как правило, относятся с некото­рой долей скептицизма, и большая часть возможных нанимателей пред­почитает им личное общение с бывшим руководителем нанимаемого. В ходе такой беседы потенциальный наниматель может задать интере­сующие его вопросы о тех ваших качествах, которые особенно понадо­бятся сотруднику на будущей работе.

Для того чтобы вашему бывшему работодателю было проще дать вам характеристику, о которой, возможно, попросит новый нанима­тель, оставьте небольшую справку о той работе, которую вы выполня­ли в организации, ваших обязанностях и продвижении по службе.

 

КАК ДАВАТЬ РЕКОМЕНДАЦИЮ

С просьбами дать рекомендацию кому-то из ваших бывших слу­жащих обращаются, как правило, по телефону. Возможно, в тот мо­мент, когда вам позвонят, вы будете очень заняты, однако не забывай­те, что для человека, который какое-то время на вас работал, этот раз­говор может быть крайне важен.

Поэтому, если вы в момент звонка будете проводить совещание или опаздывать на заранее назначенную встречу, лучше попросите секретаршу передать тому, кто хочет с вами переговорить по данному вопросу, чтобы вам перезвонили в более удобное для вас время. Но в назначенный час уделите несколько минут исключительно обсужде­нию этой темы.

Характеризовать работника с отрицательной стороны не следует. Если уж вы согласились дать рекомендацию, значит, вам не трудно будет найти несколько добрых слов о человеке, которому вы это обе­щали. Вместе с тем, не нужно и кривить душой, поэтому когда¹ вам in дают вопрос, на который вы можете дать лишь отрицательный от­вет, лучше вам вообще уклониться от него и просто сказать: «На этот вопрос мне бы отвечать не хотелось» или: «Я не готов ответить на ваш вопрос».

В том случае, когда вы отказали бывшему сотруднику в характери­стике и кто-то из руководителей компании, в которую он обратился в поисках работы, нашел ваш телефон по справочнику и решил вам позвонить на свой страх и риск, не будет ничего плохого в том, чтобы дать о человеке положительный отзыв. Если же ничего хорошего вы ответить не сможете, постарайтесь, тем не менее, построить свой ответ достаточно конструктивно и в то же время искренне, отделив ваше личное мнение, сложившееся о человеке, от его объективной служебной характеристики.

 

ПИСЬМЕННЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

Когда вы согласились дать бывше­му сотруднику письменную характеристику, вам следует помнить о том, что ее получатель полагается на ваше мнение, как на честную оценку ответственного делового человека.

Письменные характеристики выполняют особую функцию, пред­ставляя собой объективный отзыв о человеке, с которым вы вместе работали или просто общались. В таком документе вам следует упомя­нуть обстоятельства, при которых вы познакомились, и дать оценку его качеств и способностей. Можете привести в подтверждение сво­его мнения конкретные факты.

Если же по каким-то соображениям вы не хотите составлять письменную характеристику, просто отклоните такую просьбу. Вме­сто этого можете дать номер вашего телефона и предложить заин­тересованному нанимателю позвонить вам. Такое решение позволит в ходе беседы обсудить качества человека, которому вы согласились дать устную рекомендацию, а также ответить на те вопросы, кото­рые вам могут быть заданы.

 

ОТРИЦАТЕЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА

Просьбы о предоставлении служебных характеристик работодатели получают на протяжений многих лет, зачастую даже после того, как сами выходят на пенсию. Легко и приятно давать людям положительные характеристики, отме­чая все те ценные деловые и личные качества, которые делают челове­ка полезным для работы в любой фирме и приносят сотрудникам ра­дость от общения с ним. Однако дать рекомендацию работнику, кото­рого вы вынуждены были уволить, бывает существенно сложнее.

Прежде всего необходимо обладать достаточной широтой взгля­дов и признать, что этот сотрудник имеет определенные положитель­ные качества. Именно им вы можете уделить в письменной харак­теристике основное внимание. Уточните, что хотя в вашей органи­зации он работал не так, как ожидало от него руководство, тем не менее в другой организации его работа могла бы считаться вполне удовлетворительной.

Кроме того, вам следует быть тактичным. Служащие имеют пра­во на получение письменной характеристики, хранящейся в их лич­ном деле, и если они узнают о том, что там их характеризуют только негативно, может начаться судебное разбирательство. Избегайте как категоричных утверждений, выносящих «окончательный приговор» тем, кто на вас работал, так и бездоказательных выводов. Самый простой способ дать отрицательную характеристику состоит в том, чтобы написать в ней как можно меньше, тем самым показывая по­тенциальному нанимателю, что вы будете рады лично ответить на его вопросы по телефону.

 

§2. Презентации и публичные выступления

Всем ораторам, выступающим на публи­ке, следует всегда помнить одно непременное правило: говорите коротко и по существу.

В первую очередь это пожелание отно­сится к тем, в чьи обязанности входит представление публике основного докладчика — ведь это его (или ее), а не вас пришли слушать собравшиеся. Отрекомендовав выступающего, вам лучше сесть на ме­сто и спокойно дождаться окончания его речи. После этого встаньте, пожмите ему руку и поблагодарите оратора за то время, которое он (или она) уделил собравшимся, а также за прекрасную речь.

 

ПОДГОТОВКА К ВЫСТУПЛЕНИЮ В АУДИТОРИИ.

Залогом успеха любого публичного выступления является хоро­шая подготовка к нему и обязательная предварительная репетиция. Наша речь может быть продолжительной или краткой, серьезной или забавной, однако уверенность в том, что собранный вами мате­риал заслуживает внимания, компенсирует вам долгие часы, потра­ченные на составление речи и ее многократное повторение.

Без особой необходимости не пишите свое выступление полно­стью, чтобы потом прочесть текст на публике. Независимо от того, насколько хорошо вы знакомы с материалом, чтение по бумажке лишит вас радости непосредственного общения с аудиторией, кото­рая быстро утратит к вам интерес.

При желании можно написать свою речь, однако этими запися­ми лучше пользоваться лишь для того, чтобы приводить цитаты (хоть их и не всегда легко сразу отыскать в тексте). Если вам обязательно нужно иметь перед глазами всю речь, читайте ее перед вы­ступлением столько раз, чтобы запомнить почти наизусть. В этом случае вам легче будет удерживать внимание слушателей.

Несмотря на то, что во многих пособиях по ораторскому искус­ству рекомендуется разнообразить выступление шутками, лучше во­обще не шутить, чем пошутить неудачно. Если же вы решите «при­править» свою речь остроумными замечаниями, чтобы лучше завла­деть вниманием аудитории, эти замечания не должны показаться слушателям ни безвкусными, ни нелепыми.

Очень немногие ораторы обладают даром острословия, и, если вы не относитесь к их числу, не стоит переживать. Серьезность вполне может соперничать с юмором, особенно в том случае, когда вы затра­гиваете близкую сердцам слушателей тему.

 

РЕКОМЕНДАЦИИ ВЫСТУПАЮЩЕМУ

•    Старайтесь говорить хорошо поставленным голосом и не очень громко.

•    Перед началом выступления установите микрофон на опти­мальном расстоянии, чтобы вас было хорошо слышно на последних рядах, и вместе с тем в динамиках не раздавалось ни пронзительно­го визга, ни ужасающих хрипов от того, что вы слишком близко поднесли микрофон к губам. Не свистите и не постукивайте по не­му пальцами — обычным голосом спросите, хорошо ли вас слышат сидящие сзади.

•    Убедитесь в том, что микрофон расположен на удобной для вас высоте, чтобы вы могли перед ним нормально стоять. Ничто не выглядит столь нелепо, как высокий человек, в три погибели согнув­шийся над микрофоном, или коротышка, встающий на цыпочки, чтобы дотянуться до микрофонной стойки.

•    Придерживайтесь темы своего выступления. Даже в том слу­чае, если вы мастер импровизации, добавление предварительно не отрепетированных вставок, призванных сделать вашу речь более остроумной или убедительной, может привести вас к нарушению последовательности изложения и уклонению от основной темы вы­ступления или доклада.

•    Обратите внимание на жестикуляцию. Если вы будете высту­пать с кафедры, можете держаться за ее боковые края и при необ­ходимости переворачивать страницы текста выступления. Не вертите ничего в руках, не теребите вещи, лежащие у вас в карманах, и не держите трясущиеся руки перед собой — так вы рискуете пере­путать или уронить на пол страницы своего выступления.

Если вам некуда деть руки, сосредоточьтесь на том, чтобы дер­жать их спокойно. Жестикуляция может усилить выразительность вашего выступления, однако, если вы не знаете, как этого добиться, не крутите и не машите руками попусту, отвлекая внимание слушателей от содержания своего доклада.

•    Никогда не берите в руки микрофон, установленный на штати­ве; Он разнесет звук от ваших пальцев по всему залу, а ваше волне­ние может произвести на слушателей — ваших зрителей — не самое приятное впечатление

•    Если вам захотелось чихнуть или прокашляться — так и сде­лайте. Если у вас начнется приступ кашля — извинитесь перед ауди­торией. Сделайте паузу, выпейте воды, дайте горлу отдохнуть. На всякий случай вам всегда следует иметь в кармане носовой платок.

•    Когда время вашего выступления истекло или вы сказали все, что хотели, в заключение можете подвести краткие итоги сказанно­му. Слушатели сочтут вас прекрасным оратором, коль скоро вы по­зволите им покинуть зал до того, как от нетерпения они уже просто не смогут спокойно сидеть.

 

ЕСЛИ ВАМ ПРЕДЛОЖИЛИ ВЫСТУПИТЬ НЕОЖИДАННО

Никогда не говорите: «Я не привык выступать перед аудиторией» или: «Вы бы сначала спросили мое мнение — терпеть не могу говорить со сцены». Большинство людей сильно волнуются, когда им приходится высту­пать перед слушателями, поэтому, если их застают врасплох, им бы­вает труднее связно изложить то, чем они хотели бы поделиться с окружающими. Тем не менее, сделайте все возможное, чтобы быть на высоте положения: глубоко вздохните и начните громко говорить, только не срывайтесь на крик.

 

ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ

 Нередко после выступления слушатели об­ращаются к докладчику с вопросами. Вы успешнее справитесь с от­ветами на них, если сможете организовать диалог со слушателями, соблюдая несколько нехитрых правил. Прежде всего предложите всем собравшимся задавать вопросы только тогда, когда вы позволи­те им это сделать. Попросите их подниматься с места и, по воз­можности, перед тем как сформулировать свой вопрос, представлять­ся и называть свою профессию. После этого повторите заданный вопрос с тем, чтобы все присутствующие могли его расслышать.

Если кто-то вместо того, чтобы задать вопрос, сам начнет пус­каться в пространные рассуждения, можете перебить его и вежливо спросить: «Скажите, пожалуйста, в чем же, собственно, состоит ваш вопрос?»

В том случае, когда вы не знаете, как ответить, не бойтесь признать этот факт. Можете даже высказать такое предположение: «Я вовсе не исключаю, что кто-то из собравшихся лучше меня осведомлен об этой проблеме. Было бы очень неплохо, если бы этот человек отве­тил на ваш вопрос».

Если кто-то задаст вам откровенно провокационный вопрос, мо­жете оставить таковой без ответа, подчеркнув, что здесь не место для конфронтации или выяснения отношений. Другой вариант — отло­жить ответ на данный вопрос, предложив спрашивающему встретиться с вами позже и обсудить проблему. Некоторые ораторы выходят из положения, заметив: «Я вижу, мое высказывание вызвало у вас раз­дражение. Поэтому позвольте мне подробнее остановиться на моей точке зрения».

Когда кто-то задает вопрос, явно свидетельствующий о недостат­ке у него фактического материала, вы можете сказать: «Мне пред­ставляется, что вы располагаете неполной информацией. Перед тем, как я вам отвечу, позвольте мне сначала изложить основные факты».

Если один и тот же человек беспрерывно забрасывает вас вопро­сами, не давая остальным раскрыть рот, можете предложить ему встре­титься позже и сказать: «Я польщен вашим интересом к поднятой те­ме, однако будет более справедливо предоставить возможность задать вопросы и остальным собравшимся».

 

ВЫСТУПЛЕНИЕ ПО РАДИО И ТЕЛЕВИДЕНИЮ

Выступая по телевидению, важно помнить о том, что вы являетесь гостем в доме тех, кто вас слушает или смотрит.

Ваше поведение должно быть таким же, как если бы вы лично пришли в гости к слушателям или зрителям.

Говорить следует хорошо поставленным голосом, как будто вы находитесь в одном помещении с теми, к кому обращаетесь. Не за­бывайте при этом о том, что микрофон передаст звон монет в вашем кармане или шуршание бумаг на столе гораздо отчетливее, чем эти звуки слышны в обычной обстановке. Поэтому перед началом пе­редачи убедитесь в том, что при вас нет никаких источников по­бочных шумов.

Если во время трансляции у вас берут интервью, лучше смот­реть на собеседника, чем непосредственно в камеру. Однако когда вы хотели бы остановиться на важном для вас или вашей компании во­просе и более четко донести его смысл до аудитории, вам следует смотреть в камеру.

В том случае, когда передача идет в прямом эфире, держитесь ес­тественно, не пытайтесь казаться значительнее. Если другие участники программы начинают слишком шумно себя вести или чересчур ак­тивно обсуждать какой-то вопрос, не стремитесь попасть в камеру, старайтесь лучше остаться в стороне. Спокойно переждав, пока стра­сти улягутся, остальные участники передачи успокоятся и тема обсуж­дения изменится, вы тем самым сохраните свое достоинство.

Если вас пригласили принять участие в передаче благотворитель­ного характера или в дискуссионной программе, убедитесь в том, что ведущий точно знает, чем вы занимаетесь, и заранее обсудите с ним тот сюжет, по поводу которого он должен будет обратиться к вам с во­просом. В противном случае у вас могут возникнуть трудности с осве­щением именно той проблемы, ради которой вы пришли на передачу.

Когда вы являетесь участником одной из дискуссионных групп, прислушивайтесь к вопросам, которые зрители задают членам коман­ды соперников, не сосредоточивайте все внимание исключительно на том, о чем спрашивают вашу собственную команду.

Готовьтесь к ответам тщательно, чтобы ваше повествование зву­чало убедительно и интересно. Ничто так не расстраивает ведущего пе­редачи, как гость, от которого трудно добиться чего-то большего, чем «да», «нет» или «может быть».

 

§3. Служебное помещение

Помните, что ваш кабинет открыт для обозрения, точно так же, как ваша манера себя вести в этом кабинете, а именно: встаете ли вы, чтобы приветствовать входящего, как разговариваете со своим секретарем или сослуживцами (пользуетесь ли селектором, подхо­дите к человеку или обращаетесь, не вставая с места).

По виду кабинета можно достаточно точно определить, какой вы работник и даже чем занимаетесь.

В присутственном месте, куда одновременно приходит много не­знакомых друг с другом посетителей, которым предстоит провести вместе в одном помещении от нескольких минут до часа и более, диваны создают определенную проблему. На диванах незнакомые люди вынуждены сидеть слишком близко или даже вплотную друг к другу, а это стесняет людей.

Есть ситуации, когда подобная манера рассаживать людей ока­зывается не просто нарушением норм этикета, а способна нанести ущерб здоровью людей. Возьмите приемную врача, где для больных нет иного места кроме дивана, и вы, будучи вполне здоровым и при­дя всего лишь показаться доктору, вынуждены просидеть битый час рядом с совершенно больным человеком, который постоянно чихает и кашляет.

Приемная руководителя выглядит гостеприимно благодаря тому, что здесь стоит кофеварка, которой может воспользоваться каждый желающий. В холодильнике имеются прохладительные напитки на тот случай, если кому-то захочется пить. Рядом с креслами для посе­тителей разложено на выбор множество журналов, которые можно полистать.

 

ДЕСЯТЬ ЗАМЕЧАНИЙ ПО ИНТЕРЬЕРУ КАБИНЕТА

1. Захламленный стол производит отталкивающее впечатление. Поэтому будьте опрятны и никогда не раскладывайте вокруг вяза­ние, расчески или косметику.

2. Постарайтесь не обедать за рабочим столом. Если нет другого выхода, убедитесь, что поблизости нет никого из клиентов или по­сетителей, которые могли бы это видеть, а после еды непременно все уберите (особенно крошки).

3. Если вы привыкли пить кофе за рабочим столом, пользуйтесь чашкой или стаканом, а не одноразовыми картонными или пласти­ковыми стаканчиками.

4. Попробуйте поглядеть на свое рабочее место глазами постороннего человека, а потом ответьте на вопрос: захотел бы я прийти к человеку, работающему в таком кабинете, а если захотел бы, то что бы этот кабинет мог сказать мне о своем хозяине?

 5. Воспринимайте ваш офис как свой дом независимо от его раз­меров. С точки зрения хорошего тона продумайте все мелочи, так, как вы обдумывали бы обстановку и убранство собственного жилища.

6.  Удостоверьтесь, что любой, даже самый незначительный пред­мет в вашем кабинете выбран так, чтобы подчеркнуть ваш имидж. Не притаскивайте вещи ради простой прихоти или из-за того, что вам хочется избавиться от надоевших дома безделушек.

7.  Следите, чтобы в вашем кабинете всегда было чисто и прият­но, точно так же, как вы следите за вашей одеждой.

8.  Если вам для работы обязательно нужны горы бумаг, устройте аккуратную, прибранную приемную для посетителей, а текущую ра­боту делайте в другой комнате. Если же кабинет у вас слишком ма­ленький или вам выделен лишь стол в большом помещении, заведите себе выдвижной «мусорный» ящик, куда будете прятать все бумаги, как только к вам кто-нибудь придет, либо пользуйтесь ширмой, заго­раживающей то, что не должны видеть посторонние.

9.  Номера телефонов и документы, которые доверили лично вам, храните так, чтобы их не смог нечаянно прочесть ни другой работник фирмы, ни посетитель.

10. Если можно, не пользуйтесь телефоном с микрофоном. Каче­ство звука большинства подобных устройств вряд ли может быть при­ятно хоть кому-то. Вы кричите в микрофон и мешаете людям, рабо­тающим рядом с вами, а те, кто находится в радиусе досягаемости динамика, будут слышать то, что говорит вам собеседник, а это уже нарушение вашего права на конфиденциальность.

 

КАК ПРАВИЛЬНО ОБОРУДОВАТЬ РАБОЧЕЕ ПОМЕЩЕНИЕ

При оборудовании своего рабочего места и руководителю органи­зации, и рядовому сотруднику надлежит помнить о нескольких важ­нейших моментах:

—затраты;

—сколько времени потребует переоборудование;

—кого назначить ответственным за это дело;

—каковы доводы в пользу того, чтобы оставить все как есть;

—освещение;

—цвет;

—обстановка;

—что будет висеть на стенах;

—праздничные украшения;

—как справиться с беспорядком;

—уединение.

На первый взгляд кажется, что когда дело касается придания надлежащего облика служебному помещению, в вопросах освеще­ния, цвета и меблировки от вас ничего или почти ничего не зави­сит. Тем не менее вы можете в определенной степени повлиять на принятие решений, но это будет зависеть от организации и от того положения, которое вы в ней занимаете.

Самый лучший способ содействовать переоборудованию вашего кабинета — постоянно напоминать о том, что сейчас не дает вам рабо­тать с той производительностью, на которую вы способны. Руковод­ство, вероятно, прислушается к вашим пожеланиям и соображениям о том, как отделать рабочее помещение, если вы убедите его, что станете работать лучше. Есть и другие вопросы, связанные с рабочей комнатой, решение которых зависит практически от каждого служа­щего, а именно: что повесить на стены, как оформить интерьер к празднику, как поддерживать порядок и даже как обеспечить обста­новку уединения на своем рабочем месте.

 

ОСВЕЩЕНИЕ

Не забывайте, что тип освещения, которым вы поль­зуетесь в рабочей комнате, должен выбираться в зависимости от наличия на столах видеодисплеев и терминалов, доступности есте­ственного дневного света (или, напротив, полное отсутствие окон). Искусственный свет должен быть достаточно ярким, чтобы вы мог­ли работать, однако не настолько, чтобы экран компьютера и бума­га бликовали, а у посетителей начиналась головная боль. Солнеч­ный свет также неплохо приглушать в Определенные часы, чтобы он не слепил глаза и не перегревал помещение.

В большинстве организаций вас не станут спрашивать, какого цве­та стены вы бы предпочли в рабочем помещении. Но если все-таки спросят или если у вас собственный офис, где вы принимаете реше­ние, учтите, что помещение, стены которого окрашены в светлые тона, кажется просторнее, темные стены визуально сокращают объем; бирюзовый и пурпурный цвета в служебном помещении считаются неуместными.

 

ОБСТАНОВКА

Организация позаботится о подборе мебели, подо­бающей вашему уровню и должности, так что об этом вам беспоко­иться не придется. Вам также могут предложить на выбор несколько разновидностей столов и кресел, соответствующих вашему положе­нию на службе. Когда речь заходит о конторской мебели, в первую очередь надо думать об удобстве, но вам ведь хочется, чтобы она при этом отражала ваш тонкий вкус и производила на посетителей оп­ределенное впечатление.

 

УЕДИНЕНИЕ НА РАБОТЕ

Чтобы соблюдать конфиденциальность (одно из требований этикета), необходимо помещение, которое обеспе­чивало бы возможность работать без посторонних глаз и ушей. Во мно­гих организациях уже поняли, что каждому работнику для успешной деятельности нужно надежное уединение. Эти организации отказа­лись от неразгороженных помещений, пришедших на смену тради­ционному офису с кабинетами, и стали менять низкие перегородки на сплошные — от пола до потолка.

Если вы все еще работаете в общем зале, будьте особенно вни­мательны, так как ваши телефонные разговоры или беседы с посе­тителями могут быть услышаны окружающими. Если вам надо от­читать подчиненного, делайте это так, чтобы никто не слышал: от­ведите этого работника в дальний угол конференц-зала или в пус­тующий кабинет и закройте дверь. Так вы сможете обеспечить дос­таточную степень уединения.

 

РАБОТА НА ДОМУ

Возможно, у вас есть свой кабинет в офисе организации или в учреждении, и вы просто от случая к случаю остаетесь поработать дома, а может, работаете исключительно у себя дома. Работаете ли вы на дому постоянно или только часть времени, вы обязаны соблю­дать нормы этикета как в отношении самого ведения дел, так и с точки зрения облика вашего кабинета.

Постарайтесь, по мере возможности, поставить еще один теле­фон, рабочий, и не давайте жене и детям подходить к нему, когда и работаете. Если надо, поставьте автоответчик, чтобы принимать факсы.

Очень важно устроить так, чтобы никакие посторонние звуки из других комнат не прослушивались, когда вы снимаете трубку. Если этого не удается сделать, вы теряете профессиональный имидж.

Для тех, кто посещает ваш домашний офис, вы должны создать условия особой конфиденциальности.

Если вас не стесняет присутствие посетителей противоположного пола в вашем домашнем кабинете, тщательно продумайте его рас­положение, чтобы принимать клиентов в как можно более респек­табельной обстановке. Скажем, ваш кабинет примыкает к спальне. В этом случае визитеров надо принимать в гостиной. Если у вас имеется большой холл или прихожая, подумайте, не поставить ли вам гуда журнальный столик и пару кресел для встреч с посетителями; при этом отпадает необходимость приглашать их в жилую часть до­ма или квартиры.

Позаботьтесь о том, чтобы ваши почтовые принадлежности (блан­ки для писем) соответствовали всем требованиям профессионального бизнеса, т.е. чтобы шапка вашего письма, визитные карточки, ли­стки для записок выглядели так же солидно и фирменно, как если бы вы трудились в обычном офисе, а не дома. Обзаведясь всеми соответствующими атрибутами делового человека — манерами, поч­товой бумагой, визитными карточками, кейсом, одеждой, в которой вы встречаете своих клиентов или покупателей, вы будете выглядеть как достойный во всех отношениях служащий.

Никогда не выходите в домашней одежде к посетителю. На ху­дой конец, остановитесь на двух стилях поведения: один — в те ча­сы, когда вы один и трудитесь над отчетом или обзваниваете кол­лег, второй — на случай, когда к вам приходят посетители или вы отправляетесь на деловую встречу. Для первого варианта подойдет и футболка, для второго — только самый приличный деловой костюм.

Помните, что тем, с кем вы работаете — заказчику, покупателю, партнеру или коллеге, — совершенно неважно, где вы работаете, лишь бы вы работали хорошо. Вам приходится конкурировать с теми, кто работает в учреждениях и имеет доступ к самому современному оборудованию и специалистам.

 

---

[1] Деловое общение. Деловой этикет: Учебное пособие для студентов вузов / Автор-составитель И.Н. Кузнецов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. С. 90- 172.

ТЕМА 7. КУЛЬТУРА ОФОРМЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ [1]

 

ДОКУМЕНТ

 Наряду с вербальными и невербальными видами общения сотрудник использует в своей служебной деятельности разнообразные документы, или специальные средства, предназначенные для пе­редачи и хранения информации.

Документ (от лат. documentum) есть доказательство, свидетель­ство.

Этикет, высокую культуру необходимо соблюдать во всех видах делового общения, в том числе и в письменных, т. е. в служебной документации. В зависимости от цели, содержания, формы, на­правлений использования и других факторов выделяются несколь­ко разновидностей письменных документов, с которыми работает сотрудник:

—директивные, информационно-инструктивные и информа­ционно-методические материалы государственных органов власти и управления, в том числе федеральных и муниципаль­ных (указ, постановление, акт, инструкция, методическое указание, информационное письмо и т. п.);

—внутренняя организационно-распорядительная информация (устав учреждения, положение, приказ, решение, распоряжение администрации, должностная инструкция, протокол и т. д.);

—внутренняя информационно-справочная, методическая доку­ментация (отчет, справка, докладная и объяснительная запис­ка, деловое письмо, методическое разъяснение и др.);

—документы, связанные с оформлением трудовых отношений (заявление, доверенность, приказ о приеме, увольнении, по­ощрении и порицании, трудовая книжка сотрудника, табель явки на работу, график отпусков, договор, контракт и т. д.);

—финансово-бухгалтерская документация.

Деловые документы организаций подразделяются на «докумен­ты постоянного хранения» и «документы временного пользова­ния». Это различие зависит от ценности того или иного докумен­та. Документы временного хранения по истечении срока действия уничтожаются. Документы постоянного хранения через определен­ный промежуток времени передаются в архивы.

Общие принципы работы с документами следующие: составление, согласование, визирование, утверждение и подписание, регистра­ция, контроль исполнения, подготовка к передаче в архив и архив­ное хранение. Они соответствуют этапам их прохождения.

Выделяется ряд требований к технологии работы с документа­ми, к их внешнему виду, языку и стилю. Наряду с этим необходи­мо соответствие документа принципам технической эстетики, при­нятым стандартам, его доступность в работе. Для делового письма, например, обязательны такие реквизиты (т. е. признаки, установ­ленные законом или положениями, для отдельных документов):

—наименование организации — адресата письма (отправите­ля) — полное и сокращенное;

—почтовый и телеграфный адрес;

—номер телефона;

—номер телекса;

—номер счета в банке;

—дата;

—индекс документа;

—ссылка на индекс и дату входящего документа;

—адресат;

—заголовок к тексту;

—текст;

—отметка о наличии приложений;

—подпись;

—отметка о направлении копии в другие адреса;

—фамилия, имя, отчество и телефон исполнителя;

- отметка о направлении письма в дело.

На употребляемых для официальных писем специальных блан­ках, изготовленных типографским способом, помещаются эмбле­мы, изображения наград учреждения, организации, если такие имеются. Кроме бланков, предназначенных для писем, учрежде­ния используют унифицированные (единые для всех учреждений страны) формы документов, в частности, ряда бухгалтерских, ко­мандировочных и др., а также общие бланки для приказов, распо­ряжений, постановлений.

На общих бланках отсутствуют такие реквизиты, как индекс предприятия связи, почтовый и телеграфный адрес, номер банков­ского счета, ссылка на индекс и дату входящего документа. Вмес­то них остается свободное место, куда соответственно впечатыва­ются наименование вида документа (приказ, распоряжение, постановление), его номер, дата, место составления или издания. Название документа помещается обычно в середине верхней час­ти листа.

Культура оформления документа предполагает использование нормированного, делового языка, доступность, логичность, яс­ность и точность изложения содержания. Болтливость в деловом письме, например, есть этическая невыдержанность, так как парт­нера по общению заставляют читать лишнее, растрачивать попус­ту время.

Нельзя увлекаться специальной и иностранной терминологией. Если по тексту документа требуется привести такие термины, то они должны быть понятны в данной сфере общения либо объяс­нены.

В текстах документов не принято делать сокращений, кроме об­щеупотребительных: р., коп., кг, м, с, и т. д.

Кто и как подписывает документ? Подпись помещается слева под текстом. В состав подписи входят: наименование должности подписывающего документ, его личная подпись и ее расшифров­ка, например:

Директор филиала_________ И.Г. Ионии

                                (подпись)

Когда документ подготовлен несколькими организациями, под­писывают его соответственно их руководители. Подписи лиц с оди­наковыми должностями располагают на одном уровне:

Директор колледжа                        Директор лицея

________ В. В. Титов                                         Г.А. Евтушенко

  (подпись)                                              (подпись)

 

При подписании документа несколькими должностными лица­ми одного и того же учреждения их подписи располагают одну под другой в последовательности, соответствующей занимаемой долж­ности:

Директор типографии_____________ Ф.И. Карпов

                                        (подпись)

Главный бухгалтер_______________ Г. А. Королева

                                        (подпись)

Если требуется утверждение документа (например, отчета о командировке и др.), то его подписывают исполнители, в частно­сти, акт приема-сдачи материальных ценностей подписывают назна­ченные приказом директора учреждения члены инвентаризационно-передаточной комиссии, а утверждает директор или другой руководитель (председатель правления, начальник). Гриф утвержде­ния ставится в верхнем правом углу перед названием документа.

Служебная переписка, или деловая корреспонденция, без кото­рой не может осуществляться эффективное деловое общение, включает письма, телеграммы, телефонограммы, факсовую и теле­тайпную связь. Деловую корреспонденцию подразделяют на входя­щую, т. е. получаемую учреждением от своих партнеров, вышестоя­щих организаций, и исходящую, формируемую непосредственно в учреждении. Последняя в свою очередь подразделяется на внутрен­нюю (для управления подразделениями, филиалами) и внешнюю (для ответа на входящую корреспонденцию).

По видам выделяются письма циркулярные, директивные, ин­формационные, гарантийные, претензионные, рекламационные, коммерческие, договорные, сопроводительные, а также письма-ответы, письма-запросы, напоминания, приглашения, извещения, подтверждения, просьбы.

Служебные письма печатаются без помарок и исправлений, складываются текстом внутрь. Особо важные письма не сгибают, а посылают в плотном конверте. Формальной стороне корреспон­денции, изяществу оформления во многих странах придается боль­шое значение. «Чувство изящного, — говорил В.Г. Белинский, — есть условие человеческого достоинства». Об этом необхо­димо помнить современным деловым людям. Этикет здесь особо ва­жен — письмо выступает визитной карточкой учреждения, его руководителя. Неряшливость документа — свидетельство недобро­совестного отношения к делу.

Следует соблюдать в корреспонденции вежливость в обраще­нии. Имя, отчество адресата называются без ошибок. Стиль пись­ма — деловой, корректный, слова и выражения — точные. Нужное слово — вот что такое стиль, подчеркивал французский писатель Жюль Ренар. Сколько можно было бы сберечь бумаги, если бы закон обязывал писателей пользоваться только точными выраже­ниями, тонко отмечал он.

В письмах-просьбах излагается содержание предельно ясно и доступно, отмечая заинтересованность учреждения в скором вы­полнении просьбы.

ПРИМЕР.

Директору выставки-ярмарки

 «Русский сувенир»

господину А.А. Балыкову

 

Уважаемый Александр Александрович!

Просим выслать наложенным платежом 10 экземпляров каталога готовящейся выставки-ярмарки «Русский сувенир» для формирова­ния заказов на оптовую поставку продукции, выставленной участни­ками ярмарки. Оплату гарантируем.

Директор базы_____________ B.C. Алексеева

                            (подпись)

Главный бухгалтер__________ О.Е. Ионова

                                    (подпись)

В письмах подобного рода нередко к изложению сути просьбы приходится давать некоторые разъяснения, гарантии и другую ин­формацию. Так, обращаясь в редакцию газеты, журнала с просьбой опубликовать статью, целесообразно, помимо самой статьи, если она велика по объему, дать и ее аннотацию.

Гарантийные письма составляются для подтверждения данных ранее обещаний. Гарантироваться могут сроки выполнения зака­за, трудоустройство, оплата труда, качество работ, оплата товаров, услуг, арендуемых помещений и т. п. Гарантийное письмо выполня­ет не только юридическую, но и моральную функцию, так как вы­ражает готовность оказать поддержку партнеру делового общения. При этом слово «гарантия» в тексте может и не употребляться.

ПРИМЕР.

Уважаемый Федор Петрович!

Районный Дом культуры готов принять вас на работу на должность аккомпаниатора. Ваша жена может рассчитывать на работу по спе­циальности в нашем городе.

Директор РДК____________ Н.Н. Носенко

(подпись)

 

Сопроводительные письма составляют при отправке адресату документов или материальных ценностей.

ПРИМЕР.

Директору завода «Алмаз»

господину Н. И. Бусленко

О посылке документации

 

В ответ на вашу просьбу (письмо № ... от 2 сентября 2002 г.) вы­сылаем наложенным платежом интересующую вас документацию. Приложения:

1.Инструкция по эксплуатации машин последних моделей — 1 экз.

2.Инструкция по разборке-сборке машин — 1 экз.

 

Генеральный директор объединения________ Л.Д. Шибаев

(подпись)

 

Синдина О.Ю. 398-05-07

 

Письма-приглашения могут адресоваться лично или коллектив­ному адресату, например, членам комиссии или ученого совета. При большом количестве адресатов используются изготовленные типографским способом тексты, в которых заполняются от руки лишь фамилия, имя, отчество приглашенного, время и день собы­тия, на которое приглашается адресат: заседание, совещание, яр­марка, выставка, презентация и т. д.

 

ПРИМЕР.

ОФИЦИАЛЬНОМУ ОППОНЕНТУ

господину ШАРОЕВУ Евгению Ивановичу,

доктору философских наук, профессору,

зав. отделом института социологических исследований

 

Глубокоуважаемый Евгений Иванович!

Благодарю Вас за согласие выступить официальным оппонентом по диссертации А.Д. Гончаровой по теме «Эволюция культурно-вос­питательного идеала в русской педагогике», представленной на со­искание ученой степени доктора педагогических наук по специаль­ности 13.00.01 — Общая педагогика, история педагогики и образования.

Направляю вам диссертацию и прошу подготовить отзыв не по­зднее, чем за 15 дней до защиты.

Заседание специализированного совета Д 0920101 назначено на 25 января 2002 г. в 15 часов, в аудитории 328.

Председатель

специализированного совета____________ Е.Я. Данилова

(подпись)

Для подтверждения полученных документов и материалов, а иногда и телефонного разговора иногда пишутся ПИСЬМА-ПОДТВЕР­ЖДЕНИЯ. В начале такого письма желательно кратко изложить содер­жание того письма, на которое ссылаются, чтобы адресату было ясно, О чем идет речь. Они могут заканчиваться просьбой, предложения­ми, замечаниями или указаниями. Деловая вежливость требует от­правлять письмо-подтверждение своевременно, не дожидаясь письма-напоминания.

ПИСЬМО-НАПОМИНАНИЕ следует направлять тогда, когда не уда­ется с помощью телефонных переговоров или личного контакта получить необходимый ответ. Оно, как правило, состоит из двух частей: напоминания о необходимости выполнить определенные обязательства или требования и мерах, которые будут приняты в слу­чае их невыполнения. Подготовка такого письма требует особой де­ликатности, чтобы не вызвать у адресата негативной реакции.

В свою очередь получение письма-напоминания должно расце­ниваться адресатом как признак неуважения им делового партнера. Когда такое письмо поступает из вышестоящей организации, под­разумевается, что подчиненные халатно относятся к своим обязанно­стям либо руководство не уверено в четком исполнении этими подчи­ненными данных обязанностей. Если автор письма-напоминания не уверен в том, что адресат получил письмо, адресованное ранее, он до­словно повторяет текст предыдущего письма. В этом случае ставится пометка «Вторично», помещаемая на поле письма и подчеркивающая факт напоминания.

ПИСЬМО-ИЗВЕЩЕНИЕ что-либо сообщает или утверждает. Обычно оно является ответом на запрос и начинается со слов: «Сообщаем», «Извещаем», «Доводим до Вашего сведения». Одна из распростра­ненных разновидностей таких писем — письма информационного характера. При небольшой значимости излагаемых в них фактов они могут быть подписаны референтом или секретарем. Нередко информационные письма рассылаются с целью рекламы деятельно­сти фирм, организаций и выпускаемой ими продукции.

ЦИРКУЛЯРНОЕ ПИСЬМО доставляет информацию одного и того же содержания в несколько адресов. Обычно циркулярные письма рас­сылает руководящая организация, чтобы проинформировать подчиненные ей предприятия по тому или иному вопросу или дать соот­ветствующие распоряжения. Эти письма могут носить чисто инфор­мационный характер, касающийся хозяйственных вопросов фирмы. При наличии большого числа адресатов они не вносятся во внутренний адрес письма, вместо этого пишется заголовок «Цирку­лярное письмо». Подписывает циркулярное письмо руководитель фирмы или организации, а по вопросам финансово-бухгалтерской деятельности, учета и отчетности еще и главный бухгалтер или ру­ководитель финансово-бухгалтерской службы.

ПИСЬМО-ЗАПРОС пишется, если невозможно лично или по теле­фону решить какой-либо вопрос. Они состоят, как правило, из двух частей. В первой части излагается суть вопроса, во второй форму­лируется собственно запрос, на который ожидается ответ.

При составлении запроса делаются ссылки на нормативные ма­териалы, решения, договоры, указания вышестоящих органов или преж­ние письма.

Деловой этикет требует безусловного ответа на запросы и в воз­можно минимальный срок. В ответе должны быть отражены все пункты запроса, хотя допускается их изложение в ином, нежели в запросе, порядке. Это зависит от мнения другой стороны, степени производственной значимости затронутого вопроса.

Если отвечающий не в состоянии ответить по всем пунктам за­проса, в его письме должно быть указание на то, что эти пункты будут упомянуты в следующем письме.

 

ДЕЛОВАЯ КОРРЕСПОНДЕНЦИЯ

 

Требует аккуратности в оформлении и хранении. При отправке документов необходимо регистрировать их в журнале исходящей корреспонденции, проставляя дату от­правки, регистрационный номер, кому адресовано, краткое содер­жание документа, исполнителя. По такой же форме ведется жур­нал регистрации входящих документов. Это позволяет экономить время на поиски того или иного документа.

В связи с коренными изменениями социально-экономической и культурной ситуации в стране появилось множество докумен­тов — законов, указов, постановлений, правительственных и ве­домственных писем, распоряжений, других правовых актов, регу­лирующих вопросы собственности, развития производственных отношений. Без их учета нельзя правильно сформулировать и при­нять уставные и другие внутренние документы, в соответствии с ко­торыми строится и регулируется деловое общение с учреждения­ми и организациями.

Устав — документ, определяющий важные элементы содер­жания работы организации, ее основные функции, функции от­дельных подразделений и сотрудников. Невозможно требовать от устава регламентации деятельности во всех деталях. Поэтому и формулировка обязанностей лиц, указанных в уставе организации или учреждения, носит в значительной мере общий характер.

Вот каким может быть примерное содержание устава (или по­ложения) организации. Эти же требования относятся к содержа­нию уставов и положений филиалов, структурных подразделений.

1.  Общие положения — правовой статус, подчиненность, порядок назначения и освобождения руководителя, предъявляемые к нему квалификационные требования, порядок замещения его во время отсутствия, правовые и нормативные документы, которыми регулируется деятельность учреждения.

2.  Основная цель и задачи — установки и направления их реали­зации.

3.  Функции — конкретные виды финансово-хозяйственной де­ятельности с учетом особенностей организации труда, специ­ализации производства.

4.  Права и обязанности — права, связанные с выполнением фун­кций, обязанности по отношению к головному учреждению, другим структурным подразделениям, организациям.

5.  Ответственность — виды и формы ответственности за невы­полнение обязанностей и неиспользование имеющихся воз­можностей.

6.  Взаимоотношения и связи — служебные и хозяйственные вза­имоотношения, особенности установления деловых контак­тов с другими организациями.

7.  Имущество и средства — виды и характер используемых средств, их принадлежность, особенности эксплуатации.

8.  Трудовые отношения — особенности организации и оплаты труда.

9.  Организация работы — порядок деятельности, контроль, про­верки, ревизии, условия реорганизации и ликвидации.

Задача должностных инструкций состоит в максимальной кон­кретизации функций работников с учетом общего объема работы и оптимального распределения обязанностей между сотрудника­ми производственного коллектива.

На практике нередко руководитель сам составляет должностную характеристику на подчиненного, учитывая индивидуальные спо­собности работника. В тех случаях, когда речь не идет о вакантной должности, следует признать полезным участие самого сотрудни­ка в проектировании инструкции. С одной стороны, этого требует профессиональная этика, а с другой — непосредственный испол­нитель обычно лучше, чем кто бы то ни было, знает в деталях со­держание своей деятельности.

Структура должностной инструкции включает следующее:

1. Наименование подразделения, в котором работает сотрудник.

2. Характер подчиненности, т. е. указание, кому данное лицо подчинено и кто подчиняется ему (если такие имеются). В тех случаях, когда работник наделен административными полно­мочиями, в данный раздел включается круг вопросов, кото­рые руководитель решает самостоятельно и за их решение отвечает только он.

3. Основная обязанность сотрудника и все остальные обязанно­сти, вытекающие из основной, т. е. перечисляются все виды работы, составляющие содержание деятельности подчинен­ного.

4.  Виды поощрений, наказаний и основания для их применения.

Должностная инструкция дает возможность получить статичес­кую картину содержания труда работника. Однако не менее важ­но выяснить, как выглядят те или иные функции в действии, на­пример, сколько рабочего времени занимает выполнение того или иного задания. Единственным способом получения подобной ин­формации является фотография рабочего дня. Результат подобных исследований представляет особый интерес для решения пробле­мы рационального распределения рабочего времени.

Внутренний распорядок учреждения закрепляет правила при­ема на работу и увольнения, время труда и отдыха, отпусков, по­рядок внутренних выплат, командировок, перемещений по долж­ности, меры поощрений и взысканий.

Для составления приказов также пользуются некоторыми стандартами:

1) основание для издания приказа (личное заявление сотрудни­ка, изменение штатной численности или штатного расписания, докладная записка, акт, постановление органов власти, заклю­чение экспертной комиссии, решение ученого совета и др.);

2) краткая и точная формулировка текста;

3) дата и номер приказа;

при необходимости делаются ссылки на действующее зако­нодательство.

В деятельности учреждений используются документы, офор­мляющие взаимоотношения сторон, вступающих в деловое сотрудни­чество (например, договоры поставки, выполнения работ или услуг, аренды, сотрудничества), контракты, трудовые договоры и др. В данных документах должны отражаться следующие моменты:

—название документа (договор, контракт);

—его номер, дата и место составления;

—наименование сторон (полные названия организаций, фирм, учреждений, вступающих во взаимоотношения);

—предмет сделки или соглашения с указанием вида, объемов и качества выполнения работ, услуг, производства или постав­ки товаров;

—условия и сроки оплаты, особенности расчетов;

—условия перевоза, хранения, упаковки, рекламы и реализации продукции;

—порядок сдачи-приема выполненных работ;

—виды сопроводительных услуг (например, ремонт, послепро­дажное обслуживание, монтаж и установка оборудования; оформление интерьера и др.);

—ответственность сторон (в том числе санкции за невыполне­ние принятых обязательств);

—страхование и непредвиденные обстоятельства (стихийные бедствия);

—передача прав и обязанностей;

—посреднические, юридические и другие услуги;

—юридические адреса сторон, номера их расчетных счетов в банках;

—подписи должностных лиц, печати предприятий, учрежде­ний, даты подписания документов;

—визы юристов с целью соблюдения правовой корректности коммерческого документа.

ПРИМЕР.

 ДОГОВОР № 8П/02

на культурное обслуживание предприятия

г. Дмитриев                                               11 декабря 2001 г.

 

Маслозавод в лице директора Михаила Ивановича Карпенко, име­нуемый в дальнейшем «Заказчик», с одной стороны, и Дмитриевский районный Дом культуры в лице директора Игоря Борисовича Зайце­ва, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», с другой стороны, за­ключили настоящий договор о нижеследующем:

1.    Исполнитель обязуется:

1.1.Провести новогодние утренники для детей и подростков ра­ботников предприятия с 1 по 10 января 2002 г.

1.2.Предоставить актовый зал.

1.3.Подготовить музыкально-развлекательную программу.

1.4.Провести карнавал-маскарад для молодежи.

2.    Заказчик обязуется:

2.1.Изготовить афишу и пригласительные билеты 20 декабря 2001 г.

2.2.Приобрести новогодние подарки.

2.3.Приобрести елку и игрушки.

2.4.Оплатить Исполнителю за организацию новогодних праздни­ков     руб.

2.5.В случае невыполнения договорных обязательств споры рас­сматриваются в соответствии с законодательством Российской Фе­дерации.

2.6.Настоящий договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному экземпляру у каждой из сто­рон.

Юридические адреса сторон:

Заказчик                                  Исполнитель

310219, г. Дмитриев, 19,       310228, г. Дмитриев, 28,

ул. Строительная, 64            ул. Фосфоритная, 44

расчетный счет______        расчетный счет_______

М.П._______________           М.П.

Карпенко Михаил Иванович  Зайцев Игорь Борисович

 

(подпись)                                              (подпись)

 

Таким образом, договоры различного рода фиксируют согла­шение сторон об установлении каких-либо отношений и регули­руют эти отношения.

К организационному виду документов относятся протоколы, отражающие ход собрания, совещания, конференции, заседания коллегиальных органов — ученого, технического совета, правле­ния, коллегии, совета трудового коллектива и др. Протокол содер­жит такие реквизиты: наименование предприятия, дата, место за­седания, название коллегиального органа, присутствующие лица или число присутствующих, повестка дня, текст протокольной за­писи (краткий или полный), подписи председателя и секретаря. В содержании протокола выделяются следующие части: слушали, вы­ступили, постановили.

К протоколу прилагаются основной доклад, отчет, тезисы вы­ступлений, а в самом документе отмечаются все мнения по каж­дому обсуждаемому вопросу. Копия протокола или выписка из него являются основанием для принятия решений.

К учетно-отчетной, справочной документации относятся: акт специальной проверки или ревизии, объективно фиксирующий положение дел, отчет, справка, докладная или объяснительная за­писка, сводка (сведения по одному или нескольким вопросам).

Как составляется акт ревизии? В начале акта указывается, кем и на каком основании проводилась ревизия или проверка, пе­риод, за который проверялась деятельность предприятия или уч­реждения, и объект ревизии, а затем выводы ревизионной комис­сии, которая назначается на время проверки. Если у кого-то из проверяющих сложилось особое мнение о результатах ревизии, об этом упоминается в акте. Акт подписывается членами ревизион­ной комиссии, руководителем и главным бухгалтером предприя­тия или учреждения.

Если проверяющие выявили недостачу товарно-материальных ценностей, они должны отметить этот факт недостачи, указав, на какую сумму недостает ценностей. К акту следует приложить рас­четы, служащие основанием для оценки недостачи, другую спра­вочную и расшифровывающую информацию. В акте не следует допускать бездоказательных выражений типа: «допущено хище­ние», ибо это относится к сфере компетенции судебных органов. Данный документ оформляется в трех или четырех экземплярах: первый передается ревизуемому предприятию или учреждению, второй остается у ревизоров, третий направляется вышестоящей организации, к сфере управления которой относится это учрежде­ние или предприятие, четвертый — в судебные органы, если в этом возникает необходимость.

Главная цель инспекторских проверок — изучить положительный опыт работы учреждения, вскрыть недостатки и причины, породив­шие их, принять меры к устранению выявленных недостатков, ока­зать организационную и методическую помощь.

В деловом общении определенное место занимают отчетные документы: отчеты по итогам политических кампаний, выборов в государственные властные структуры, годовые отчеты деятельно­сти предприятий, учреждений, отдельных лиц. Это ценные источ­ники информации для делового человека. Отчет служит исходным документом подготовки директивных решений и разного рода ма­териалов для книг, сборников, статей.

В числе общих требований к составлению отчета предприятия по итогам года нужно назвать, во-первых, возможно более полное и глубокое отображение всех этапов деятельности его отделов и подразделений во взаимосвязи. Под этим углом зрения лучше вид­ны наиболее сильные стороны проделанной работы, допущенные ошибки и нерешенные проблемы. Во-вторых, непременным компо­нентом отчета является подготовка рекомендаций, представляющих собой перечень основных предложений, вытекающих из отчетных данных. Здесь же формулируются пути решения поставленных пред­приятием задач за отчетный период.

Рекомендации носят сугубо практический характер. В них вно­сится то, что подлежит внедрению в научную или практическую де­ятельность. Отчет должен быть доведен до сведения коллектива ра­ботников предприятия, организации. При этом могут быть использованы средства массовой информации в показе результа­тов работы, что одновременно станет и рекламой деятельности данного предприятия. В соответствии с рекомендациями выпуска­ются распорядительные документы по предприятию, организации, учреждению.

Данные годового статистического отчета (разновидности отчет­ной документации) прежде всего важны для менеджера. Правиль­ный подход к анализу количественных показателей работы, вклю­чающих, кроме балансовых данных, таблицы, сведения о движении основных средств, фондов, о структуре доходов, себестоимости, обеспечивает информацией для эффективного управления, анализа и контроля за хозяйственной деятельностью предприятия и дает возможность определить перспективу в работе на будущее.

В современном деловом мире все большей популярностью пользуются факсы. При подготовке к отправке факсов необходи­мо кратко и тщательно формулировать предложения. Наилучший вариант факса, если он помещается на одном листе машинопис­ного формата. Не рекомендуется посылать факс дважды подряд. Лучше созвониться и узнать, как прошла копия. Чтобы послать факс, необходимо:

—подготовить отсылаемые документы, которые должны иметь все требуемые реквизиты;

—указать номер своего факса для осуществления обратной связи;

проставить номер факса делового партнера, название города, его код, название учреждения и фамилию, имя, отчество ад­ресата;

— на официальных бумагах должны стоять подпись ответствен­ного лица и печать.

Итак, расширение многогранной деятельности предприятия, отдельной личности немыслимо без хорошо организованных пись­менных видов делового общения.

 

СТИЛЬ И ОФОРМЛЕНИЕ СЛУЖЕБНЫХ ДОКУМЕНТОВ

Текст служебного документа не спутаешь ни с каким другим текстом. За годы существования служебной документации у нее вы­работался свой стиль, подчиняющийся определенным правилам, которые являются составной частью делового этикета.

Специфическую «окраску» таким документам придает ис­пользование сложившихся в отечественном делопроизводстве фор­мулировок, языковых штампов, таких, как: «освободить от занимае­мой должности...»; «контроль за исполнением возложить...»; «оплата гарантируется...»; «во исполнение решения...»; «мы, нижеподписавшиеся, составили настоящий акт в том, что...»; «настоящая справка выдана (кому) в том, что (предмет справки), для предъявления (куда)» и т.д.

Такие штампы облегчают процесс составления служебных доку­ментов и обеспечивают им нужную информативность, облегчают, «стандартизируют» процесс восприятия документов. Штампы обес­печивают и необходимый лаконизм, точность формулировок, одно­значность смыслового содержания служебных документов.

Западные специалисты по делопроизводству, напротив, советуют при составлении деловых писем избегать штампов типа: «согласно нашей договоренности», «при этом направляю вам», «согласно Ва­шей просьбе», «в связи с вышеуказанным» и т.п. Язык деловых писем должен быть максимально приближен к разговорному.

Деловой этикет требует, чтобы документы были достоверными, доказательными, объективными, убедительными. Точность в подборе фактов, оценках ситуации особенно необходима в документации, отражающей конфликтные моменты в сфере деловых отношений. Если, например, готовится отказ в просьбе, то он должен быть на­писан в доброжелательном тоне с убедительными объяснениями, чтобы оставалась возможность продолжения деловых отношений. Поэтому не следует начинать письмо с отказа, прежде необходимо объяснить, чем он вызван.

Хотя документы пишутся, как правило, в нейтральном тоне, сам стиль документа может быть расценен как доброжелательный или грубый, как вежливый или бестактный и т.п. Еще Ф. Бэкон утвер­ждал, что вести деловой диалог в доброжелательном тоне более важ­но, чем употреблять красивые слова и располагать их в правильном порядке.

Нередко в документах за внешней нейтральностью тона прогля­дывает резкость, неуважение к адресату. Однако не следует впадать в другую крайность — соревноваться в чрезмерной вежливости. Не­правильное представление о деловой вежливости приводит к появлению в документах выражений типа «Не откажите в любезности...», «Будьте так добры...» и т.п.

В деловых кругах развитых стран принято пользоваться посо­биями по деловой документации, в которых выделяется специальный раздел, посвященный этикету. Этот раздел содержит список особых идиом, придающих документу вежливый оттенок, но в силу своей формальности превратившихся в своеобразное «этикетное клише». Думается, фразы типа «благодарим за своевременный ответ» или «при­знательны вам за выполнение нашей просьбы» не только не засоряют служебную документацию, но и служат важным фактором поддер­жания хороших деловых отношений.

Едва ли возможен полный список рекомендуемых выражений. Как богат язык, так богаты и формы выражения вежливости, несмотря на сухость, официальность и жесткие стилистические рамки деловых до­кументов. И дело заключается не только в словах, но и в форме по­строения фраз, тактичности в изложении фактов и просьб, в аккурат­ности оформления и четкости стиля, наконец, даже в своеобразном деловом «церемониале», т.е. правилах составления, подписания, про­хождения и реализации документов.

Так, вряд ли адресат, даже находящийся в подчинении у авторов документа, с удовольствием воспримет письмо, в котором чувствуется пренебрежение к нему: «Направляем к вам доработанный проект уста­ва... Просим рассмотреть и утвердить». Пренебрежение здесь проявля­ется в том, что авторы письма не допускают возможности, что доку­мент может быть и не утвержден. В данном случае ошибка может быть устранена, если в письме после слов «Просим рассмотреть» добавить фразу «и в случае положительного решения...» либо исключить слово «рассмотреть», оставив просто: «Просим утвердить».

«Церемониал» рекомендуется соблюдать и в практике подписания деловых бумаг: необходимо соблюдать должностной уровень при под­писании документов. В частности, ответ на письмо, подписанное ди­ректором, должен быть подписан также директором, а не его за­местителем. Но ответ на письмо, подписанное заместителем дирек­тора, может подписать директор.

В служебных документах следует бороться с неправильным ис­пользованием слов и терминов, неуместным или неоправданным употреблением иностранных слов, ненужными или непонятными адресату сокращениями и т.п. Нужно помнить, что существуют официально установленные требования к оформлению документов. Помимо тех требований, которые уже были названы, можно отме­тить следующие.

В документах, состоящих из двух и более страниц, вторая и последующие страницы должны быть пронумерованы, причем на первой странице цифра «1» не ставится. Номера страниц должны проставляться посередине верхнего поля листа арабскими цифрами на расстоянии 10—15 мм от верхнего края.

Текст документов рекомендуется печатать через 1,5 интервала. Документы мелкого формата допустимо печатать через один интервал. Если документы предполагается издать типографским способом, они печатаются через два интервала.

Реквизиты (наименование организации, адрес и т.д.), со­стоящие из нескольких строк, печатаются через один интервал. При том составные части наименования адресата, грифа утверждения, отметки о наличии приложения, грифа согласования следует отде­лять друг от друга 1,5—2 межстрочными интервалами. А сами реквизиты отделяются друг от друга 2—4 межстрочными интервалами.

Название вида документа печатают прописными буквами. Рас­шифровка подписи печатается на уровне последней строки наиме­нования должности. Если документ подписывается несколькими долж­ностными лицами и их подписи располагаются одна под другой, наименование должностей и расшифровку подписей разделяют 2—4 межстрочных интервала.

Особое внимание следует обращать на правильное написание и оформление дат и цифр в документах.

• Дата в служебных документах может оформляться любым из сле­дующих способов: 20.05.95 или 20.05.1995. После цифр, обозначающих год, точка не ставится. В зависимости от назначения документа допус­кается приводить элементы даты в такой последовательности: год, ме­сяц, день месяца. Допускается также словесно-цифровой способ офор­мления дат в актах, служебных письмах, приказах, протоколах, других документах, содержащих сведения финансового характера. Например: 17января 1995 г. или 17.01.95.

•    Если в тексте используются цифры, то следует знать, как их записывать. Например, число 159 000 в тексте документа выглядит так: 159 тыс. Такая запись значительно облегчает восприятие цифр.

•    Однозначное число пишется словом, а не цифрой, например: товар доставлен в трех контейнерах. Если однозначное число сопро­вождается единицей измерения, оно пишется словом: на одно изде­лие требуется три метра ткани.

•    Многозначные числа, как правило, записываются цифрами. Но если цифра стоит в начале предложения, ее следует писать сло­вами. Например: Двенадцать дней затрачено на подготовительные работы (На подготовительные работы затрачено 12 дней).

Если документ должен быть утвержден, то гриф утверждения рас­полагается в верхнем правом углу листа и состоит из слова «Утвер­ждаю», наименования должности лица, утверждающего документ (вклю­чая наименование организации, если оно не входит в состав реквизи­тов бланка), личной подписи, ее расшифровки и даты, например:

УТВЕРЖДАЮ

Директор коммерческого

центра «Успех»

(личная подпись) М.А. Фогт

20.03.95

Если документ утверждается постановлением, решением или приказом, то гриф утверждения оформляется так:

УТВЕРЖДЕНО (название документа в творительном падеже)

№_____________________________ от___________

Гриф согласования ставится ниже реквизита «подпись» или на отдельном листе согласования. Этот гриф состоит из слова «Согласо­вано», наименования должностного лица, с которым согласовывается документ, включая наименование организации, личной подписи, ее расшифровки и даты, например:

СОГЛАСОВАНО: Министр путей сообщения (личная подпись) Г.М. Фадеев 17 июня 1995 г.

Копии документов заверяют проставлением надписи: «Верно», на­именования должности сотрудника, заверившего копию, его лич­ной подписи, ее расшифровки и даты заверения, например:

Верно: 17.06.95 Инспектор

(личная подпись) К.Л. Виноградов

---

[1] Ковальчук А.С. Основы делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2010. 300 С.